Fehler „Es gibt ein Problem mit Ihrem Konto“ bei der Aktivierung von Microsoft 365-Apps
Wenn Sie versuchen, Microsoft 365 Apps zu aktivieren, tritt möglicherweise der Fehler "Wir können jetzt keine Verbindung herstellen" auf, gefolgt von einer der folgenden Fehlercodes:
Es liegt ein Problem mit Ihrem Konto vor, versuchen Sie es bitte später erneut.
Kontofehler Es liegt ein Problem mit Ihrem Konto vor. Um dies zu beheben, melden Sie sich erneut an, um das Problem zu beheben.
Versuchen Sie die folgenden Methoden zur Problembehandlung, um das Problem zu lösen.
Hinweis Einige dieser Problembehandlungsmethoden können nur von einem Microsoft 365-Administrator ausgeführt werden. Wenn Sie kein Administrator sind, lesen Sie Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?
Problembehandlung bei der Aktivierung auf einem Mac:
Entfernen von Office-Lizenzdateien auf einem Mac
Informationen zum Entfernen von Office-Lizenzdateien auf einem Mac.
Problembehandlung bei der Aktivierung unter Windows:
Stellen Sie sicher, dass Office richtig installiert ist.
Wechseln Sie zu https://portal.office.com/account überprüfen, welche Office-Version und welche Version Sie verfügbar haben.
Wenn keine Office-Version angezeigt wird, verfügen Sie nicht über eine Office-Lizenz, die dem Konto zugewiesen ist, mit dem Sie angemeldet sind. Wenn Sie mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto angemeldet sind und keine Lizenz zugewiesen haben, wenden Sie sich an Ihren Microsoft 365-Administrator, um eine Lizenz zu erhalten. Gewusst wie meinen Microsoft 365-Administrator finden?
Wenn Sie über Microsoft 365 Business Basic verfügen, haben Sie keine Office-App lizenzen zu installieren. Sie können Office Online-Apps unter https://office.com.
Stellen Sie sicher, dass die aufgeführte Version (32-Bit oder 64-Bit) Mit Ihrer Windows-Version übereinstimmt. Um zu überprüfen, welche Version von Windows Sie installiert haben, wechseln Sie zu "Starteinstellungen>" (Zahnradsymbol) >"System>Info", und überprüfen Sie den Systemtyp.
Wenn Auf Ihrem Gerät eine andere Edition oder Version installiert ist, führen Sie das SaRA-Paket aus, um Office zu deinstallieren. Starten Sie das Gerät neu, und installieren Sie es, https://portal.office.com/account um die richtige Version zu erhalten.
Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurücksetzen
Siehe "Aktivierungsstatus zurücksetzen" für Microsoft 365 Apps for Enterprise.
Ausführen der Microsoft 365-Aktivierungsproblembehandlung in "Hilfe anfordern"
Die Microsoft 365-Aktivierungsproblembehandlung hilft Ihnen bei der Behebung von Microsoft 365-Abonnementaktivierungsproblemen.
Notiz
Um die Microsoft 365-Aktivierungsproblembehandlung auszuführen, stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Windows-Gerät verwenden, auf dem Microsoft 365 installiert ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Auf Ihrem Gerät Windows 10 oder eine höhere Version ausgeführt wird.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Problembehandlung auszuführen:
Wählen Sie die folgende Schaltfläche aus, um die Problembehandlung zu starten.
Wenn Sie ein Popupfenster erhalten, in dem "Diese Website versucht, Hilfe zu öffnen" angezeigt wird, wählen Sie " Öffnen" aus.
Folgen Sie den Anweisungen in der Hilfe-App zum Ausführen der Problembehandlung.
Nach Abschluss der Problembehandlung werden die Ergebnisse angezeigt und zusätzliche Informationen zum Beheben des Problems bereitgestellt.
Abmelden und erneut anmelden
- Öffnen Sie eine Office-App, z. B. Word.
- Wählen Sie oben Ihren Namen und Ihr Profilbild oder -symbol aus.
- Wählen Sie Abmelden aus.
- Wählen Sie Anmelden aus.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto und nicht mit Ihrem persönlichen Microsoft-Konto angemeldet sind.
- Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Stellen Sie sicher, dass Benutzerlizenzen zugewiesen sind
- Wechseln Sie im Microsoft 365 Admin Center zur Seite Benutzer>Aktive Benutzer.
- Aktivieren Sie die Zeile des Benutzers, dem Sie eine Lizenz zuweisen möchten.
- Wählen Sie im rechten Bereich Lizenzen und Apps aus.
- Erweitern Sie den Abschnitt Lizenzen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Lizenzen, die Sie zuweisen möchten, und wählen Sie dann Änderungen speichern aus.
- Wenn die Lizenz bereits zugewiesen ist, deaktivieren Sie sie, wählen Sie Änderungen speichern, aktivieren Sie sie dann erneut, und wählen Sie erneut Änderungen speichern aus.
Nicht verwendete Geräte entfernen
Wechseln Sie zu https://myaccount.microsoft.com/device-list diesem Konto, und melden Sie sich mit demselben Konto an, das Sie zum Aktivieren von Microsoft 365 Apps verwenden. Entfernen Sie nicht verwendete Geräte.
Mit einer einzigen Lizenz können Sie Microsoft 365 Apps auf bis zu 5 Geräten installieren. Weitere Informationen zur Lizenzierung finden Sie unter Übersicht über die Lizenzierung und Aktivierung in Microsoft 365-Apps.