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Schnellstart Anleitung zum Erstellen von Agenten mit generativer KI

Mithilfe von KI-gestützten Funktionen ist es sogar noch einfacher, ein Agent zu erstellen Microsoft Copilot Studio. Egal, ob KI für Unterhaltungen neu für Sie ist oder Sie mit der Entwicklung bereits Erfahrung haben, unsere Intelligence-Plattform begleitet Sie und Ihr Team bei jedem Schritt des Weges.

Mit dieser Schnellstartanleitung können Sie schnell mit der Erstellung eines Agent mit generativen KI-Funktionen beginnen. Eine Zusammenfassung der verfügbaren Funktionen finden Sie unter KI-basierte Übersicht zur Agent-Erstellung.

Anforderungen

So funktionieren Agent-Gespräche

Copilot Studio verwendet angepasste NLU-Modelle und KI-Funktionen , um zu verstehen, was ein Benutzer eingibt, und antwortet dann mit dem besten Agent Thema. Ein Agent Thema ist ein Teil eines Konversationsthreads zwischen einem Benutzer und Agent. Themen werden miteinander zu Knoten verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Themen zum Gestalten einer Agent-Konversation verwenden.

Sie können beispielsweise ein Agent erstellen, damit Ihre Kunden allgemeine Fragen zu Ihrem Unternehmen stellen können. Ihr Supportaufwand sinkt durch die Umleitung von Supportanrufen. Im Agent können Sie ein Thema zu den Öffnungszeiten Ihres Geschäfts erstellen und das Thema Öffnungszeiten nennen.

Wenn ein Kunde eine Frage stellt wie etwa „Wann öffnen Sie?“ oder „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“, verwendet Agent Verständnis natürlicher Sprache (NLU), um die Absicht hinter der Frage zu verstehen. Agent entspricht dieser Absicht am besten Thema, den Öffnungszeiten Thema.

Agent folgt dem Konversationsfluss, einer Gruppe verbundener Knoten, die Sie in den Öffnungszeiten Thema definieren. Diese Fragen verwenden if/else-Argumente oder Logikgates, um zu bestimmen, für welches Geschäft sich der Kunde interessiert. Die endgültige Ausgabe des Themas zeigt die Öffnungszeiten und Kontaktinformationen für den Standort dieses Geschäfts an.

Allerdings können Sie nicht alle Arten von Fragen vorhersehen, die Ihre Kundschaft stellt. Um diesem Problem entgegenzuwirken, werden in Copilot Studio neue, leistungsstarke KI-gestützte Funktionen integriert, welche die neuesten Fortschritte bei NLU-Modellen nutzen. Wenn Ihr Agent mit einer öffentlichen oder von Bing indizierten Website verknüpft ist, generiert Ihr Agent automatisch Antworten. Diese Antworten sind in umgangssprachlicher, einfacher Sprache verfasst und hängen nicht davon ab, dass der Builder Agent Themen für alle Eventualitäten erstellt.

Wenn das KI-Allgemeinwissen aktiviert ist, kann Ihr Agent außerdem auf Informationen zugreifen, die nicht auf seiner Website oder in anderen Wissensquellen vorhanden sind.

Ihr Agent nutzt KI auf Basis des Azure OpenAI GPT-Modells, das auch in Bing verwendet wird, um Agent-Themen aus einer einfachen Beschreibung Ihrer Anforderungen zu erstellen. Ebenso können Sie alle Thema in Ihrem Agent ändern und aktualisieren, indem Sie die Änderungen beschreiben, die Sie vornehmen möchten.

Bereit zum Starten? Das erste Schritt besteht darin, Ihr Agent zu erstellen.

Erstellen Sie ein Agent mit sofortigem Wissen

Für jede vom Benutzer gesendete Nachricht, die keinem vorhandenen Thema zugeordnet werden kann, kann Ihr Agent auf einer Fallback-Website oder einer anderen Wissensquelle nach einer Antwort suchen. Agent wandelt die Antwort in eine einfache Nachricht um, die an den Benutzer gesendet wird.

  1. Wechseln Sie zur Microsoft Copilot Studio-Homepage.

  2. Agent erstellen Es gibt viele Möglichkeiten, ein Agent zu erstellen, aber für diese Schnellstartanleitung können Sie die Seite Agenten öffnen, Auswählen + Neues Agent und dann Auswählen Zur Konfiguration überspringen.

    Screenshot der Agentenseite mit der neuen Option Agent.

  3. Geben Sie auf der Konfigurationsseite einen Namen für Ihr Agent ein oder akzeptieren Sie die Standardeinstellung Agent oder Agentn. Optional: Fügen Sie eine Beschreibung hinzu.

  4. Klicken Sie im Abschnitt Wissen auf Auswählen Wissen hinzufügen und dann auf Öffentliche Websites.

  5. Geben Sie unter Öffentliche Websites hinzufügen die URL einer öffentlichen oder von Bing indizierten Website ein. Auf dieser Website kann Agent nach Antworten suchen, wenn es zu einer Benutzerfrage nicht das richtige Thema findet. Wählen Sie Hinzufügen, um die URL zu speichern, und dann wieder Hinzufügen, um das Fenster zu verlassen.

    Tipp

    Jede URL mit Text ist geeignet, zum Beispiel https://www.microsoft.com/en-us/store/.

    Um nach dem Erstellen einer Website eine URL oder andere Wissensquellen hinzuzufügen, gehen Sie zur Seite Wissen.

    Screenshot der Wissenswebsite.

  6. Auswählen Erstellen , um die Erstellung Ihres Agent abzuschließen.

    Copilot Studio zeigt eine Übersicht über die von Ihnen erstellten Agent an, mit Ideen für die nächsten Schritte.

    Beachten Sie, dass im Abschnitt Wissen die von Ihnen hinzugefügte Website angezeigt wird. Es enthält außerdem die standardmäßig aktivierte Option Der KI erlauben, ihr eigenes Allgemeinwissen zu verwenden, mit der Agent Fragen außerhalb der spezifischen Wissensquellen beantworten kann.

    Screenshot der Wissensquellen.

Testen Sie Ihr Wissen unter Agent

Ihr Agent ist jetzt bereit, Fragen basierend auf seinen Wissensquellen zu beantworten. Verwenden Sie den Bereich Testen, um ihn auszuprobieren:

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Testen rechts oben auf der Copilot Studio-Seite aus.

  2. Um die zugrunde liegende Aktion von Agent anzuzeigen, während es Ihre Fragen beantwortet, Auswählen ... im Test -Bereich und wählen Sie Nachverfolgen der Themenverläufe.

    Screenshot der Nachverfolgenoption.

  3. Stellen Sie Agent in der Eingabeaufforderung Eine Frage stellen eine Frage zur Website. Geben Sie zum Beispiel Wie sehen Ihre Rückgabebestimmungen aus? oder Gibt es Rabatte für Militärangehörige?

    Agent ruft Informationen von der Website ab und gibt ein Antwort zurück. Die Antwort enthält einen oder mehrere Links zu den Stellen, an denen diese Informationen gefunden wurden.

    Im Authoring-Canvas können Sie den Konversationsfluss und die Knoten sehen, die Agent zum Beantworten Ihrer Frage verwendet hat. In diesem Fall hat Agent die Konversationsverstärkung Systemthema verwendet, um die Informationen zu finden und auf Ihre Frage zu antworten.

  4. Stellen Sie jetzt eine allgemeine Frage, zum Beispiel Warum ist der Himmel blau? oder sogar eine unsinnige Frage wie Welche Farbe hat der Himmel in Ihrer Welt? Wenn KI-Allgemeinwissen zulassen aktiviert ist, kann Agent Fragen wie diese beantworten.

    Es kann einige Minuten dauern, bis das KI-Allgemeinwissen verfügbar ist. Wenn Sie nicht sofort eine Antwort erhalten, versuchen Sie es erneut.

    Antworten auf Fragen zum Allgemeinwissen.

    Bei Antworten zum Allgemeinwissen KI erinnert Agent die Benutzer daran, dass die Informationen möglicherweise nicht korrekt sind.

Wenn Agent keine Antwort finden kann, werden Sie aufgefordert, die Frage umzuformulieren. Wenn er nach zwei Prompts Ihre Absicht immer noch nicht ermitteln kann, wird er über das Systemthema Eskalieren an einen Live-Agent eskaliert.

Wie Sie sehen, hat auch das Allgemeinwissen seine Grenzen. Obwohl Agent viele Fragen beantworten kann, hat es keinen Zugriff auf Live-Informationen wie Nachrichten oder Wetterberichte. Sie fügen diese Funktion später in dieser Schnellstartanleitung mithilfe der generativen Orchestrierung hinzu.

Weitere Informationen finden Sie unter Generative Antworten und KI-Allgemeinwissen. Sie finden auch Anweisungen zum Aktivieren generativer KI in Agenten, die Sie bereits erstellt haben.

Anmerkung

Nachdem Sie Ihr Agent, Auswählen getestet haben, klicken Sie auf das Reset-Symbol oben im Bereich Test Agent , um vorherige Konversationen zu löschen. Durch das Zurücksetzen wird es einfacher, dem aktuellen Thema zu folgen, ohne von früheren Unterhaltungen verwirrt zu werden.

Screenshot der Schaltfläche zum Zurücksetzen des Testbereichs Agent, die wie ein kreisförmiger Pfeil aussieht.

Sie können jederzeit zum Dokumenterstellungsbereich zurückkehren, um den Unterhaltungspfad zu überarbeiten. Der Test-Agent Bereich wird automatisch aktualisiert, wenn Sie nach dem Bearbeiten Ihrer Themen Auswählen Speichern .

Falls Fehlercodes im Testbereich angezeigt werden, siehe Grundlegendes zu Fehlercodes.

Automatisch ein neues Thema erstellen

Sie können ein neues Thema erstellen, indem Sie beschreiben, was das Thema tun soll. Copilot Studio verwendet Ihre Beschreibung, um ein Thema mit unterhaltungsbezogenen Antworten und mehreren Knotentypen zu generieren.

  1. Öffnen Sie Ihr Agent auf der Seite Themen und Auswählen Fügen Sie ein Thema hinzu>Aus Beschreibung erstellen mit Copilot.

    Anmerkung

    Wenn Aus Beschreibung erstellen nicht angezeigt wird, aktivieren Sie es wie folgt:

    1. Wählen Sie oben auf der Menüleiste das Symbol Einstellungen und dann Allgemeine Einstellungen aus.
    2. Aktivieren Sie für Ihre Themen „Erstellen und iterieren“, indem Sie beschreiben, was Sie möchten.
  2. Geben Sie im daraufhin angezeigten Fenster einen Namen in Ihr Thema benennen ein.

  3. Beschreiben Sie im Feld Thema erstellen für ... Ihr Thema in einfachem, klar verständlichem Englisch. Sehen Sie sich die Beispiele an, um die Struktur einer Beschreibung zu verstehen, und wählen Sie Weitere Beispiele anzeigen aus, um weitere Ideen zu erhalten.

    Screenshot des Popupfensters „Mit Copilot erstellen“.

  4. Wählen Sie Erstellen und dann Speichern.

Sobald Ihr Thema erstellt ist, können Sie es testen. Stellen Sie im Bereich Testen eine Frage, die zur Absicht des von Ihnen erstellten Thema passt. Wenn Sie beispielsweise ein Thema zu Stellenangeboten erstellt haben, geben Sie Ich suche eine Stelle ein.

Möglichkeiten zum Erweitern und Verbessern Ihres Thema finden Sie unter Themen mit Copilot erstellen und bearbeiten.

Nutzen Sie generative Orchestrierung

Ein für die Verwendung generativer Orchestrierung konfiguriertes Agent wählt automatisch Themen, Aktionen und Wissensquellen aus, um auf den Benutzer zu reagieren. Anstatt sich auf Trigger-Phrasen für jedes Thema zu verlassen oder Aktionen manuell innerhalb eines Thema aufzurufen, kann Agent seine eigene Logik verwenden, um zur Laufzeit die am besten geeigneten Aktionen mit Auswählen auszuführen.

Anmerkung

Generative Orchestrierung ist ein Previewfunktion. Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den produktiven Einsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen stehen vor der offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung, damit Kunden frühzeitig Zugriff erhalten und Feedback geben können.

  1. Aktivieren Sie die generative Orchestrierung: Auswählen, klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen und dann auf Generative KI. Auswählen Generativ. (Die Standardeinstellung ist Klassisch.)

    Screenshot der Einstellungen für generative KI.

  2. Wählen Sie Speichern.

  3. Wählen Sie Ihre gewünschte Strengestufe für die Inhaltsmoderation und dann erneut Speichern aus.

  4. Verlassen Sie die Seite Einstellungen wählen Sie die Registerkarte Aktionen aus.

  5. Aktion erstellen: Auswählen Aktion hinzufügen. Folgen die Anweisungen in Aktionen mit benutzerdefinierten Agenten verwenden (Vorschauversion) , um eine Wetter-Website hinzuzufügen.

    Screenshot der Schaltfläche „Aktion hinzufügen“.

Wenn Sie diese Aktion hinzufügen und die generative Orchestrierung aktivieren, hat Agent Zugriff auf Live-Informationen sowie bestimmte Themen, bestimmte Wissensquellen und allgemeines KI-Wissen.

Um die Aktion von Agent beim Beantworten Ihrer Fragen zu sehen, Auswählen Sie das Aktivitätenkarte Symbol im Test Bereich und schalten Sie es ein. Klicken Sie im Aktivitätenkarte, Auswählen auf das Symbol Verfolgung zwischen Themen und schalten Sie es ein.

Screenshot der Nachverfolgungsschaltflächen.

Stellen Sie beispielsweise die Frage Agent Wie ist das Wetter in Montreal in Fahrenheit? Agent verwendet die von Ihnen erstellte Aktion, um die Antwort zu finden.

Screenshot der Wetterantwort.

Fügen Sie Funktionen hinzu, um Ihr Agent weiterzuentwickeln

Sie können Ihr Agent verbessern, um es einzigartig und unterhaltsam zu machen. Versuchen Sie, Bilder und Videoclips, adaptive Karten, Entitäten und variable Ausdrücke hinzuzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Schlüsselkonzepte – Erweiterte Erstellung von Agent oder setzen Sie Ihre Agentenerstellung fort, indem Sie den Rest der Microsoft Copilot Studio Dokumentation erkunden.