Kundenkontakte aus Ihrem kommerziellen Marketplace-Angebot

Leads sind Kunden, die entweder an Ihren Angeboten von Microsoft AppSource und Azure Marketplaceinteressiert sind oder diese bereits einsetzen. Sie können Kundenkontakte erhalten, nachdem Ihr Angebot auf dem kommerziellen Marktplatz veröffentlicht wurde. In diesem Artikel werden die folgenden Leadverwaltungskonzepte erläutert:

• Wie Ihr kommerzielles Marketplace-Angebot Kunden generiert, um sicherzustellen, dass Sie keine Geschäftsmöglichkeiten verpassen.
• So verwalten Sie Ihre Leads im Partner Center
• So verbinden Sie Ihr CRM-System (Customer Relationship Management) mit Ihrem Angebot.
• Die Leaddaten, die wir Ihnen senden, damit Sie Kunden nachverfolgen können, die sich an Sie wenden.

Kundenkontakte generieren

Hier sind Orte, an denen ein Lead generiert wird:

• Ein Kunde stimmt nach der Auswahl von Kontakt mit mir aufnehmen im kommerziellen Marketplace der Weitergabe seiner Informationen zu Dieser Lead ist ein Lead für ein erstes Interesse. Wir teilen Ihnen Informationen über Kunden, die Interesse daran haben, Ihr Produkt zu erhalten, einschließlich Notizen, die sie geschrieben haben, um ihre Bedürfnisse auszudrücken. Der Lead steht an der Spitze des Akquisetrichters.

  

• Ein Kunde wählt Jetzt anfordern aus (oder wählt Erstellen im Azure-Portal aus), um Ihr Angebot zu erhalten. Wir teilen Leads-Informationen mit Ihnen über Kunden, die mit der Bereitstellung beginnen oder Interesse an Ihrem Produkt zeigen.

  • Für Transaktionsangebote auf AppSource wird der Lead generiert, nachdem der Kunde den Kauf abgeschlossen hat. Für diejenigen im Azure-Portal wird der Lead generiert, nachdem Kunden entweder die Schaltfläche Abonnieren oder Erstellen auswählen.
  • Für Nichttransaktionsangebotewird der Lead generiert, nachdem der Kunde die Schaltfläche "Jetzt abrufen/Mich kontaktieren" auswählt.

  Wenn eine Verbindung mit dem CRM des Partners eingerichtet ist, wird der Lead kurz nach dem Generieren im CRM angezeigt.

  

  

• Ein Kunde wählt kostenlose Testversion aus, um Ihr Angebot auszuprobieren. Kostenlose Testversionen sind eine beschleunigte Möglichkeit, Ihr Unternehmen sofort mit potenziellen Kunden zu teilen, ohne jegliche Zugangshindernisse.

  

Kundenkontakte erhalten

Wenn Sie ein Angebot im kommerziellen Marketplace mit Partner Center veröffentlichen, erhalten Sie Leads mit Kundenkontaktinformationen, sobald jemand Interesse an Ihrem Produkt bekundet oder verwendet.

Diese Leads sind im Arbeitsbereich „Empfehlungen“ in Partner Center verfügbar. Siehe Verwalten von Leads.

Herstellen einer Verbindung mit Ihrem CRM-System

Zusätzlich zum Partner Center können Sie die Leads Ihres Angebots an Ihr CRM-System (Customer Relationship Management) senden und dort verwalten.

Anmerkung

Die Verbindung mit einem CRM-System ist optional.

Grundlegendes zu Leaddaten

Wenn Sie partner Center oder eine vorhandene CRM-Systemintegration nicht verwenden, erfahren Sie hier, wie Sie die Daten in Leads verstehen: Jeder Lead, den Sie während des Kundenakquisitionsprozesses erhalten, enthält Daten in bestimmten Feldern. Das erste Feld, auf das Sie achten sollten, ist das LeadSourcee-Feld, das diesem Format folgt: Quelle-Aktion | Angebot. Quellen: Der Wert für dieses Feld wird basierend auf dem Marketplace aufgefüllt, der den Lead generiert hat. Mögliche Werte sind "AzureMarketplace", "AzurePortal"und "AppSource (SPZA)".

Aktionen: Der Wert für dieses Feld wird basierend auf der Aktion aufgefüllt, die der Kunde auf dem Marketplace ausgeführt hat, der den Lead generiert hat.

Mögliche Werte sind:

• „INS“: Steht für Installation. Diese Aktion befindet sich in Azure Marketplace oder AppSource, wenn ein Kunde Ihr Produkt erwirbt.
• „PLT“: Steht für partnergeführte Testversion. Diese Aktion ist in AppSource verfügbar, wenn ein Kunde die Option Kontaktieren Sie mich auswählt.
• „DNC“: Steht für keine Kontaktaufnahme. Diese Aktion befindet sich in AppSource, wenn ein Partner, der auf Ihrer App-Seite gelistet ist, kontaktiert werden soll. Wir übermitteln Ihnen die Mitteilung, dass dieser Kunde in Ihrer App doppelt gelistet wurde, aber er muss nicht kontaktiert werden.
• "Erstellen": Diese Aktion befindet sich nur im Azure-Portal und wird generiert, wenn ein Kunde Ihr Angebot an sein Konto erwirbt.

Angebote: Möglicherweise haben Sie mehrere Angebote auf dem kommerziellen Marketplace. Der Wert für dieses Feld wird basierend auf dem Angebot aufgefüllt, das den Lead generiert hat. Die Herausgeber-ID und die Angebots-ID werden in diesem Feld gesendet und sind Werte, die Sie beim Veröffentlichen des Angebots auf dem Marktplatz angegeben haben.

Die folgenden Beispiele zeigen Werte im erwarteten Format publisherid.offerid:

• checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
• bitnami.openedxcypress
• docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

Kundeninformationen

Die Kundeninformationen werden über mehrere Felder gesendet. Das folgende Beispiel zeigt die Kundeninformationen, die in einem Lead enthalten sind:

• Vorname: John
• Nachname: Smith
• E-Mail: jsmith@microsoft.com
• Telefon: 1234567890
• Land: USA
• Unternehmen: Microsoft
• Titel: CTO

Anmerkung

Nicht alle Daten im vorherigen Beispiel sind für jeden Lead immer verfügbar. Da Sie Leads aus mehreren Schritten erhalten, wie im Abschnitt "Kundenkontakte generieren" erwähnt, besteht die beste Möglichkeit zum Behandeln der Leads darin, die Datensätze zu bereinigen und die Nachverfolgung zu personalisieren. Auf diese Weise erhält jeder Kunde eine entsprechende Nachricht, und Sie erstellen eine eindeutige Beziehung.

Bewährte Methoden für das Lead-Management

Hier sind einige Empfehlungen für die Generierung von Leads im Rahmen Ihres Vertriebsprozesses:

• Prozess-: Definieren Sie einen klaren Vertriebsprozess mit Meilensteinen, Analysen und klaren Verantwortlichkeiten im Team.
• Qualifikation: Voraussetzungen definieren, die angeben, ob ein Lead vollständig qualifiziert wurde. Stellen Sie sicher, dass Vertriebs- oder Marketingmitarbeiter Leads sorgfältig qualifizieren, bevor Sie sie durch den vollständigen Verkaufsprozess führen.
• Nachverfolgung: Schnelles Handeln bei Leads führt zu den besten Ergebnissen, und Kunden, die Kontaktanfragen senden, erwarten eine schnelle Antwort. Vergessen Sie also nicht, innerhalb von 24 Stunden nachzufassen. Fordern Sie die Planung eines Telefonanrufs an, um besser zu verstehen, ob Ihr Produkt eine gute Lösung für sein Problem ist. Erwarten Sie, dass die typische Transaktion zahlreiche Nachverfolgungsaufrufe erfordert.
• Nurture: Pflegen Sie Ihre Leads, um Sie auf den Weg zu einer höheren Gewinnspanne zu bringen. Melden Sie sich, belästigen Sie sie nicht. Es wird empfohlen, dass Sie E-Mails an Leads senden, zumindest einige Male, bevor Sie sie schließen; geben Sie nach dem ersten Versuch nicht auf. Denken Sie daran, dass diese Kunden direkt mit Ihrem Produkt interagiert und Zeit in einer kostenlosen Testversion verbracht haben, sie sind großartige potenzielle Kunden.

Nachdem die technische Einrichtung eingerichtet wurde, integrieren Sie diese Leads in Ihre aktuelle Vertriebs- und Marketingstrategie und operativen Prozesse.

Wir interessieren uns für ein besseres Verständnis Ihres gesamten Vertriebsprozesses und möchten eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um qualitativ hochwertige Leads und genügend Daten bereitzustellen, um Sie erfolgreich zu machen. Wir freuen uns über Ihr Feedback darüber, wie wir die Leads optimieren und verbessern können, die wir Ihnen mit anderen Daten senden, um diese Kunden erfolgreich zu machen. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Feedback über das Lächeln-Symbol in der oberen rechten Ecke des Partner Centers zu teilen. Bei Partner Center anmelden

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