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Dynamics 365 Field Service – Überblick über den 2. Veröffentlichungszyklus 2020

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Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Dynamics 365 Field Service ist eine End-to-End-Lösung für den Service vor Ort, die es Organisationen ermöglicht, nicht länger nur einen reaktiven, sondern einen proaktiven bzw. vorausschauenden Außendienst-Service zu bieten und sich dadurch neue Geschäftsbereiche zu erschließen, wie ergebnisorientierten Service oder einen Service, bei dem „alles“ als Service zur Verfügung gestellt wird.

Beim 2. Veröffentlichungszyklus 2020 stehen die folgenden Bereiche im Mittelpunkt:

  • Erkenntnisse: Wir fügen Field Service weiterhin Daten hinzu, einschließlich eines neuen Field Service-Dashboards zur Überwachung der wichtigsten KPIs, der Möglichkeit, Arbeitsauftragsabschlussumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice zu senden, und Arbeitsauftragsabschlussmetriken.
  • Proaktive Servicebereitstellung: Verbesserungen der Benutzererfahrung für die Arbeit mit allen Field Service-Formularen, weitere Integration in Supply Chain Management, Möglichkeit zur Erstellung hierarchischer Modelle für Anlagen und Standortfunktionen für Arbeitsaufträge.
  • Planung: Mehrtägige manuelle Planung, in die Zeitplanübersicht eingebetteter Optimierer, verbesserte kompetenzbasierte Zuordnung bei der Ressourcenplanung, Fahrzeitprognosen für Techniker, Möglichkeit, Techniker so zu planen, dass sie außerhalb der Arbeitszeit reisen, und verbesserte Arbeitszeiten für Anforderungen.
  • Unterstützung für Techniker: Field Service-Inspektionen, Techniker-Locator und Verbesserungen der mobilen Power Apps-App.

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