Skype for Business- und Skype-Integration in Microsoft Dynamics CRM
Veröffentlicht: November 2016
Gilt für: Dynamics CRM 2015
Verwendet Ihre Organisation Microsoft Lync oder Skype, können Sie Konnektivitätsfunktionen wie Click-to-call oder die Prüfung der Benutzerverfügbarkeit aus Microsoft Dynamics 365 oder Microsoft Dynamics CRM für Outlook verwenden.
In diesem Thema
Lync mithilfe von Microsoft Dynamics CRM nutzen
Verwenden von Skype mit Microsoft Dynamics CRM
Lync mithilfe von Microsoft Dynamics CRM nutzen
Wichtig
Lync heißt jetzt Skype for Business. Momentan finden Sie in Microsoft Dynamics CRM noch Verweise auf „Lync“, CRM agiert jedoch mit Skype for Business.
Wenn Sie Lync und Microsoft Dynamics 365 zusammen verwenden, können Sie Lync-Präsenz und Click-to-call aus Microsoft Dynamics 365 verwenden.
Die Organisation muss über eines der folgenden Produkte oder Abonnements verfügen:
Skype for Business
Skype for Business Server 2015
Lync Online
Microsoft Lync Server 2013
Microsoft Lync Server 2010
Microsoft Office Communications Server 2007 und Microsoft Office Communications Server 2007 R2
Clientanforderungen und Microsoft Dynamics 365-Konfiguration
Um Click-to-Call zu verwenden, muss Lync als Telephonieanbieter in Microsoft Dynamics 365 ausgewählt werden. Sie können dies auf der Registerkarte "Allgemein" unter "Einstellungen > Verwaltung > Systemeinstellungen" festlegen.
Standardmäßig ist die Lync-Präsenz in Microsoft Dynamics 365 aktiviert. Systemadministratoren können die Präsenz in Microsoft Dynamics 365 aktivieren oder deaktivieren. Klicken Sie dazu auf "Einstellungen > Verwaltung > Systemeinstellungen" und auf die Registerkarte "Allgemein", Setzen Sie die Option "IM-Präsenz" auf Ja oder Nein.
Jeder Benutzer muss den Lync-Client installiert haben und auf seinem PC ausführen.
Für die Lync-Präsenz müssen Benutzer Microsoft Dynamics CRM Online https://*.dynamics.com Ihrer Liste vertrauenswürdiger Websites in den Internetoptionen in Internet Explorer hinzufügen.
Unterstützte Webbrowser bei der Verwendung von Lync mit Microsoft Dynamics CRM
Webbrowser |
Lync Click-to-call |
Lync-Präsenz |
|---|---|---|
Internet Explorer |
Ja |
Ja |
Google Chrome |
Ja |
Nein |
Mozilla Firefox |
Ja |
Nein |
Apple Safari |
Ja |
Nein |
Verwenden von Skype mit Microsoft Dynamics CRM
Wenn Sie Skype und Microsoft Dynamics 365 zusammen verwenden, können Sie Skype-Click-to-call aus Microsoft Dynamics 365 verwenden.
Clientanforderungen und Microsoft Dynamics 365-Konfiguration
Jeder Benutzer muss Skype für den Windows-Desktop-Client oder Skype für Windows 8-App auf seinem PC oder Windows 8-Gerät installiert haben und ausführen.
Skype muss als Telephonieanbieter in Microsoft Dynamics 365 ausgewählt sein. Sie können dies auf der Registerkarte "Allgemein" unter "Einstellungen > Verwaltung > Systemeinstellungen" festlegen.
Unterstützte Webbrowser bei der Verwendung von Skype mit Microsoft Dynamics CRM
Webbrowser |
Skype Click-to-call |
|---|---|
Internet Explorer |
Ja |
Google Chrome |
Ja* |
Mozilla Firefox |
Ja** |
Apple Safari |
Ja |
* Das Skype Click-to-call-Plugin muss im Chrome-Browser installiert und aktiviert sein. Weitere Informationen: Wie wird Skype-Click-to-call in Chrome verwendet?
** Eingabeaufforderung wird angezeigt.
Darüber hinaus wird Skype Click-to-call mit Microsoft Dynamics CRM für Windows 8 und CRM für Windows 8.1 unterstützt.
Siehe auch
Microsoft Dynamics CRM 2015-Systemanforderungen und erforderliche Technologien
CRM mit Integration und Lösungen erweitern
Verbindung mit Microsoft Social Engagement herstellen
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