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VoIP

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2008-12-15

Wenn Sie einen VoIP-Telefondienst in Ihrer Organisation verwenden möchten, können sie diesen über die VoIP-Softwarelösung Enterprise VoIP von Microsoft bereitstellen, ohne zuvor größere Veränderungen an Ihrem bestehenden Telefonsystem vornehmen zu müssen. In Verbindung mit Sofortnachrichten-, Konferenz- und Audio-Video-Features sowie der vollständigen Integration in Outlook und Microsoft Exchange Unified Messaging können Office Communications Server-Benutzer mithilfe von Enterprise-VoIP auf verschiedene Art und Weise mit den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen kommunizieren. Zusätzlich bietet Enterprise-VoIP einen problemloseren und kostengünstigeren Übergang zu VoIP, da die bestehenden Router, Gateways, Nebenstellenanlagen und Telefone beibehalten werden können, die mit Office Communications Server kompatibel sind.

Mit Enterprise-VoIP können Benutzer folgende Aktionen durchführen:

  • Tätigen von Anrufen über den Computer durch Klicken auf einen Outlook- oder Office Communicator-Kontakt
  • Tätigen von Anrufen über das IP-Netzwerk von Computer zu Computer, von Computer zu Telefon oder von Telefon zu Computer. Dem Benutzer stehen alle wesentlichen Kommunikationsmittel – Sprachübertragung, E-Mail, Sofortnachrichten und Konferenzen – in integrierter Form auf ihren Computern zur Verfügung.
  • Gleichzeitiges Klingeln bei eingehenden Anrufen auf allen Kommunikationsgeräten – Desktop- und Laptopcomputer, kabelgebundene und mobile Telefone – ermöglichen es dem Benutzer, einen Anruf auf dem für ihn günstigsten Gerät anzunehmen, sofern eine Internetverbindung verfügbar ist
  • Tätigen und Empfangen von Anrufen über NATs (Network Address Translation, Netzwerkadressenübersetzung) und Firewalls hinweg Dies bedeutet, dass Benutzer bei der Arbeit zu Hause oder unterwegs das Unternehmen von jedem Standort aus anrufen können, an dem eine Internetverbindung verfügbar ist, ohne dass Gebühren für Ferngespräche anfallen oder ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) vorhanden sein muss. Die Benutzer im Unternehmen können Anrufe über die Firewall tätigen.
  • Tätigen, Annehmen und Durchstellen von Anrufen und Verwenden weiterer vertrauter Features zur Anrufsteuerung mit geringem Schulungsaufwand oder geringfügigen Änderungen der Wählgewohnheiten
  • Beibehalten der vorhandenen Telefonnummern

Zusätzlich zu den Produktivitätsverbesserungen für die Benutzer bietet Enterprise-VoIP folgende Vorteile für das Unternehmen:

  • Enterprise-VoIP kann mit nur wenigen Änderungen in vorhandenen Communications Server 2007- und Telefonieinfrastrukturen bereitgestellt werden.
  • Communications Server 2007 R2 verwendet intelligente Routingalgorithmen für Anrufe beim PSTN (öffentliches Telefonfestnetz) zu minimalen Kosten.
  • Die zentrale Verwaltung von Enterprise-VoIP-Features erfolgt mit vertrauten Verwaltungssoftwaretools.
  • Enterprise-VoIP unterstützt die Integration mit vorhandenen Lösungen für Nebenstellenanlagen und Remoteanrufsteuerung (Remote Call Control, RCC).
  • Enterprise-VoIP verfügt über eine verteilte Architektur, wodurch Engpässe sowie die Wahrscheinlichkeit einzelner zentraler Fehlerquellen verringert werden.
  • Enterprise-VoIP kann in Exchange Unified Messaging integriert werden, um Mailbox, Voicemessaging, E-Mail-Messaging, Mailboxansage, Teilnehmerzugriff, Anrufbenachrichtigungen sowie eine automatische Telefonzentrale bereitzustellen. (Für die Implementierung dieser Dienste müssen Exchange Unified Messaging und Office Communications Server in eine gemeinsame Active Directory-Topologie integriert werden.)
  • Die neue Funktion SIP-Trunking in Office Communications Server 2007 R2 ermöglicht es Unternehmen, das Sprachnetzwerk im Unternehmen mit einem Dienstanbieter zu verbinden, der PSTN-Aufnahme und -Beendigung sowie Notfalldienste über das SIP-Protokoll anbietet. Sie profitieren somit von niedrigeren Kosten bei der Bereitstellung von VoIP, da ein branchenübliches VoIP-Protokoll (SIP) für den PSTN-Zugriff verwendet wird und keine IP-PSTN-Gateways innerhalb des Unternehmensnetzwerks bereitgestellt werden, die ältere PSTN-Protokolle wie ISDN und T1 ablösen.
  • Die Vermittlungskonsole von Office Communications Server 2007 R2 Attendant ermöglicht die Anrufabwicklung auch bei hoher Auslastung vom Computer eines Empfangsmitarbeiters aus und bietet erweiterte Features, wie konsultative Übertragung per Telefon oder Sofortnachricht, Übertragung mit Notizen und Überprüfung der Verfügbarkeit. Sie ist in erster Linie für Benutzer vorgesehen, die gleichzeitig mehrere Anrufe verarbeiten müssen, einschließlich Empfangsmitarbeiter und Mitarbeiter der Verwaltung.