Verbessern der Themenerstellung durch Ausschließen unnötiger Ausdrücke

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Allgemeine Verfügbarkeit
Administratoren, Marketingspezialisten oder Analysten, automatisch	-	1. Oktober 2020

Geschäftswert

Durch die Analyse von Supportproblemen können Unternehmen ihren Kundendienst verbessern. Das ist mitunter jedoch zeitaufwändig. Diese Funktion verbessert die Qualität von KI-gesteuertem Clustering zu verbessern, indem es gängige Ausdrücke identifiziert und ausschließt, die das Clustering verzerren können.

Informationen zur Funktion

Dynamics 365 Customer Service Insights analysiert automatisch Supportfalldaten und nutzt natürliches Sprachverständnis, um semantisch ähnliche Fälle in automatisch generierten Themenclustern zu gruppieren. Durch Kenntnisse zu den wichtigsten Themen können Manager ihren Support optimieren und den wichtigsten Produktteams Feedback geben. Gängige Ausdrücke wie der Produktname beinträchtigen jedoch den Themencluster-Algorithmus, wodurch die Cluster für Supporthemen weniger nützlich werden. Zur Vermeidung des Problems können Benutzer Trennzeichen angeben, die (unter anderem) als Tags im Falltitel verwendet und ignoriert werden können. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, nicht-begrenzten Text zu ignorieren.

In dieser Version werden zusätzliche Schlüsselwörter und Ausdrücke wie Firmenname und irrelevante Wörter, die von den Benutzern angegeben werden, ignoriert, wenn der Text analysiert wird. Der Ausschluss irrelevanter Wörter führt zur Generierung besser passender und sinnvoller Themen.

Siehe auch

Datenqualität verbessern, indem Supportfalldaten bereinigt werden (Dokumente)