Den Live-Chat mit Persistenz für Supportanfragen verwenden
Diese Funktion verbessert die Supporterfahrung, da Kunden ihre Konversation mit Microsoft-Supporttechnikern direkt aus dem Portal fortsetzen können.
Was ist der Live-Chat mit Persistenz?
Der Live-Chat mit Persistenz baut auf dem bestehenden Live-Chat-Angebot von Microsoft auf und erlaubt Benutzenden, zu ihren vorherigen Chatsitzungen zurückzukehren. Wenn Sie eine Supportanfrage über das Power Platform Admin Center erstellt haben, können Sie den Chat jederzeit erneut aufrufen, um weitere Informationen hinzuzufügen oder nach Updates zu suchen.
Wesentliche Vorteile
Fortgesetzte Unterhaltungen: Sie müssen nicht warten, bis sich eine technische Fachkraft in die Unterhaltung einbringt oder einen neuen E-Mail-Thread startet, wenn Sie Ihrer Supportanfrage Informationen hinzufügen müssen. Sie können dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben, mit unserer neuen Funktion für beständigen Chat.
Effiziente Problemlösung: Durch die Aufrechterhaltung eines einzigen Unterhaltungsthreads behalten Sie und unsere Support-Mitarbeitenden den Überblick über alle relevanten Details. Ihre Gespräche ermöglichen eine schnellere und effizientere Lösung Ihrer Supportanfragen.
Einfacher Zugriff: Wenn Sie zu Ihrem Chat zurückkehren möchten, wählen Sie Ihr Problem im Portal und dann Chat öffnen aus, um Ihre Unterhaltung fortzusetzen.
Live-Chat mit Persistenz nutzen
Nutzen Sie diesen Schritt-für-Schritt-Leitfaden für die ersten Schritte.
Supportanfrage erstellen und Live-Chat starten
Navigieren Sie zum Power Platform Admin Center, und erstellen Sie eine Supportanfrage.
Geben Sie alle relevanten Details an, um sicherzustellen, dass unser Support-Team Sie effektiv unterstützen kann.
Sobald Ihre Supportanfrage eingereicht werden kann, sehen Sie die Möglichkeit, einen Live-Chat mit einem unserer Support-Techniker zu initiieren. Aktivieren Sie diese Option, um Ihre Unterhaltung sofort nach dem Einreichen eines Supporttickets zu beginnen.
Zu Ihrem Chat zurückkehren
Wenn Sie weitere Informationen hinzufügen oder den Status Ihres Problems überprüfen möchten, öffnen Sie Ihr Problem im Power Platform Admin Center.
Wählen Sie das entsprechende Problem aus und klicken Sie auf Chat öffnen, um das Chatfenster zu öffnen und die Konversation fortzusetzen.
Ihre Informationen aktuell halten
Stellen Sie weiterhin neue Informationen oder Aktualisierungen innerhalb des Chat-Threads bereit. Diese zusätzlichen Informationen helfen unseren Support-Technikern, auf dem Laufenden zu bleiben und die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Verfügbarkeit
Der Live-Chat mit Persistenz ist nicht für jede Art von Supportanfrage verfügbar. Wir arbeiten daran, diese Funktion auf weitere Problemtypen auszuweiten, um Ihre Supporterfahrung zu verbessern.