Freigeben über

Überblick über den 2. Veröffentlichungszyklus 2020 von Dynamics 365 Customer Service

  • Artikel

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Dynamics 365 Customer Service ist ein End-to-End-Service für den Kundensupport, der sich über mehrere Kanäle der Kundenbindung erstreckt und unterstützte Szenarien umfasst. Customer Service bietet umfassendes und effizientes Fallrouting und Management für Agenten. Sie bietet auch Add-Ons für Erkenntnisse und Sammelkanal-Interaktion und ermöglicht das Erstellen und Verwenden von Artikeln zum Wissensmanagement. Beim 2. Veröffentlichungszyklus 2020 stehen die folgenden drei Bereiche im Mittelpunkt:

  • Agentenproduktivität: Ermöglicht, dass Agenten an mehreren Sitzungen gleichzeitig teilnehmen können, mit Verbesserung der Produktivitätswerkzeuge für Zeitskala und E-Mail, um die Effizienz der Agenterfahrung zu steigern.

  • Omnichannel for Customer Service: Erweiterbarkeit der Optionen steigern, um die Integration in mobile Anwendungen, die Integration eines beliebigen Kanals über das Microsoft Bot Framework und ausgehende Nachrichten zu ermöglichen.

  • Integrierte Erkenntnisse und KI-gesteuerte Vorschläge: Integration von Erkenntnissen in die Customer Service- und Omnichannel for Customer Service-Apps sowie intelligentes Wissen und Fallvorschläge für Agenten.

RSS-Abonnement Updates für Dynamics 365 Customer Service, 2. Veröffentlichungszyklus 2020