Einführung in den Chatkanal
Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Anmerkung
Der Copilot Studio-Bot wird in „Copilot-Agent“ (Agent oder KI-Agent) umbenannt. Der menschliche Agent wird nun in Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) umbenannt. Möglicherweise stoßen Sie auf Verweise auf die alten und neuen Begriffe, während wir die Benutzeroberfläche, die Dokumentation und die Schulungsinhalte des Produkts aktualisieren.
Chat ist ein weit verbreiteter Kanal, über den Kunden den Kundensupport bevorzugen. Kunden schätzen es, mit Kundenservicemitarbeitenden (Servicemitarbeitenden und Mitarbeitenden) chatten zu können, wenn sie ihre Probleme mit Self-Service-Optionen nicht selbst lösen können.
Dynamics 365 Customer Service bietet voll funktionsfähige Chat-Funktionen von Erstanbietern, mit denen Servicemitarbeitende Kundschaft unterstützten können. Chat-Transkripte von Copilot Studio oder anderen Teammitgliedern und Umfragedaten vor der Unterhaltung werden an Mitarbeitende übertragen, um den vollständigen Kontext des Kundenproblems nicht zu verlieren, wenn es zwischen Kanälen und Personen hin- und hergeschickt wird. Sie können Kundschaft in Echtzeit in der Sprache ihrer Wahl unterstützen und zu Sprache und Video eskalieren, wenn eine visuelle Demonstration und Audio erforderlich sind, um der Kundschaft zu helfen. Features wie Schnellantworten, Flüstern, Unterbrechen, Beraten und Übertragen an andere Agenten stellen sicher, dass Mitarbeitende mit jedem Workflow zurechtkommen, während sie mit Kundschaft chatten.
Mit einem Chat-Widget kann Ihre Kundschaft sich mit dem Kundenservicemitarbeitenden verbinden und deren Abfragen schneller auflösen.
Sie werden Folgendes lernen:
- Chatwidget hinzufügen
- Agentanzeigename konfigurieren
- Konfigurieren einer Vor-Unterhaltungs-Umfrage
- Konfigurieren Sie die Dateianhänge-Funktion
- Chat-Widget in Ihre Website oder Ihr Portal einbetten
Notiz
Der Chatwidget erfordert, dass Sitzungsspeicher und lokaler Speicher in den Browsern Ihrer Kunden funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden benachrichtigen, damit Cookies in ihren Browsern aktiviert werden, damit diese Dienste korrekt funktionieren.
Haftungsausschluss
Microsoft sammelt automatisch Daten, um die Zuverlässigkeit und Leistung unserer Produkte zu verbessern und um zu verstehen, wie die Produkte verwendet werden. Diese Informationen werden verwendet, um die Funktionen der Produkte im Laufe der Zeit zu verbessern. Das Live-Chat-Widget in Chat for Dynamics 365 sammelt automatisch Telemetrie von Endbenutzern, um denselben Zwecken zu dienen.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Daten, die vom Live-Chat Widget gesammelt wurden.
| Daten | Beispielwert |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Chatwidget Version | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Bereinigte IP-Adresse (letztes Oktett geschwärzt) | 19.207.000.000 |
Es werden keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) gesammelt.
Wenn Ihre Organisation über die von diesem Dienst gesammelten Daten besorgt ist, haben Sie die Möglichkeit, die automatische Datenerfassung abzuschalten, indem Sie dem Chat-Widget-Skript ein html-Attribut hinzufügen.
"data-enable-telemetry" = "false"
Videos
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