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Verwalten von Notrufen

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    Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an Administratoren und IT-Experten, die Notrufe für ihre organization verwalten.

In diesem Artikel werden Konzepte zu Notfalladressen, dynamischen Notrufen und Notrufrouting beschrieben.

Wie Sie Notrufe konfigurieren, hängt von Der Konnektivitätsoption des öffentlichen Telefonnetzes (PSTN) ab. Wenn Sie Hilfe bei der Entscheidung benötigen, welche Microsoft-Sprachlösung für Sie geeignet ist, lesen Sie Planen Ihrer Teams-Sprachlösung und PSTN-Konnektivitätsoptionen.

Notfalladresse

Durch das Zuweisen einer Notfalladresse zu jedem Ihrer Benutzer wird sichergestellt, dass teams-Benutzern, die Notrufe tätigen, präzise verteilbare Standortinformationen zur Verfügung gestellt werden.

In der folgenden Tabelle werden Konzepte und Definitionen für Notrufe beschrieben:

Definition Beispiel
Notfalladresse Eine bürgerschaftliche Adresse – die physische Adresse oder Die Straße eines Geschäftsorts für Ihre organization. 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052
Ort In der Regel eine Fußboden-, Gebäude-, Flügel- oder Büronummer. Ort ist einer Notfalladresse zugeordnet, um einen genaueren Standort innerhalb eines Gebäudes anzugeben. Sie können einer Notfalladresse eine unbegrenzte Anzahl von Orten zuordnen. Wenn Ihr organization z. B. über mehrere Gebäude verfügt, können Sie Ortsinformationen für jedes Gebäude und jede Etage in jedem Gebäude einschließen. 4. Stock
Notfallstandort Ein Standort ist eine bürgerschaftliche Adresse – mit einem optionalen Ort. Wenn Ihr Unternehmen über mehrere physische Standorte verfügt, benötigen Sie wahrscheinlich mehr als einen Notfallstandort.

Wenn Sie eine Notfalladresse erstellen, wird automatisch eine eindeutige Standort-ID für diese Adresse erstellt. Wenn Sie einer Notfalladresse einen Ort hinzufügen, z. B. wenn Sie einer Gebäudeadresse eine Etage hinzufügen, wird eine Standort-ID für die Kombination aus Notfalladresse und Ort erstellt. In diesem Beispiel gibt es zwei Standort-IDs: eine für die Adresse des Bürgers; eine für die verbundene Bürgeradresse und den zugehörigen Ort.

Wenn Sie einem Benutzer oder einer Website einen Notfallstandort zuweisen, ist diese eindeutige Standort-ID dem Benutzer oder der Website zugeordnet.		 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052, 4. Stock
Registrierte Adresse Eine Notfalladresse, die jedem Benutzer zugewiesen ist. Eine registrierte Adresse wird manchmal als "statische Notfalladresse" oder "Adresse der Aufzeichnung" bezeichnet. Benutzer A:
12345 North Main Street, Redmond, WA 98052

Benutzer B:
6789 17th St NW, Atlanta, GA 30363

Überprüfung der Notfalladresse

Um einem Benutzer oder einem Netzwerkbezeichner eine Notfalladresse zuzuweisen, müssen Sie sicherstellen, dass die Notfalladresse als "überprüft" gekennzeichnet ist. Die Überprüfung stellt sicher, dass die Adresse legitim ist und nach der Zuweisung nicht mehr geändert werden kann.

Wenn Sie eine Notfalladresse mithilfe des Suchfeatures für die Adresszuordnung im Teams Admin Center definieren, wird die Adresse automatisch als überprüft markiert. Wenn sich das Format oder die Darstellung einer Adresse ändert, können Sie eine überprüfte Notfalladresse nicht ändern. Sie müssen eine neue Adresse mit dem aktualisierten Format erstellen.

Geocodes für Notfalladressen

Jeder Notfalladresse kann ein Geocode (Breiten- und Längengrad) zugeordnet sein. Diese geografischen Codes werden in einigen Ländern/Regionen verwendet, um die Weiterleitung von Notrufen mit dynamischen Standorten zu unterstützen.

Wenn Sie eine Notfalladresse mithilfe des Suchfeatures für die Adresszuordnung im Teams Admin Center definieren, wird der Geografische Code automatisch einer Notfalladresse zugeordnet. Sie können einer Adresse auch mithilfe von PowerShell Geocodes zuordnen.

Microsoft empfiehlt, Notfalladressen mithilfe des Kartensuchfeatures im Teams Admin Center zu erstellen, mit dem sichergestellt wird, dass die Adressen formatiert, überprüft werden und über die entsprechenden geografischen Codes verfügen.

Wichtig

Um einem Netzwerkbezeichner für dynamische Notrufe einen Notfallstandort zuzuweisen, muss die Notfalladresse einen geeigneten Geocode enthalten.

Dynamische Notruffunktion

Dynamische Notrufe für Microsoft-Anrufpläne, Operator Connect, Teams Telefon Mobile und Direct Routing bieten die Möglichkeit, Notrufe zu konfigurieren und weiterzuleiten und Sicherheitspersonal basierend auf dem aktuellen Standort des Teams-Clients zu benachrichtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Planen und Konfigurieren dynamischer Notrufe.

Notrufweiterleitung

Die Notrufweiterleitung bestimmt, wie ein Notruf an den Public Safety Answering Point (PSAP) weitergeleitet wird. Die Anrufweiterleitung hängt von mehreren Faktoren ab, darunter das Notrufnetzwerk des Landes/der Region, in dem/der der Anruf stammt, der Typ des Clients, der den Anruf tätigt, und welche PSTN-Konnektivitätsoption Sie ausgewählt haben. Direct Routing erfordert z. B. die Konfiguration bestimmter Anrufweiterleitungsrichtlinien. Bei anderen PSTN-Konnektivitätsoptionen übernimmt der Netzbetreiber einen Großteil der Konfiguration für das Anrufrouting.

Notfalladressen für Remotestandorte

Endbenutzer, die zu Hause arbeiten, können die Standortfreigabe aktivieren. Verschiedene Geräteverwaltungsanwendungen können auch die Standortfreigabe aktivieren. Die Aktivierung der Standortfreigabe für Teams variiert je nach Betriebssystem. Weitere Informationen finden Sie unter Notfalladressen für Remotestandorte und Aktivieren von Standortdiensten.

Security Desk-Benachrichtigungen

Security Desk-Benachrichtigungen sind mit Microsoft-Anrufplänen, Operator Connect und Direct Routing verfügbar.

Sie können konfigurieren, wer während eines Notrufs benachrichtigt wird und wie er benachrichtigt wird. Während eines Notrufs wird ein Sicherheitsschalter in den Anruf aufgenommen, und die Benutzeroberfläche des Sicherheitsschalters wird durch die Teams-Notrufrichtlinie bestimmt.

Sie können auch erweiterte Benachrichtigungseinstellungen pro Notrufnummer konfigurieren. Sie können beispielsweise angeben, wie ein Anruf an die Notfalltestnummer 933 behandelt wird, ohne den Sicherheitsschalter zu benachrichtigen.

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Security Desk-Benachrichtigungen finden Sie unter Konfigurieren von Security Desk-Benachrichtigungen.

Erstellen eines benutzerdefinierten Notfalldienst-Haftungsausschlusses

Sie können im Mandanten ein benutzerdefiniertes Banner für Ihre Benutzer hinzufügen, um E911 zu aktivieren. Benutzer können das Banner schließen, wenn sie ihre Adresse bestätigen, und das Banner wird wieder angezeigt, wenn Teams neu gestartet wird. Um dieses Feature zu aktivieren, legen Sie den Haftungsausschluss für Den Notfalldienst unter der Teams-Notrufrichtlinie fest und geben eine Zeichenfolgennachricht ein, die benutzern angezeigt werden soll. Dieses Feld ist beim Einrichten einer benutzerdefinierten Richtlinie optional, und das Zeichenfolgenfeld ist auf 250 Zeichen beschränkt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Notrufrichtlinien.

Überlegungen zu PSTN-Konnektivitätsoptionen

Es gibt einige Unterschiede bei der Verwaltung von Notrufen, je nachdem, ob Sie Microsoft-Anrufpläne, Operator Connect, Teams Telefon Mobile oder Direct Routing für Ihre PSTN-Konnektivität verwenden.

Lesen Sie die folgenden Überlegungen zum Verwalten von Notrufen, um ihre spezifische Einrichtung für PSTN-Konnektivität zu erfahren: