Wissensartikelvorschläge für Agenten
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten | 
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
Geschäftswert
Agents nutzen üblicherweise mehrere Ressourcen, um Kundenanfragen effizient abzuwickeln und konsistente Antworten sicherzustellen. Dazu gehört die Anwendung von Wissensartikeln, die Zusammenarbeit mit anderen Agents oder Experten sowie die Überprüfung aktiver oder erfolgreich gelöster ähnlicher Fälle. Durch das Auftauchen der besten Wissensartikel mit AI können Agents schnell den am besten geeigneten Wissensartikel finden, um die Produktivität der Agents zu steigern und Kunden einen besseren und schnelleren Service zu bieten.
Informationen zur Funktion
Ohne künstliche Intelligenz müssen Agents Zeit dafür aufbringen, Wissensartikel zu suchen und zu scannen, um festzustellen, ob sie für die aktive Anfrage relevant sind, an der sie arbeiten. Dies verzögert den Kundenservice und die Behebungszeit. Mit künstlicher Intelligenz können wir die Artikel mit dem besten Wissen proaktiv aufdecken, indem wir Tausende von Artikeln unter Berücksichtigung des Fallkontexts und der Vorgeschichte analysieren.
Highlights dieser Funktion sind:
- Vorschläge für KI-gesteuerte Wissensartikel basierend auf dem Fallkontext und der historischen Erfolgsrate.
- Ein umfassender Feedback-Mechanismus zur kontinuierlichen Verbesserung des Empfehlungsmodells.
Siehe auch
Von KI vorgeschlagene ähnliche Anfragen und Wissensartikel anzeigen (Dokumente)