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Verbesserter kompetenzbasierter Abgleich bei der Resource Scheduling Optimization

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschau Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Administratoren, Marketingspezialisten oder Analysten, automatisch - 1. August 2020 1. Oktober 2020

Geschäftswert

Wenn Unternehmen Mitarbeiter mit unterschiedlichen Qualifikationen beschäftigen, ist es wichtig, die Servicebedarfsstufen mit den entsprechenden Qualifikationsstufen abgleichen zu können. Nur so kann ein optimaler Service gewährleistet werden. Diese Funktion verbessert die Intelligenz von Resource Scheduling Optimization, um automatisch den Techniker mit dem kleinsten gemeinsamen Nenner der Fertigkeiten zuerst abzugleichen, wenn mehr Kapazität als Bedarf vorhanden ist, während die Ressourcen für Notfälle innerhalb eines Tages mit mehreren Fertigkeiten ausgestattet bleiben.

Informationen zur Funktion

Es ist üblich, dass Agents unterschiedliche Fähigkeiten haben – einige Agents haben möglicherweise nur eine Fähigkeit, andere möglicherweise viele. Diese Erweiterung der Resource Scheduling Optimization analysiert die Fertigkeiten von Technikern und wählt den kleinsten gemeinsamen Nenner, d. h. den Techniker mit den geringsten Fertigkeiten, die zur Ausführung des Arbeitsauftrags erforderlich sind. Dadurch stehen Technikern zusätzliche Fähigkeiten zur Verfügung, um Arbeitsaufträge zu warten, die mehr Fähigkeiten erfordern.

Kunden können Kapazitäten für Ressourcen mit eindeutigen oder mehrfachen Fähigkeiten für Intraday-Notfälle oder Ausnahmen besser reservieren, indem sie diese Ressourcen mit einzelnen Fähigkeiten verwenden. Dies kann die Kundenzufriedenheit verbessern und die SLAs besser erfüllen, indem Notfalljobs zeitnah und professionell bearbeitet werden.

Hinweis

Diese Funktion ist nur in der einheitlichen Oberfläche verfügbar.