Verbesserungen beim Anhalten und Fortsetzen von SLAs
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
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Administratoren, Marketingspezialisten oder Analysten, automatisch | - | 7. September 2020 | 1. Oktober 2020 |
Geschäftswert
Die Verbesserung der Umgebung zum Anhalten von Service-Level-Agreements (SLAs) gibt Organisationen die Flexibilität, Pausenkriterien auf detaillierter Ebene zu definieren und dadurch die SLAs für ihre Kunden genauer zu verfolgen.
Informationen zur Funktion
Mit dieser Verbesserung haben Kundendienstmanager und Administratoren die Flexibilität, Pausenkriterien auf den folgenden Ebenen zu konfigurieren:
- Konfigurieren Sie verschiedene Pausenkriterien auf KPI-Ebene, und setzen Sie die auf der Entitätsebene definierten Kriterien außer Kraft.
- Konfigurieren Sie Pausenkriterien auf der SLA-Elementebene, und setzen Sie die auf KPI- oder Entitäten-Ebene definierten Kriterien außer Kraft.
Siehe auch
Erstellen eines SLA-Elements (Dokumente)