Wissensdatenbankentitäten
Veröffentlicht: November 2016
Gilt für: Dynamics CRM 2015
In Microsoft Dynamics CRM 2015 und Microsoft Dynamics CRM Online 2015-Update handelt es sich bei einer Wissensdatenbank um eine Sammlung von Artikeln mit mindestens einer Kopfzeile. Sie kann nach Schlüsselwort, Kopfzeilentext, Titel und Betreff durchsucht werden. Sie unterstützt auch Volltextsuche.
Mit der Wissensdatenbank können Sie die Verteilung von Produkt- und Serviceinformationen für eine Unternehmenseinheit verwalten. Antworten auf Fragen der Benutzer können in der Wissensdatenbank gespeichert werden. Die zugrunde liegende Inhaltsorganisation wird in der Betreffstruktur angezeigt.
Die Wissensdatenbankarchitektur besteht aus einem metadatengesteuerten Repository, mit dem Fragen mit verschiedenen Arten von Inhalt (z. B. Dokumente, Artikel, Grafiken und Webseiten) als Dokumentenindizes verknüpft werden. Außerdem wird ein strukturiertes Wissensdatenbankartikel- und Vorlagensystem unterstützt.
In diesem Abschnitt
Artikel erstellen, veröffentlichen und suchen
KbArticle-(Artikel-)Entitätsmeldungen und -Methoden
KbArticleComment-(Artikelkommentar-)Entitätsmeldungen und -Methoden
Beispiel: Suchen und Abrufen von Artikeln
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