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Azure Virtual Desktop (klassische) Problembehandlung – Übersicht, Feedback und Support

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Wichtig

Dieser Inhalt gilt für Azure Virtual Desktop (klassisch), der Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop-Objekte nicht unterstützt. Wenn Sie versuchen, Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop-Objekte zu verwalten, lesen Sie diesen Artikel.

Dieser Artikel enthält eine Übersicht über die Probleme, die beim Einrichten einer Azure Virtual Desktop-Mandantenumgebung auftreten können, und bietet Möglichkeiten zum Beheben der Probleme.

Feedback geben

Besuchen Sie die Azure Virtual Desktop Tech Community, um den Azure Virtual Desktop-Dienst mit dem Produktteam und aktiven Communitymitgliedern zu besprechen.

Erstellen einer Supportanfrage

So erstellen Sie eine Supportanfrage für Azure Virtual Desktop (klassisch):

  1. Navigieren Sie im Azure-Portal zu Neue Supportanfrage.

  2. Auf der Registerkarte Problembeschreibung füllen Sie die folgenden Informationen aus. Einige Parameter werden nur basierend auf anderen Auswahlen angezeigt.

    Parameter Wert/Beschreibung
    Problemtyp Wählen Sie Technisch aus der Dropdown-Liste aus.
    Abonnement Wählen Sie ein Abonnement mit klassischen Azure Virtual Desktop-Ressourcen aus der Dropdown-Liste aus.
    Dienstleistung Wählen Sie Meine Diensteaus.
    Diensttyp Wählen Sie Azure Virtual Desktop aus der Dropdown-Liste aus.
    Ressource Wählen Sie die Azure Virtual Desktop-Ressource (klassisch) aus, mit der Sie in der Dropdownliste ein Problem haben.
    Zusammenfassung Geben Sie eine Beschreibung Ihres Problems ein.
    Problemtyp Wählen Sie Probleme beim Konfigurieren von Azure Virtual Desktop (klassisch) aus der Dropdown-Liste aus.
    Problemuntertyp Wählen Sie den Eintrag aus, der Ihr Problem am besten in der Dropdown-Liste beschreibt.

  3. Füllen Sie die verbleibenden Registerkarten aus und wählen Sie Erstellen.

Häufige Probleme und vorgeschlagene Lösungen

Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, die beim Einrichten einer Mandantenumgebung mithilfe des Remotedesktopclients auftreten können. Sie können auch unseren Diagnosedienst verwenden, um Probleme für häufige Szenarien zu identifizieren.

Anmerkung

Wir haben ein Tech Community-Forum, das Sie besuchen können, um Ihre Probleme mit dem Produktteam und aktiven Communitymitgliedern zu diskutieren. Besuchen Sie die Azure Virtual Desktop Tech Community, um eine Diskussion zu beginnen.

Problem Vorgeschlagene Lösung
Erstellung eines Azure Virtual Desktop-Mandanten Wenn ein Azure-Ausfall vorhanden ist, öffnen eine Azure-Supportanfrage; andernfalls eine Azure-Supportanfrageöffnen, wählen Sie Azure Virtual Desktop für den Dienst aus, wählen Sie Bereitstellung für den Problemtyp aus, und wählen Sie dann Probleme beim Erstellen eines Azure Virtual Desktop-Mandanten für den Problemuntertyp aus.
Zugreifen auf Marketplace-Vorlagen im Azure-Portal Wenn es einen Azure-Ausfall gibt, öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage.

Azure Marketplace Azure Virtual Desktop-Vorlagen sind frei verfügbar.
Zugreifen auf Azure Resource Manager-Vorlagen über GitHub Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Erstellen von Azure Virtual Desktop-Sitzungshost-VMs in Erstellung von Mandanten- und Hostpools. Wenn das Problem noch nicht behoben ist, wenden Sie sich an das GitHub-Supportteam.

Wenn der Fehler nach dem Zugriff auf die Vorlage in GitHub auftritt, wenden Sie sich an Azure Support.
Einstellungen für den Sitzungshostpool Azure Virtual Network (VNET) und Express Route Öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, und wählen Sie dann den entsprechenden Dienst aus (unter der Kategorie "Netzwerk").
Erstellung einer virtuellen Maschine im Sitzungshostpool, wenn nicht die mit Azure Virtual Desktop bereitgestellten Azure Resource Manager-Vorlagen verwendet werden. Öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, und wählen Sie dann virtuellen Computer aus, auf dem Windows für den Dienst ausgeführt wird.

Probleme mit den mit Azure Virtual Desktop bereitgestellten Azure Resource Manager-Vorlagen finden Sie im Abschnitt "Erstellen eines Azure Virtual Desktop-Mandanten" unter Mandanten- und Hostpoolerstellung.
Verwalten der Azure Virtual Desktop-Sitzungshostumgebung über das Azure-Portal Öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage.

Informationen zu Verwaltungsproblemen bei Verwendung von Remotedesktopdiensten/Azure Virtual Desktop PowerShell finden Sie unter Azure Virtual Desktop PowerShell oder öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, wählen Sie Azure Virtual Desktop für den Dienst aus, wählen Sie Konfiguration und Verwaltung für den Problemtyp aus, und wählen Sie dann Probleme beim Konfigurieren des Mandanten mithilfe von PowerShell für den Problemuntertyp aus.
Verwalten der Azure Virtual Desktop-Konfiguration, die an Hostpools und Anwendungsgruppen gebunden ist (App-Gruppen) Siehe Azure Virtual Desktop PowerShell, oder eine Azure-Supportanfrageöffnen, wählen Sie Azure Virtual Desktop für den Dienst aus, und wählen Sie dann den entsprechenden Problemtyp aus.
Bereitstellen und Verwalten von FSLogix-Profilcontainern Siehe Problembehandlungshandbuch für FSLogix-Produkte und wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, Öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, wählen Sie Azure Virtual Desktop für den Dienst aus, wählen Sie FSLogix- für den Problemtyp aus, und wählen Sie dann den entsprechenden Problemuntertyp aus.
Remote-Desktop-Clients weisen beim Start Fehlfunktionen auf. Lesen Sie Problembehandlung für den Remotedesktopclient und wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, Öffnen Sie eine Azure-Supportanfrage, wählen Sie Azure Virtual Desktop für den Dienst aus, und wählen Sie dann Remotedesktopclients für den Problemtyp aus.

Wenn es sich um ein Netzwerkproblem handelt, müssen sich Ihre Benutzer an den Netzwerkadministrator wenden.
Verbunden, aber kein Feed Problembehandlung bei der Verwendung des Abschnitts Benutzer stellt eine Verbindung her, aber es wird nichts angezeigt (kein Feed) im Abschnitt der Azure Virtual Desktop-Dienstverbindungen .

Wenn Ihre Benutzer einer Anwendungsgruppe zugewiesen wurden, eine Azure-Supportanfrageöffnen, wählen Sie Azure Virtual Desktop für den Dienst aus, und wählen Sie dann Remotedesktopclients für den Problemtyp aus.
Probleme bei der Feed-Erkennung aufgrund von Netzwerkproblemen Ihre Benutzer müssen sich an ihren Netzwerkadministrator wenden.
Verbinden von Clients Sehen Sie sich Azure Virtual Desktop-Dienstverbindungen an und wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, sehen Sie sich die Konfiguration des virtuellen Computers des Sitzungshostsan.
Reaktionsfähigkeit von Anwendungen oder Benutzeroberflächen Wenn Probleme an eine bestimmte Anwendung oder ein bestimmtes Produkt gebunden sind, wenden Sie sich an das für dieses Produkt zuständige Team.
Lizenzierungsnachrichten oder Lizenzierungsfehler Wenn Probleme an eine bestimmte Anwendung oder ein bestimmtes Produkt gebunden sind, wenden Sie sich an das für dieses Produkt zuständige Team.
Probleme bei der Verwendung von Azure Virtual Desktop-Tools auf GitHub (Azure Resource Manager-Vorlagen, Diagnosetool, Verwaltungstool) Um Probleme zu melden, siehe Azure Resource Manager-Vorlagen für Remotedesktopdienste.

Nächste Schritte