Welches Supportportal sollte ich verwenden?
Gilt für: Partner Center | Partner Center für Microsoft Cloud for US Government
Geeignete Rollen: Alle Partner, die an Partner Center interessiert sind
Dieser Artikel enthält einige Anleitungen zu den verschiedenen Microsoft-Supportressourcen, die Sie verwenden sollten.
Wenn Probleme mit dem Kontozugriff auftreten
Wenn Beim Zugriff auf Ihr Konto Probleme auftreten oder ihr Konto gesperrt sind, lesen Sie "Kontozugriffsprobleme".
Allgemeine Fragen
| Wenn Sie eine Frage zu folgendem Thema haben: | Hilfe erhalten Sie unter: | Anleitung: |
|---|---|---|
| CSP-Rechnungen Fragen zur einmaligen, nutzungsbasierten, sitzbasierten und sitzbasierten Neuen Commerce-Abrechnung (einschließlich Rückerstattungen, Preisanpassungen oder Steuern) |
Moderne Rechnungen – Partner Center-Hilfe + Support | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Kreditanforderungen für Cloud Service Provider (CSP)-Produkte und -Dienste (mit Ausnahme von Azure) | Kreditanfragen – Partner Center-Hilfe + Support | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| CSP-Abstimmungsdateien Kundenspezifische Gebühren sowohl in sitzbasierten als auch in nutzungsbasierten Dateien |
Neue E-Commerce-Sitz-basierte Abstimmung - Partner Center-Hilfe + Support | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Probleme mit Partner earned Credit (PEC) Kundenspezifische Gebühren sowohl in sitzbasierten als auch in nutzungsbasierten Dateien |
Partner verdiente Gutschrift für verwaltete Dienste (Azure-Plan) – Partner Center-Hilfe + Support | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Nutzungsbasierte Abstimmungsdateien Fragen zu Verbrauch und Quoten |
Azure-Support | Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden |
| Kreditanforderungen für CSP Azure-Dienste und Marketplace-Angebote von Drittanbietern | Azure-Support | Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden |
Fragen zur CSP-Abonnementverwaltung
Für technischen Support im Auftrag von Kunden erstellen Sie Supportanfragen, indem Sie den relevanten Dienst auswählen, der an das Produktportal im Partnerkontext umgeleitet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden.
| Problem bei der Abonnementverwaltung: | Hilfe erhalten Sie unter: | Anweisungen |
|---|---|---|
| Zuweisen von Benutzern zu lizenzenbasierten Abonnements im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft 365-Verwaltung | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Azure-Kontingenterhöhungen | Azure-Support | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Azure Reserved Virtual Machine Instances {Azure reserved instance (RI)}: Austausch, Rückgaben und Rückerstattungen |
Empfohlene Lösungen zum Zurückgeben, Zurückerstatten oder Austauschen von Azure Reservations | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Azure-Abonnementübertragungen: Web Direct/Enterprise zu CSP |
Azure-Support | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Kündigung von Azure-Abonnements oder -Ressourcen über die Azure-Portal | Azure-Support | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Diskrepanz der Lizenzanzahl zwischen Microsoft 365 Admin Center und Partner Center | Microsoft 365-Verwaltung | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Azure-Planabonnements über Partner Center: Preise, Einkäufe und Bereitstellung |
Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports | |
| Kündigung von Azure-Plänen oder Abonnements über das Partner Center | Verwalten von Aufträgen > Kündigen von Azure Plan ohne RBAC | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Marketplace-Abonnements über Partner Center: Preise, Einkauf und Bereitstellung |
Verwalten des Orders > Marketplace-Angebots | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Lizenzbasierte Dienstabonnements über Partner Center: Kauf, Bereitstellung und Verwaltung | Lizenzbasiertes (New Commerce) > Verwalten von Kundenabonnements | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Lizenzbasierte Dienstabonnements über partner Center: Preise |
Lizenzbasierte Preislisten (Neuer Handel) > | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Aktualisieren und Herabstufen von Diensten. Erhöhen oder Reduzieren von Lizenzen, Übertragen lizenzbasierter Kunden von anderen Kanälen, Mandanten und Partnern auf das CSP-Programm |
Verwalten von Kundenabonnements | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Preise für unbefristete Software- und Softwareabonnements | Softwarepreise > für unbefristete und laufzeitbasierte Abonnements | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Unbefristete Software- und Softwareabonnements über partner Center: Einkauf und Bereitstellung |
Herunterladen oder Aktivieren von Kundensoftware | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Qualifizierte Angebote (public sector) Abonnements über Partner Center: Preise, Einkauf und Bereitstellung |
Qualifizierte Angebote | Anfordern von Hilfe und Kontaktieren des Supports |
| Softwareaktivierung für CSP-Produkte | Telefonnummern für Volumenlizenzschlüssel – Microsoft-Volumenlizenzierung. | Partner Center (microsoft.com) |
Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, die von anderen Vertriebskanälen erworben wurden
| Sales Channel | Hilfe erhalten Sie unter: | Anweisungen |
|---|---|---|
| Volumenlizenz | Händler sollten sich an ihren VL-Händler wenden VL-Distributoren sollten sich über VL Central an das Regionale Operations Center (ROCs) von Microsoft wenden. |
Neues Tool: Volume Licensing Central |
| Dynamics Price List (DPL) | SPA-Partner: Übermitteln eines Falls über PartnerSource Business Center (PSBC) Nicht-SPA-Partner: Senden Sie eine E-Mail an: - USA, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Naher Osten, Afrika: mbsquery@microsoft.com - APAC, China, Japan, Indien: mbsquery@microsoft.com |
Partner Center (microsoft.com) |
| Web-Direct | Für lizenzbasierte Abonnements: Microsoft 365-Verwaltung Für Azure-Abonnements: Azure-Support |
Support anfordern Erstellen einer Azure-Support Anforderung – Azure-Support ierbarkeit |
Zugehöriger Inhalt
- Erhalten Sie Hilfe und wenden Sie sich an den Support , um auf Hilfeartikel und andere Informationen zuzugreifen.
- Planen Sie einen Supporttermin für komplexe Hilfeanfragen oder wenn Sie über eine geringe Verfügbarkeit verfügen und nicht sofort verfügbar sind, um ungeplante Anrufe zu akzeptieren. Terminplanung ist für einige Problemtypen verfügbar, und wenn Ihrem Supportticket ein Partnersupport-Anwalt zugewiesen ist.