Vertraute, moderne E-Mail-Vorlagenumgebung für Agents und Administratoren
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer, automatisch | - | 
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
Geschäftswert
Agents verbringen viel Zeit damit, mit Kunden per E-Mail zu kommunizieren. Sie müssen häufig allen Kunden in verschiedenen Phasen des Supportlebenszyklus dieselben Informationen übermitteln, z. B. eine Begrüßungs-E-Mail, Anweisungen zur Rückerstattung oder eine personalisierte Unterschrift. E-Mail-Vorlagen gestalten diese Prozesse für das gesamte Supportteam auf effiziente und standardisierte Weise, indem sie die Möglichkeit der einmaligen Erstellung und beliebig häufigen Verwendung bieten.
Informationen zur Funktion
E-Mail-Vorlagen ermöglichen Skalierbarkeit, Effizienz und Konsistenz der E-Mail-Kommunikation zwischen Agents und Kunden für Supportcenter. In dieser Version führen wir die folgenden Vorlagenerstellungsfunktionen in die Agent- und Administratorenumgebung ein:
- Erstellen Sie Vorlagen mit einer intuitiven und leicht verständlichen Umgebung.
- Verfassen von Vorlagen mit vollständiger Rich-Text-Erfahrung, einschließlich der Möglichkeit, Bilder inline zu verwalten.
- Verwenden einer modernen Symbolleiste und die Möglichkeit, formatierte Inhalte aus Office-Dokumenten wie Word und Excel auszuschneiden und einzufügen, während die Formatierung beibehalten wird.
- Gestalten Sie Nachrichten mithilfe dynamischer Kunden- oder Entitätsdaten individueller und persönlicher.
Siehe auch
Verwendung von E-Mail-Vorlagen (Dokumente)