Wissensartikel in eine E-Mail einfügen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer, automatisch	-	3. August 2020	1. Oktober 2020

Geschäftswert

E-Mail ist ein unerlässlicher Kommunikationskanal, mit dem Supportmitarbeiter mit Kunden kommunizieren. Er eignet sich zudem optimal, um Knowledge-Artikel weiterzugeben. Diese Funktion bietet Agents eine einfache Möglichkeit, über die einheitliche Oberfläche einen oder mehrere Wissensartikel einzufügen, während sie an einer E-Mail arbeiten.

Informationen zur Funktion

Mit dem älteren Webclient können Agenten, die an E-Mails arbeiten, nach Knowledge-Artikeln suchen und diese in die E-Mail einfügen, ohne den Kontext zu verlieren. Mit dieser Änderung wird diese Funktion in den Client für die einheitliche Oberfläche integriert. Während der Arbeit an einer E-Mail können Agents nach einem Knowledge-Artikel suchen, diesen auswählen und in die E-Mail mit aufnehmen.

Siehe auch

Knowledge-Artikel in eine E-Mail einfügen (Dokumente)