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Hinweise zur Überprüfung und Fehlerbehebung in Office Communications Server 2007 R2

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2009-05-22

PROBLEM: Probleme bei der Clientanmeldung

LÖSUNG: Zum Beheben von Problemen bei der Benutzeranmeldung testen Sie die SIP-Anmeldung (Session Initiation-Protokoll) mit dem Überprüfungs-Assistenten. Sie können auch folgende Punkte überprüfen:

  • Das Ereignisprotokoll enthält keine Fehler oder Warnungen.
  • Der Benutzer ist aktiviert und im Snap-In Active Directory-Benutzer und -Computer ordnungsgemäß konfiguriert.
  • Der Benutzerreplikationsdienst von Office Communications Server hat die Benutzerinformationen aus Active Directory vollständig synchronisiert. Suchen Sie im Ereignisprotokoll nach Ereigniscodes des Office Communications Server-Benutzerreplikationsdiensts.
  • Die SIP-Domänen (zumindest das Suffix) aller Benutzer sind in den globalen Einstellungen in der Liste SIP-Domäne angegeben.
  • Der Clientcomputer steht in einer Vertrauensbeziehung zur Zertifizierungsstelle.
  • Das Serverzertifikat ist für die automatische Clientanmeldung konfiguriert und gültig (sofern Sie nicht die manuelle Anmeldung verwenden). Das Zertifikat muss mit dem Domänensuffix des SIP-URIs für den Endbenutzer übereinstimmen.
  • Der Office Communications Server Enterprise Edition- oder Office Communications Server Standard Edition-Dienst wird ausgeführt.
  • Der Server verfügt über Berechtigungen für die Datenbank. Überprüfen Sie die SQL Server-Datenbank mit SQL Query Analyzer, um sicherzustellen, dass die lokale RTC Server-Gruppe Mitglied der "Serverrolle" in der (statischen) RTC-Datenbank ist.

PROBLEM: Probleme beim Starten der Dienste

LÖSUNG: Wenn ein oder mehrere Dienste nicht zeitgerecht reagieren, meldet der Assistent zum Starten von Diensten bisweilen, dass beim Starten der Dienste Fehler aufgetreten sind. Dies kann auch der Fall sein, wenn alle Dienste erfolgreich gestartet wurden. Sie können im Ereignisprotokoll von Office Communications Server feststellen, ob die Dienste gestartet wurden. Außerdem können Sie den Assistenten zum Starten von Diensten erneut ausführen, um die Ergebnisse zu überprüfen.

PROBLEM: Probleme beim Verwenden des Webkomponentenservers

LÖSUNG:

  • Überprüfen Sie das Ereignisprotokoll auf Fehler und Warnungen.
  • Wenn die Fehlermeldung "401 Nicht autorisiert" angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
  • Wenn dem Benutzer in einer Fehlermeldung angezeigt wird, dass der Server nicht erreichbar ist, überprüfen Sie, ob der IIS-Server ausgeführt wird. Stellen Sie für Office Communications Server Enterprise Edition sicher, dass der Anwendungspool für den Webkomponentenserver über ein gültiges Dienstkonto verfügt, und überprüfen Sie mit dem Dienststeuerungs-Manager, ob der Anwendungspooldienst aktiviert wurde und ausgeführt wird. Vergewissern Sie sich für Office Communications Server Standard Edition, dass der Front-End-Server, auf dem der Webkomponentenserver ausgeführt wird, über ein gültiges Dienstkonto verfügt, und überprüfen Sie mit dem Dienststeuerungs-Manager, ob der Front-End-Server-Dienst aktiviert wurde und ausgeführt wird.

PROBLEM: Der Client reagiert nach dem Beitritt zu einer Konferenz nicht mehr

LÖSUNG: Möglicherweise ist das Zertifikat auf dem Server nicht ordnungsgemäß konfiguriert. Überprüfen Sie in den Ereignisprotokollen des Clients und des Servers, ob Ereignisse auf zertifikatbezogene Probleme hinweisen.

PROBLEM: Probleme mit der Archivierung

LÖSUNG: Möglicherweise ist das Zertifikat auf dem Server nicht ordnungsgemäß konfiguriert. Überprüfen Sie in den Ereignisprotokollen von Office Communications Server auf dem Client und dem Server, ob Ereignisse auf zertifikatbezogene Probleme hinweisen:

  • Beenden Sie Office Communications Server, und starten Sie das Programm erneut. Melden Sie sich bei Office Communicator ab und wieder an, und versuchen Sie dann, eine Sofortnachricht zu senden. Überprüfen Sie den Archivierungsserver erneut, um zu überprüfen, ob dieser Nachrichten archiviert.
  • Vergewissern Sie sich, dass der Warteschlangenname auf der Registerkarte Archivierung unter den Eigenschaften des Enterprise Edition- bzw. Standard Edition-Servers auf eine gültige Warteschlange auf dem Archivierungsserver verweist.
  • Überprüfen Sie die Ereignisprotokolle auf Fehler und Warnungen.
  • Falls die Archivierung nach dem Start des Front-End-Servers aktiviert wurde, starten Sie die Front-End-Server-Dienste (RTCSrv) neu, damit diese Änderungen übernommen werden.
  • Stellen Sie sicher, dass Benutzer für die Archivierung aktiviert sind und dass die Archivierung auf dem Enterprise Edition- bzw. Standard Edition-Server konfiguriert ist.

PROBLEM: Beim Ausführen der Aufgabe Enterprise-Pool erstellen für den Enterprise Edition-Server wird folgende Fehlermeldung angezeigt: Fehler bei der Verbindung mit ([Microsoft][ODBC-SQL-Server-Treiber][SQL-Server]. Sie müssen die Verbindung zu diesem Server über SQL Server Management Studio oder über SQL Server Management Objects (SMO) herstellen.).

LÖSUNG: Wenn Sie die Aufgabe Enterprise-Pool erstellen auf dem Front-End-Server ausführen möchten und auf dem Back-End-Datenbankserver das Datenbankverwaltungssystem SQL Server 2005 SP2 ausgeführt wird, müssen Sie auf dem Front-End-Server die SQL Server 2005-Clienttools installieren.