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Fehler bei der Aktivierung von Microsoft 365-Apps: „Ihre Organisation hat dieses Gerät deaktiviert“

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    Microsoft 365

Beim Versuch, Microsoft 365-Apps zu aktivieren, tritt möglicherweise der folgende Fehler auf:

Ihr Unternehmen hat dieses Gerät deaktiviert.

Versuchen Sie die folgenden Methoden zur Problembehandlung, um das Problem zu lösen.

Hinweis Einige dieser Problembehandlungsmethoden können nur von einem Microsoft 365-Administrator ausgeführt werden. Wenn Sie kein Administrator sind, lesen Sie Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?

Aktivieren des Geräts in der Microsoft Entra-ID
  1. Melden Sie sich beim Azure-Portal an.
  2. Wählen Sie Microsoft Entra ID>Geräte.
  3. Überprüfen Sie die Liste der deaktivierten Geräte in "Geräte", indem Sie nach dem Benutzernamen oder dem Gerätenamen suchen.
  4. Wählen Sie das Gerät aus, und wählen Sie anschließend Aktivieren aus.

Wenn das Gerät in der Microsoft Entra-ID gelöscht wurde, müssen Sie es erneut registrieren.

  1. Wechseln Sie zu Einstellungen>Konten>Auf Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zugreifen.
  2. Wählen Sie das Konto aus, und klicken Sie auf Trennen.
  3. Wählen Sie "Verbinden" aus, und registrieren Sie das Gerät erneut, indem Sie den Anmeldevorgang durchlaufen.

Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurücksetzen

Siehe "Aktivierungsstatus zurücksetzen" für Microsoft 365 Apps for Enterprise.

Auf ein dupliziertes Gerät überprüfen

Ein Administrator kann nach doppelten Geräten suchen, die die Aktivierung möglicherweise blockieren, und sie entfernen. Anweisungen finden Sie unter How To: Manage stale devices in Microsoft Entra ID.

Nachdem das duplizierte Gerät entfernt wurde, löschen Sie Ihre BrokerPlugin-Daten, und installieren Sie es dann mit den folgenden Schritten erneut:

  1. Öffnen Sie Explorer, und platzieren Sie den folgenden Speicherort in der Adressleiste:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Drücken Sie STRG +A, um alle auszuwählen.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dateien und wählen Sie Löschen aus.
  4. Platzieren Sie den folgenden Speicherort in der adressleiste Explorer:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Wählen Sie alle Dateien aus, und löschen Sie sie.
  6. Starten Sie das Gerät neu.
  7. Laden Sie das SaRA-Paket zur Behebung von Anmeldeproblemen herunter und führen Sie es aus.

Eine manuelle Problembehandlung für Schritt 7 und weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Authentifizierungsproblemen in Office-Anwendungen beim Versuch, eine Verbindung mit einem Microsoft 365-Dienst herzustellen.


Stellen Sie sicher, dass das Gerät in Mobile Geräteverwaltung (MDM) registriert ist.

Überprüfen Sie, ob das Gerät bei MDM mithilfe der Informationen im Abschnitt "Mandantendetails" der Problembehandlung von Geräten mithilfe des Befehls "dsregcmd" registriert ist.

Wenn dies nicht der Fehler ist, kann ein Administrator die MDM-Registrierung in der Microsoft Entra-ID mithilfe der Informationen in der Registrierung für Windows-Geräte konfigurieren.

Registrieren Sie danach das Gerät in MDM. Anweisungen finden Sie unter MDM-Registrierung von Windows 10-basierten Geräten.

Melden Sie sich bei der Microsoft Entra-ID an
  1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster als Administrator. Geben Sie cmd.exe in das Suchfeld ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen.
  2. Geben Sie den folgenden Befehl ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste: dsregcmd /forcerecovery
  3. Wählen Sie "Anmelden " im angezeigten Dialogfeld aus, und schließen Sie die Anmeldung ab.
  4. Wählen Sie auf "Start" Ihr Profil aus, und wählen Sie dann "Abmelden" aus.
  5. Melden Sie sich erneut bei Windows an, und versuchen Sie, Microsoft 365 Apps zu aktivieren.

Verlassen und erneut an Microsoft Entra-ID teilnehmen
  1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster als Administrator. Geben Sie cmd.exe in das Suchfeld ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen.
  2. Geben Sie den folgenden Befehl ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste: dsregcmd /status
  3. Überprüfen Sie, ob das Gerät mit der Microsoft Entra-ID verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung für Geräte mithilfe des Befehls "dsregcmd".
  4. Wenn der AzureAdjoined-Wert JA ist, fahren Sie mit Schritt 5 fort. Wenn dies "NEIN" ist, fahren Sie mit Schritt 11 fort.
  5. Geben Sie den folgenden Befehl ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste: dsregcmd /leave
  6. Geben Sie den Befehl erneut ein dsregcmd /status , und drücken Sie die EINGABETASTE.
  7. Stellen Sie sicher, dass der AzureAdjoined-Wert "NEIN" ist.
  8. Starten Sie das Gerät neu.
  9. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator, und geben Sie den dsregcmd /status Befehl erneut ein.
  10. Wenn der AzureAdjoined-Wert JA ist, versuchen Sie erneut, Microsoft 365 Apps zu aktivieren. Wenn dies "NEIN" ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  11. Laden Sie PsExec herunter.
  12. Kehren Sie zur Eingabeaufforderung zurück, und geben Sie den folgenden Befehl ein: psexec -i -s cmd.exe
  13. Geben Sie im daraufhin geöffneten neuen Eingabeaufforderungsfenster den folgenden Befehl ein: dsregcmd /join
  14. Geben Sie den Befehl "dsregcmd /status" erneut ein, und vergewissern Sie sich, dass der AzureAdjoined-Wert JA ist.
  15. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 Apps zu aktivieren.

Weitere Informationen zur Problembehandlung

Wenn die oben genannten Methoden das Problem nicht lösen, probieren Sie die Problembehandlungsmethoden in Microsoft 365 Apps-Aktivierungsfehler aus: "Leider ist ein anderes Konto aus Ihrer Organisation bereits auf diesem Computer angemeldet"