Benutzer und Ersteller-Supportstrategie
Es gibt zwei Arten von Support-Überlegungen, die zu beachten sind: Endbenutzersupport, um Benutzer von Produktionslösungen zu unterstützen, und Erstellersupport, um Ersteller bei der Entwicklung von Lösungen zu unterstützen.
Die folgenden Artikel konzentrieren sich darauf, Folgendes bereitzustellen:
- Ein Support- und Einführungsrahmen.
- Eine Entscheidungsmatrix zur Unterstützung des Prozesses.
- Benutzersupport innerhalb Ihrer Organisation.
- Externe Supportressourcen.
Bei der Definition Ihres Supportprozesses ist es wichtig, sowohl zu prüfen, wie Ersteller und Benutzer innerhalb der Organisation verfügbare Supportoptionen abrufen und davon erfahren, wie Sie Ihre Ersteller unterstützen, wie Ihr Helpdesk die erforderlichen Fähigkeiten erwirbt und wie in Anwendungen unterschiedliche Supportoptionen eingeführt werden.
Die folgenden Artikel können Ihnen helfen zu verstehen, wie Sie mit der Erstellung einer Supportstrategie beginnen können: