Neues Feature für Teamanfrufe

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2009-01-16

Mit dem neuen Feature für Teamanrufe in Office Communications Server 2007 R2 können eingehende Anrufe an ein definiertes Team weitergeleitet werden. Wenn eine Teamanrufgruppe einen weitergeleiteten Anruf empfängt, klingeln die Telefone aller Mitglieder, und alle Mitglieder können sehen, wer den Anruf weitergeleitet hat. Sobald ein Teammitglied den Anruf beantwortet, hören die Telefone aller anderen Mitglieder auf zu läuten.

Das Feature für Teamanrufe ist im Wesentlichen eine Option für die Anrufweiterleitung, die der Teamleiter in Office Communicator 2007 R2 konfiguriert. Im Dialogfeld Einstellungen für die Anrufweiterleitung kann der Teamleiter eine Teamanrufgruppe einrichten, Mitglieder hinzufügen und konfigurieren, wie Anrufe an andere Teammitglieder weitergeleitet werden. Es können u. a. die folgenden Optionen für die Anrufweiterleitung in Teamanrufgruppen festgelegt werden:

• Erst beim Teamleiter, dann beim Team läuten
  Bei einem Anruf, der an einen Teamleiter weitergeleitet wurde, läutet zuerst das Telefon des Teamleiters für eine festgelegte Anzahl von Sekunden. Anschließend läuten die Telefone aller Teammitglieder. Jedes Mitglied kann sehen, wer den Anruf weitergeleitet und angenommen hat. Nachdem der Anruf angenommen wurde, hören alle Telefone des Teams auf zu läuten.
• Beim Teamleiter und beim Team gleichzeitig läuten
  Bei einem Anruf, der an einen Teamleiter weitergeleitet wurde, läuten alle Telefone aller Teammitglieder gleichzeitig. Nachdem der Anruf angenommen wurde, hören alle Telefone des Teams auf zu läuten.
• Beim Team nur während der Arbeitszeiten läuten
  Bei einem Anruf, der nach der Arbeitszeit an den Teamleiter weitergeleitet wurde, läuten die Telefone der Teammitglieder nicht.

Darüber hinaus bietet das Feature für Teamanrufe Folgendes:

• Das Telefon des Teamleiters läutet nicht, wenn der Anwesenheitsstatus auf "Nicht stören" festgelegt ist.
  Sofern der Anwesenheitsstatus des Teamleiters auf Nicht stören festgelegt ist, läutet das Telefon des Teamleiters nicht, wenn ein Anruf an ihn weitergeleitet wird. Stattdessen läuten automatisch die Telefone aller anderen Teammitglieder. Nachdem der Anruf angenommen wurde, hören alle Telefone des Teams auf zu läuten. Der Anruf wird auf die Voicemail des Teamleiters umgeleitet, wenn er nicht angenommen wird. Ist der Anrufer berechtigt, den Teamleiter zu stören, läutet dessen Telefon, und der Anruf wird nicht an die Teammitglieder weitergeleitet.
• Beim Team läuten, wenn der Status des Teamleiters auf "Offline" festgelegt ist
  Sofern der Anwesenheitsstatus des Teamleiters auf Offline festgelegt ist, läutet das Telefon des Teamleiters nicht, wenn ein Anruf an ihn weitergeleitet wird. Stattdessen läuten automatisch die Telefone aller anderen Teammitglieder. Nachdem der Anruf angenommen wurde, hören alle Telefone des Teams auf zu läuten. Der Anruf wird auf die Voicemail des Teamleiters umgeleitet, wenn er nicht angenommen wird.
• Anrufe bestimmter Anrufer werden nicht an das Team weitergeleitet
  Anrufe von Kontakten, die als persönliche Kontakte des Teamleiters gelten, werden nicht an die Teammitglieder weitergeleitet. Darüber hinaus läuten bei Anrufen von Teammitgliedern die Telefone der anderen Teammitglieder nicht.