Neuigkeiten beim Unified Service Desk für Administratoren

Artikel
07/15/2015

Dieses Thema enthält Informationen über Änderungen in Unified Service Desk für Systemadministratoren für die neueste und frühere Versionen. Für die neuen Funktionen in Unified Service Desk für Systemanpasser und Entwickler siehe MSDN: Neuigkeiten beim Unified Service Desk für Entwickler.

Neuerungen in Unified Service Desk 1.2.0

Unified Service Desk bietet jetzt erweiterte Wissensmanagementfunktionen durch die Integration in Parature, von Microsoft, mit der Servicemitarbeiter ganz einfach genaueste und brandneue Artikel in Parature über Unified Service Desk suchen, Artikel einer Anfrage zuordnen und die Informationen im Artikel an Kunden über verschiedene Kanäle wie Web, Chat, E-Mail oder Telefon weitergeben können.

Das neue Wissensmanagement-Paket bietet eine Beispielkonfiguration für die Integration der Parature Wissensdatenbank in Unified Service Desk, sodass Servicemitarbeiter von ihrer Agentenanwendung schnell nach den relevanten Artikeln suchen können, die in Parature gespeichert sind, und diese sofort für Kunden freigeben können. Dies reduziert die Bearbeitungszeit von Anrufen und verbessert die Kundenzufriedenheit. Weitere Informationen zu

dem neuen Paket Wissensmanagement finden Sie unter Unified Service Desk-Beispielanwendungen
Mindestsystemanforderungen zur Bereitstellung des neuen Pakets Wissensmanagement finden Sie unter Unified Service Desk-Systemanforderungen
Bereitstellung des neuen Pakets finden Sie im Unified Service Desk-Beispielanwendungen für den CRM-Server mithilfe des Package Deployers bereitstellen

Neuerungen in Unified Service Desk 1.1.0

Unified Service Desk erfordert jetzt Microsoft .NET Framework 4.5.2, und unterstützt Microsoft Dynamics CRM 2015 zusätzlich zu CRM 2013 SP1 und CRM Online. Weitere Informationen: Unified Service Desk-Systemanforderungen

Neuerungen in Unified Service Desk 1.0.1

Dieser Abschnitt enthält Informationen über Änderungen in Unified Service Desk in der Updaterollup 1 für Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1-Version.

Neue Sicherheitsrollen für Unified Service Desk

Zwei neue Sicherheitsrollen, USD-Administrator und USD-Agent, sind nun in der Microsoft Dynamics CRM-Instanz verfügbar, wenn Sie Unified Service Desk bereitstellen. Dies bedeutet, dass Sie diese Sicherheitsrollen nicht mehr manuell festlegen müssen. Weitere Informationen über die neuen Sicherheitsrollen finden Sie in Sicherheit im Unified Service Desk.

Wenn Sie eine vorhandene Bereitstellung von Unified Service Desk aus einer früheren Version verwenden, müssen Sie Ihre Bereitstellung aktualisieren, damit die neuen Sicherheitsrollen in der CRM-Instanz verfügbar sind. Weitere Informationen: Unified Service Desk aktualisieren

Neuer Einstellungsbereich für die Unified Service Desk-Konfiguration

Im Bereich Einstellungen ist jetzt der Bereich Unified Service Desk verfügbar, in dem Sie alle Unified Service Desk-Entitäten suchen und konfigurieren können. Der Bereich Einstellungen > Unified Service Desk ist in der CRM-Instanz verfügbar, wenn Sie Unified Service Desk für die Microsoft Dynamics CRM-Instanz bereitstellen.

Wenn Sie eine vorhandene Bereitstellung von Unified Service Desk aus einer früheren Version verwenden, müssen Sie Ihre Bereitstellung aktualisieren, damit der neue Bereich Einstellungen > Unified Service Desk in CRM verfügbar ist. Weitere Informationen: Unified Service Desk aktualisieren

Siehe auch

Konzepte

Überblick zu Unified Service Desk
Unified Service Desk aktualisieren
Installieren und Bereitstellen von Unified Service Desk

Weitere Ressourcen

MSDN: Unified Service Desk-Entwicklerhandbuch
MSDN: Neuigkeiten beim Unified Service Desk für Entwickler

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