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Nachricht senden

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Der Knoten Message sendet innerhalb des Flusses eines Thema eine Nachricht von Agent an den Benutzer. Nachrichten können einfache Textnachrichten sein, können aber auch umfangreichere Komponenten wie Bilder, Videos, Schnellantworten und Karten umfassen.

Tipp

Alle Funktionen des Nachrichten-Knotens stehen auch dem Frage-Knoten zur Verfügung.

Tipp

Benennen Sie Knoten um, um sie leichter identifizieren zu können. Wählen Sie das Namensfeld des Knotens aus, um den Namen direkt zu aktualisieren, oder wählen Sie das Symbol Mehr (…) des Knotens und im Menü Umbenennen aus. Sie können Knoten im Code-Editor auch umbenennen.

Es ist nicht möglich, Trigger-Knoten und Zu Schritt gehen-Knoten umzubenennen.

Knotennamen können bis zu 500 Zeichen lang sein.

Anforderungen

Um mit einem Nachrichtenknoten zu arbeiten, müssen Sie ein Agent und ein Thema erstellen. Um zu verstehen, wie Themen funktionieren, lesen Sie Themen erstellen und bearbeiten.

Wenn Sie ein neues Agent erstellen müssen, lesen Sie Schnellstart: Erstellen und Bereitstellen eines Agent.

Eine Textnachricht senden

  1. Öffnen Sie ein beliebiges Thema, wählen Sie dann „+“ Knoten hinzufügen und wählen Sie Nachricht senden, um einen neuen Nachrichtenknoten hinzuzufügen.

  2. Geben Sie in das Textfeld die Nachricht ein, die Agent senden soll.

  3. Verwenden Sie optional die Tools in der Menüleiste des Knotens, um grundlegende Formatierungen, Variablen und Nachrichtenvariationen hinzuzufügen.

    Screenshot eines Textknotens für eine Nachricht im Copilot Studio Authoring Canvas.

Nachrichtenvarianten verwenden

Wenn Sie Nachrichtenvarianten hinzufügen, wählt Agent bei jedem Auslösen des Knotens zufällig eine davon aus.

Nachrichtenvarianten hinzufügen

  1. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und dann Nachrichtenvariante aus.

    Screenshot der Menüleiste eines Textnachrichtenknotens mit hervorgehobener Nachrichtenvariante.

  2. Geben Sie in das Textfeld ein, was Agent sagen soll. Durch Auswahl außerhalb des Knotens Nachricht wird Ihre Variante zur Liste der Nachrichten hinzugefügt.

  3. Wiederholen Sie diese Schritte, um beliebig viele Variationen hinzuzufügen.

Nachrichtenvarianten entfernen

  1. Wählen Sie einen Nachrichtenknoten mit einer Variation aus.

  2. Auswählen das Symbol Variante entfernen neben der Variante, die Sie entfernen möchten.

    Screenshot, der das Symbol „Variante entfernen“ zeigt.

Bild hinzufügen

Um ein Bild hinzuzufügen, benötigen Sie eines, das über eine URL gehostet wird.

  1. Fügen Sie einen Nachrichtenknoten hinzu.

  2. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und wählen Sie Bild.

  3. Geben Sie unter Bild die URL Ihres Bildes ein.

  4. Geben Sie optional einen Titel für das Bild ein.

Video hinzufügen

  1. Fügen Sie einen Nachrichtenknoten hinzu.

  2. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und dann Video aus.

  3. Geben Sie unter Medien-URL die URL Ihres Videos ein. Die URL kann entweder ein direkter Link zu einer öffentlich zugänglichen MP4-Datei oder eine YouTube-URL sein.

  4. Geben Sie optional einen Titel, einen Untertitel, eine Bild-URL (die URL einer öffentlich zugänglichen Bilddatei) oder Text ein, der neben dem Video auf der Karte angezeigt werden soll. Sie können auch eine oder mehrere Schaltflächen hinzufügen, die dieselben Eigenschaften wie schnelle Antworten haben.

    Screenshot eines Nachrichten-Knotens mit einer Videokarte.

Basiskarte hinzufügen

Ein einfaches Karte ist ein universelles Karte, das zum Hinzufügen von Text, Bildern und interaktiven Elementen zu einer Agent Antwort-Nachricht verwendet wird.

  1. Fügen Sie einen Nachrichtenknoten hinzu.

  2. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und dann Basiskarte aus.

  3. Geben Sie im Bereich für die Eigenschaften der grundlegenden Karte die Eigenschaften für den Inhalt Ihrer Karte ein. Sie können auch eine oder mehrere Schaltflächen hinzufügen, die den gleichen Effekt haben wie Schnellantworten.

Adaptive Karte hinzufügen

Adaptive Karten sind plattformunabhängige Karten, die Sie anpassen können. Sie können adaptive Karten mit dem Designer für adaptive Karten entwerfen, oder erstellen Sie den JSON-Code direkt.

Wichtig

Copilot Studio unterstützt AdaptiveCard-Schemaversion 1.3 oder niedriger.

  1. Fügen Sie einen Nachrichtenknoten hinzu.

  2. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und dann Adaptive Karte aus.

  3. Geben Sie unter JSON bearbeiten im Bereich Eigenschaften für adaptive Karten den JSON-Code für Ihre Karte ein.

    Um eine größere Ansicht des JSON-Editors zu öffnen, wählen Sie das Symbol Erweitern aus.

    Screenshot eines Nachrichten-Knotens mit einer adaptiven Karte, wobei das Symbol Erweitern hervorgehoben ist.

Beispiel für adaptive Karte

Wenn ein Nachrichtenknoten Benutzer über die Öffnungszeiten Ihres Geschäfts informiert, können Sie eine adaptive Karte erstellen, die die Öffnungszeiten mit einem Bild des Geschäfts anzeigt.

Screenshot eines Nachrichtenknotens mit einer adaptiven Karte, die Text und ein Bild des Geschäfts anzeigt.

Mehrere Karten im selben Knoten anzeigen und eine Karte entfernen

Wenn Sie einem Knoten zwei oder mehr Karten hinzufügen, werden im Menü des Knotens einer ausgewählten Karte zwei Anzeigeoptionen angezeigt:

  • Das Karussell zeigt jeweils ein Karte an.
  • List zeigt alle Karten in einer vertikalen Liste an.

Screenshot von Bildkarten in Karussellansicht und Listenansicht

Um ein Karte aus einem Knoten zu entfernen, Auswählen Sie das Symbol Entfernen (Papierkorb) in der oberen rechten Ecke des Elements.

Screenshot einer Bildkarte mit hervorgehobenem Symbol für Entfernen.

Schnellantworten verwenden

Wichtig

Nicht alle Kanäle unterstützen Schnellantworten, wodurch sie für den Benutzer deaktiviert sind.

Bei einigen Kanälen ist die Anzahl der gleichzeitig angezeigten Schnellantworten begrenzt.

Fügen Sie Schnellantworten einer Nachricht hinzu, die dem Benutzer Antworten oder Aktionen vorschlägt. Vom Benutzer durchgeführte Aktionen werden an Agent zurückgesendet.

Wenn der Benutzer eine Schnellantwort-Textoption auswählt, wird diese im Chat-Verlauf angezeigt. Wenn der Agent oder Benutzer eine andere Aktivität sendet, werden die Schnellantwort-Schaltflächen aus dem Chatverlauf entfernt.

Benutzer können wählen, ob sie eine schnelle Antwort verwenden oder diese durch direkte Eingabe im Chat ignorieren möchten. Wenn der Benutzer eine Option aus einer Liste auswählen soll, verwenden Sie stattdessen eine Frage-Knoten-Mehrfachauswahl aus.

Schnellantwort hinzufügen

  1. Fügen Sie einen Nachrichtenknoten hinzu.

  2. Wählen Sie in der Menüleiste des Knotens Hinzufügen und wählen Sie Schnellantwort.

  3. Geben Sie im Feld Schnellantworten im Knoten Nachricht den Text für eine oder mehrere Schnellantworten ein und drücken Sie die Eingabetaste.

    Screenshot von Schnellantworten, die zu einem Nachrichten-Knoten hinzugefügt wurden.

Schnellantworttyp ändern

Sie können die Eigenschaften von Schnellantworten ändern, um andere Arten von Aktionen zu verwenden.

  1. Wählen Sie das Feld Schnellantworten oder eine einzelne Schnellantwort aus, um den Bereich Schnellantwort-Eigenschaften zu öffnen.

    Screenshot des Eigenschaftsfensters Schnellantworten.

  2. Wählen Sie einen Wert für Typ aus:

    • Nachricht senden (Standard): Senden Sie eine Nachricht an Agent und zeigen Sie sie im Chatverlauf an.
    • URL öffnen: Öffnen Sie eine URL. Die URL muss beginnen mit https://.
    • Einen Anruf tätigen: Eine Telefonnummer anrufen. Ihre Eingabe muss im Format tel:1234567890 erfolgen.
    • Senden Sie eine versteckte Nachricht an Agent: Senden Sie eine Nachricht an Agent, aber verbergen Sie sie vor dem Chatverlauf.

Die angezeigten Eigenschaften ändern sich je nach der von Ihnen ausgewählten Art der Schnellantwort. Weitere Optionen finden Sie unter Erweiterte Optionen.

Fügen Sie eine Überschreibung für Sprachnachrichten hinzu

Bei sprachaktivierten Kanälen wie Omnichannel for Customer Service wird der Nachrichtentext sowohl für die Textanzeige als auch für die Sprache verwendet. Sie können die Textnachricht jedoch mit einer anderen für Sprache überschreiben.

  1. Wählen Sie einen Nachrichtenknoten aus. Wählen Sie oben rechts Text und dann Sprache aus.

    Screenshot eines Nachrichtenknotens, bei dem die Auswahl des Sprachmodus hervorgehoben ist.

  2. Fügen Sie der Nachricht Karte eine Nachrichtenvariante hinzu. Sie sehen, wie sich die Menüleiste ändert.

  3. Geben Sie ein, was Agent sagen soll. Fügen Sie so viele Variationen für die Sprachantwort wie nötig hinzu.

  4. Optional können Sie SSML zu Ihren Nachrichtenvarianten hinzufügen um zu steuern, wie Agent die Nachricht spricht.

Verwenden Sie SSML, um Sprachantworten anzupassen

Speech Synthesis Markup Language (SSML) ist eine XML-basierte Auszeichnungssprache, die angibt, wie Text in synthetisierte Sprache umgewandelt wird. SSML ist eine der vielen Möglichkeiten, Copilot Studio die Antworten Ihres Agent wie natürliche Sprache klingen zu lassen.

Wählen Sie in der Menüleiste des Nachricht-Knotens SSML-Tags und dann die Tags aus, die Sie hinzufügen möchten. Sie können mehrere Tags zu einer einzigen Sprachvariation hinzufügen.

Screenshot von SSML-Tags in einer Sprachnachricht

SSML-Tag Beschreibung
Audio Fügen Sie vorab aufgezeichnetes Audio hinzu.
Pause Fügen Sie Pausen oder Unterbrechungen zwischen Wörtern ein.
Betonung Fügen Sie Wörtern oder Sätzen Stress hinzu.
Prosodie Geben Sie Änderungen an Tonhöhe, Kontur, Bereich, Rate und Lautstärke an.

SSML-Beispiel

Screenshot einer Sprachnachricht mit hinzugefügten SSML-Tags

Tipp

Sie können SSML-Tags, die nicht im Hilfsmenü angezeigt werden, manuell eingeben. Weitere Informationen zu anderen verwendbaren Tags finden Sie unter Verbessern Sie die Synthese mit Speech Synthesis Markup Language.