Kalendertypen

 

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics CRM 2015

Die Kalenderentität wurde geändert, um zusätzliche Kalendertypen in CRM Online Frühjahr 2014 und CRM 2015 Service Pack 1 (lokal) zu unterstützen.

Kalendertyp

Das Type-Auswahllistenattribut enthält die folgenden Optionen:

Wert	Etikett	Beschreibung
0	Standard	Alle Kalender, die nicht Kundenservicekalender, Feiertagskalender oder interne Kalender sind.
1	Kundenservice	Servicekalender für Kundenservice.
2	Feiertagszeitplan	Feiertagskalender für Kundenservice.
-1	Interner Kalendertyp	Interne Kalender werden von anderen Kalendern verwendet, um ein Diagramm mit den Zeitfenstern zu erstellen, die für Kundenservice oder die Ausführung der Serviceplanung verfügbar sind.

Kundenservicekalender

Kundenservicekalender sind vorhanden, um die Leistung für Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs) zu berechnen. SLAs beruhen häufig auf Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) basierend auf Zeit, z. B. Dauer für die erste Antwort oder Zeitlimit vor der Eskalation. Wenn diese Zeitlimits auf Zeiträume beschränkt sind, in denen Kundenservicevorgänge verfügbar sind, müssen die Berechnungen zum Erzwingen dieser Vereinbarungen Daten aus dem Kundenservicekalender enthalten.

Kundenservicekalender definieren reguläre Wochenpläne. Ereignisse, die nicht in diese regelmäßigen Zeitpläne fallen, sind meistens Feiertage. Ein Kundenservicekalender kann einem Feiertagskalender zugeordnet werden, um eine vollständige Beschreibung der Zeiten bereitzustellen, in denen Kundenservices verfügbar sind.

Serviceplanungskalender

Die Serviceplanung verwendet den Standardkalendertyp. Betriebsferienkalender können für Service- und Ressourcenentitäten definiert und freigegeben werden. Das Planungsmodul stellt sicher, dass alle entsprechenden Kalenderregeln für eine Terminanforderung berücksichtigt werden.

Zusätzlich zu den Frei-/Gebucht-Zeiten können Sie den Einschränkungen für den Aufwand (erforderlich/verfügbar) für die CalendarRule-Entität definieren. Diese Einschränkungen werden als Aufwand definiert, der aus einer Ressource zum Ausführen, Liefern oder Wiederholen eines bestimmten Service zu gegebener Zeit verfügbar ist. Entsprechend definiert jeder Service den Aufwand, der vom geforderten Pool von Ressourcen zum Abschließen einer Serviceeinheit für die angegebene Dauer erforderlich ist. Das Planungsmodul berechnet automatisch die entsprechenden Zeitblöcke für einen Termin, wenn der Gesamtaufwand, der für einen bestimmten Service erforderlich ist, kleiner oder gleich ist wie der gesamten verfügbare Aufwand für alle erforderlichen Ressourcen.

Siehe auch

Kalenderentitäten
Kalenderentitätsmeldungen und -Methoden
CalendarRule-Entitätsmeldungen und -Methoden

© 2017 Microsoft. Alle Rechte vorbehalten. Copyright