Supportumgebungen und Einwilligung zum Zugriff auf Kundendaten

Anmerkung

Das neue und verbesserte Power Platform Admin Center befindet sich jetzt in der öffentlichen Vorschauversion! Wir haben das neue Admin Center so gestaltet, dass es benutzerfreundlicher ist und eine aufgabenorientierte Navigation bietet, mit der Sie bestimmte Ergebnisse schneller erzielen können. Wir werden neue und aktualisierte Dokumentationen veröffentlichen, sobald das neue Power Platform Admin Center in die allgemeine Verfügbarkeit übergeht.

Microsoft muss möglicherweise auf Kundendaten in Ihrem Mandanten oder Ihrer Umgebung zugreifen, um Probleme zu untersuchen und zu beheben, für die Sie Support angefordert haben. Möglicherweise müssen wir auch die Umgebung in Ihrem Mandanten mit oder ohne Daten zu Testzwecken replizieren. Wir können ein Problem reproduzieren oder eine Lösung in einer replizierten Supportumgebung bewerten, ohne Ihre Produktionsumgebung zu beeinträchtigen.

Microsoft respektiert Ihre Privatsphäre und überlässt Ihnen die Kontrolle über die Einwilligungsebene, die Sie im Rahmen des Erhalts von Support erteilen. Der Zugriff auf Ihre Kundendaten und die Replizierung Ihrer Umgebung findet immer nur mit Ihrer Einwilligung statt. Sie können Ihre Zustimmung zu dem Zeitpunkt geben, an dem Sie Support direkt auf dem Support-Ticket anfordern, was dazu beiträgt, Verzögerungen in der Problemlösungszeit zu vermeiden und/oder die Problemlösung zu beschleunigen. Ihre Einwilligung ist vorübergehend und Sie können sie jederzeit widerrufen. Diese Einwilligung gewährt nicht Lockbox-Anforderungsgenehmigung und/oder widerruft sie nicht.

Einwilligunsinformationen

Sie können ein unterschiedliches Maß an Einwilligung erteilen oder die Einwilligung insgesamt verweigern, wenn Sie eine Supportanfrage stellen.

Was erlaubt meine Einwilligung?

Hier ist ein genauerer Blick auf die Einwilligungsoptionen, die Sie möglicherweise auf dem Supportanfrageformular haben:

• Zugriff auf Diagnoseinformationen zulassen: Sie gewähren dem Microsoft-Support vorübergehend Zugriff auf Kundendaten, die Ihrem Mandanten oder Ihrer Umgebung zugeordnet sind. Sie gewähren nur Lesezugriff. Sie können ihn jederzeit widerrufen und er wird automatisch entfernt, wenn der Fall geschlossen wird. Diese Option wird empfohlen, ist jedoch nicht standardmäßig festgelegt. Sie müssen ihn explizit auswählen.

• Minimale Kopie mit Zugriff auf Diagnoseinformationen zulassen: Sie erteilen dem Microsoft-Support Ihre Einwilligung zu Folgendem:

  • Sie erstellen eine minimale Kopie Ihrer Umgebung in Ihrem Mandanten. Die Supportumgebung enthält keine Kundendaten, nur Attribute und Einstellungen.
  • Greifen Sie wie oben beschrieben auf Diagnoseinformationen zu.

• Vollständige Kopie mit Zugriff auf Diagnoseinformationen zulassen: Sie erteilen dem Microsoft-Support Ihre Einwilligung zu Folgendem:

  • Sie erstellen eine vollständige Kopie Ihrer Umgebung in Ihrem Mandanten. Die Supportumgebung repliziert Ihre Produktionsumgebung vollständig, einschließlich Kundendaten, Attributen und Einstellungen.
  • Greifen Sie wie oben beschrieben auf Diagnoseinformationen zu.

• Zugriff auf Diagnoseinformationen nicht zulassen: Sie verweigern die Einwilligung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage. Diese Lösung wird nicht empfohlen, da sie die Lösung Ihres Problems verzögern kann. Wenn Sie von Anfang an Ihre Einwilligung erteilen, kann der Microsoft-Support sofort mit der Untersuchung und Fehlerbehebung beginnen.

Kann ich eine Einwilligung widerrufen?

Sie können die Einwilligung jederzeit vor Erledigung der Anfrage widerrufen.

Die Supportumgebung erlischt sieben Tage, nachdem Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben oder wenn die Supportanfrage geschlossen wurde. Sie können eine Supportumgebung jederzeit löschen.

Wie lange gilt die Einwilligung?

Die Einwilligung gilt so lange, wie die Supportanfrage offen ist, oder bis Sie sie widerrufen.

Wie erteile oder widerrufe ich die Einwilligung, nachdem ich eine Supportanfrage gestellt habe?

Eine Änderung der Einwilligung tritt sofort in Kraft.

1. Melden Sie sich beim Power Platform Admin Center an.

2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Hilfe + Support aus.

3. Wählen Sie die Supportanfrage aus.

4. Wählen Sie Bearbeiten.

5. Wählen Sie eine Einwilligungsoption und dann Speichern aus.

   

Welche Berechtigungen sind erforderlich, um die Einwilligung zu erteilen, zu widerrufen oder zu ändern?

Die Berechtigungen, die Sie zum Verwalten der Einwilligung benötigen, hängen von der Umgebung ab, die Sie zum Zeitpunkt der Erstellung Ihrer Anfrage angeben. Die Einwilligung kann zum Zeitpunkt der Ticketerstellung im Support-Formular erteilt und auf der Seite mit den Ticketeinstellungen aktualisiert werden, sobald das Ticket erstellt wurde.

Was sind Support-Umgebungen?

Eine Supportumgebung ist ein Replikat einer Umgebung, die der Microsoft-Support in Ihrem Mandanten erstellt. Wir verwenden Supportumgebungen, um Probleme zu reproduzieren und zu lösen, ohne Ihre Produktionsumgebung oder Ihren Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen.

Hier sind einige Dinge, die Sie über Supportumgebungen wissen sollten:

• Für die Nutzung einer Supportumgebung müssen Sie keine weitere Umgebung erwerben.
• Die Datenbankgröße einer Supportumgebung zählt nicht zu Ihrem Speicherlimit.
• Die Supportumgebung befindet sich im gleichen regionalen Rechenzentrum wie die Quellumgebung.
• Administratoren können Systemumgebungen im Power Platform Admin Center sehen.
• Supportumgebungen werden durch dieselben administrativen und technischen Maßnahmen geschützt, die Ihre Produktionsumgebung schützen.
• Der Zugriff und die Nutzung der Supportumgebung werden überwacht.

Welche Daten befinden sich in einer Supportumgebung?

Eine Supportumgebung kann entweder eine minimale oder eine vollständige Kopie der Kundenumgebung sein. Eine Supportumgebung enthält zunächst nur Attribute und Anpassungen. Eine minimale Supportumgebung enthält keine Kundendaten. Eine vollständige Supportumgebung enthält Kundendaten.

Wer hat Zugang zu einer Support-Umgebung?

• Minimale Kopie - Microsoft-Mitarbeiter, die Mitglied einer Support-Sicherheitsgruppe sind
• Vollständige Kopie - Microsoft-Mitarbeiter, die Mitglied einer erweiterten Support-Sicherheitsgruppe sind

Welche Art von Datenzugriff hat Microsoft in einer Supportumgebung?

• Online (über die Anwendung): Systemadministratorberechtigungen
• Datenbank (über SQL-Abfragetools): Lese-/Schreibzugriff auf alle Tabellen
  • Der Zugriff auf die Datenbank erfordert zusätzliche Genehmigung durch Microsoft und wird nach Bedarf gesteuert, verwaltet und erteilt.
  • Der Zugriff auf die Datenbank unterliegt unserer standardmäßigen Just-in-Time-Zugriffssteuerung. Der Zugriff auf die Datenbank ist zum Beispiel zeitlich begrenzt (beispielsweise 30 Minuten) und läuft automatisch ab.

Wie lange verbleibt eine Supportumgebung in meinem Mandanten?

Eine Supportumgebung läuft nach sieben Tagen oder wenn das Ticket abgeschlossen ist ab. Systemadministratoren können die Supportumgebung jederzeit löschen.