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Erstellen eines Agents

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2009-03-06

Agents sind Benutzer, die eingehende Gespräche bearbeiten, die an sie weitergeleitet wurden. Um als Agent fungieren zu können, muss ein Benutzer für Office Communications Server und Enterprise-VoIP aktiviert sein. Sie können gleichzeitig einen oder mehrere Agents erstellen.

Dd441227.tip(de-de,office.13).gifTipp:
Der Reaktionsgruppendienst verwendet ein Kontaktobjekt mit dem Namen RGS-Anwesenheitsmonitor, um das Vorhandensein von Agents zu überwachen. Neue Benutzer erhalten ggf. eine Benachrichtigung, dass sie der Kontaktliste von RGS-Anwesenheitsmonitor hinzugefügt wurden, wenn sie sich über Office Communicator 2007 oder Office Communicator 2007 R2 anmelden. Um dies zu verhindern, sollten Sie nach dem Aktivieren der Benutzer für Office Communications Server warten, bis diese sich mindestens einmal beim Server angemeldet haben, bevor Sie die Benutzer der Liste der Agents hinzufügen.

So erstellen Sie einen Agent

  1. Melden Sie sich an einem Computer, auf dem die Verwaltungstools von Office Communications Server 2007 R2 installiert sind, als Mitglied der Gruppe RTCUniversalServerAdmins an.

  2. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Verwaltung, und klicken Sie auf Office Communications Server 2007 R2.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Serverpool, zeigen Sie auf Eigenschaften, zeigen Sie auf Anwendungen, und klicken Sie auf Eigenschaften des Reaktionsgruppendiensts.

  4. Erweitern Sie im Snap-In für die Reaktionsgruppenverwaltung von Office Communications Server 2007 R2 den Poolknoten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Agents, und klicken Sie dann auf Agent hinzufügen.

  5. Geben Sie im Dialogfeld Agent hinzufügen im Feld Benutzername einen Teil oder einen gesamten Benutzernamen ein, und klicken Sie auf Suchen.

  6. Klicken Sie in den Suchergebnissen auf einen oder mehrere Benutzer, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

    Dd441227.note(de-de,office.13).gifHinweis:
    Die Suchergebnisse enthalten Benutzer, die die Suchkriterien erfüllen und für Office Communications Server und Enterprise-VoIP aktiviert sind.

Sicherheit

Wenn ein Anruf an einen Agent weitergeleitet wird, ist der SIP-URI des Agents für den Anrufenden sichtbar.