Problembehandlung und Wissenswertes zu CRM für Smartphones Express

Artikel
03/06/2017

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics CRM 2015

Es folgen bekannte Einschränkungen und Probleme mit CRM für Smartphones Express.

Fehlercode: 800c0019

Wenn Sie Fehlercode 800c0019 erhalten, wenn Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden, während Sie die CRM für Smartphones Express-App verwenden, besteht die Möglichkeit, dass Sie die falschen Datums- und Uhrzeiteinstellungen auf Ihrem Windows 8-Telefon haben. Dies kann auftreten, nachdem Sie Ihr Windows 8 aktualisiert haben, die Batterie entfernen und ersetzen oder nach einem Zeitwechsel.

In den meisten Fällen werden Datum und Uhrzeit des Telefons automatisch vom Mobilfunkanbieter festgelegt. Falls nicht, müssen Sie diese manuell festlegen, um sich erfolgreich bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden zu können. Folgende Funktionen stehen Ihnen dazu zur Verfügung:

Wechseln Sie beim Start nach links zur Liste App, und wählen Sie Einstellungen.
Wählen Sie Date+time.
Wählen Sie Automatisch festlegen aus.
Legen Sie die richtigen Werte für Zeitzone, Datum und Zeitraum fest.

Windows Server 2012 R2 erforderlich für mehrstufige (MFA) Authentifizierung mit Microsoft Dynamics CRM-Mobilapps (vor Ort)

Für lokale Bereitstellungen können die Microsoft Dynamics 365-Webanwendung und -Mobilclients die mehrstufigen (MFA)Authentifizierung mithilfe von Windows Server 2012 R2 oder einem anderen Authentifizierungsanbieter, der MFA unterstützt, verwenden. Die Verwendung von MFA kann dabei helfen, die Clientauthentifizierung sicherer zu machen.

Beachten Sie: Die Verwendung von MFA erfordert, dass das Gerät, das Betriebssystem und der Webbrowser sämtlich MFA-fähig sind. Wir empfehlen, dass Sie Ihre MFA-fähigen Geräte, auf denen Microsoft Dynamics 365 ausgeführt wird, gründlich zu testen, um sicherzustellen, dass Ihre Umgebung korrekt funktioniert, bevor Sie die Bereitstellung in einer Produktionsumgebung durchführen.Weitere Informationen:Übersicht: Risiko mit zusätzlicher mehrstufiger Authentifizierung für sensitive Anwendungen verwalten.

Umgeleitete URLs funktionieren nicht, wenn Sie CRM für Tablets oder CRM für Smartphones Express konfigurieren

URLs, die umleiten, zum Beispiel IIS-Hostheader oder Linkverkürzungswebsites wie tinyurl oder bitly, funktioniert nicht, wenn Sie die URL im Feld CRM-Internetadresse mit Microsoft Dynamics CRM für Tablets oder CRM für Telefone während der Konfiguration verwenden.

Beispielsweise ist funktioniert ein https://www.contosocrm.com-Hostheader für eine Microsoft Dynamics CRM (lokale Version)-Website-URL, die eigentlich https://crm.contososerver001.com nicht, und zeigt eine Fehlermeldung an. Sie können dieses Verhalten umgehen, indem Sie die tatsächliche Internetadresse für die Microsoft Dynamics CRM Online-Organisation oder Microsoft Dynamics 365 Server (lokal) eingeben. Falls das Problem auftritt und Sie die Protokollierung aktiviert haben, werden Informationen wie die Folgenden protokolliert. Beachten Sie, dass die URLs in den Zeilen 2 und 3 sich unterscheiden. Dieser Unterschied zeigt eine umgeleitete URL an.

Vom Benutzer eingegebene URL: https://URL_entered
Erstellte Server-URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing
HTTP-Antwort-Ort: https://URL_that_the_response_came_from

Um die Protokollierung zu aktivieren, siehe Ablaufverfolgung für Microsoft Dynamics CRM für Tablets aktivieren.

Änderungen an der Webanwendung werden in CRM für Smartphones Express nicht geändert

Für Windows Phone-Benutzer erscheinen die Änderungen, die an der Webanwendung vorgenommen werden, möglicherweise nicht sofort, wenn sie Windows Phone verwenden. So erzwingen Sie, dass die Änderung in Windows Phone angezeigt wird:

Für Organisationseinstellungen wie Anpassungsänderungen, löschen Sie den Zwischenspeicher auf Ihrem Windows Phone, indem Sie das Symbol Zahnrad und dann Lokalen Cache löschen berühren und tippen.

Organisationseinstellungen werden allgemein mithilfe von Microsoft Dynamics CRM > Einstellungen > Verwaltung verwaltet.
Für Benutzereinstellungen, wie Spracheinstellungen, ist es erforderlich, Windows Phone zu deinstallieren und anschließend neu zu installieren.

Benutzereinstellungen werden allgemein durch Klicken auf das Zahnrad-Symbol > Optionen verwaltet.

Siehe auch

Wissenswertes zu CRM für Smartphones und Tablets
Installieren und Verwalten von Smartphones und Tablets
CRM für Tablets und Smartphones

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