Dynamics 365 Customer Service Insights – Überblick über den 2. Veröffentlichungszyklus 2020
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.
Wichtig
Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen
Dynamics 365 Customer Service Insights ermöglicht Agenten und Kundendienstmanagern, bessere Entscheidungen zu treffen und dadurch die Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz proaktiv und zuverlässig zu steigern und Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Dank der Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen und Business Intelligence (BI) erhalten Sie in Ihren Kundenserviceunternehmen ein klares Bild darüber, was und warum es passiert bzw. was passieren könnte, um angemessen darauf reagieren zu können. Die von Customer Service Insights verwendeten KI-Modelle lernen proaktiv und kontinuierlich aus Benutzereingaben und optimieren sich im Laufe der Zeit selbst. Das Beste daran ist, dass die KI-Funktionen bereits standardmäßig enthalten und zu ihrer Verwendung keine KI-Kenntnisse erforderlich sind.
Ab dem 2. Veröffentlichungszyklus 2020 werden die auf Einblicke ausgerichteten Funktionen in die Erfahrungen von Customer Service-Agenten und -Managern integriert (als Ersatz für die aktuell verfügbare eigenständige Customer Service Insights-Anwendung). Sie werden Sie eine Reihe neuer Funktionen von Customer Service Insights für Customer Service, Omnichannel for Customer Service und Wissensmanagement finden. Intelligente Wissensdatenbanken für Agenten und ähnliche Fallvorschläge helfen Agenten dabei, die Probleme ihrer Kunden schnell und einfach zu lösen. Neue Analyseansichten helfen Kundenservicemanagern, sich auf wichtige Supportbereiche zu konzentrieren, die Aufmerksamkeit erfordern. Diese Highlights werden auch direkt in die Customer Service-Anwendung aufgenommen. Benutzer können Einblicke in den Kontext erhalten, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
Auf der Seite „Neuigkeiten“ werden regelmäßig die neuesten Updates veröffentlicht. Zusätzliche Funktionsanforderungen können auf der Ideenseite von Customer Service Insights erstellt werden.
Updates zu Dynamics 365 Customer Service Insights, 2. Veröffentlichungszyklus 2020