Freigeben über

Probleme mit dem Benutzeranwesenheitsstatus in Outlook

  • Artikel
  • Gilt für::
    Microsoft Teams, Outlook

Problembeschreibung

Beim Überprüfen des Benutzersanwesenheitsstatus in Outlook werden die folgenden Probleme angezeigt:

  • Die Anwesenheitsanzeige ist nicht sichtbar.
  • Die angezeigte Anwesenheit ist inkorrekt.
  • Der Anwesenheitsstatus lautet Status unbekannt.

Fehlerbehebung

Verwenden des Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten

Hinweis

Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent-Szenarien sind für neue Teams nicht verfügbar.

Um diese Probleme zu beheben, laden Sie den Assistenten zur automatischen Problembehandlung und -behebung herunter und führen Sie ihn aus.

Laden Sie den Assistenten herunter

Manuelles Beheben des Problems

Führen Sie diese manuellen Schritte durch und überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Teams-App auf Ihrem Computer installiert ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Wie kann ich Microsoft Teams erhalten?

  2. Stellen Sie sicher, dass die Teams-App auf Ihrem Computer ausgeführt wird.

    Hinweis

    Das Anwesenheitsfunktion in Outlook setzt voraus, dass Microsoft Teams installiert, ausgeführt und konfiguriert ist, um Anwesenheitsinformationen anzuzeigen.

  3. Überprüfen Sie für den Kontakt, dessen Anwesenheit Sie nicht sehen können, ob seine E-Mail-Adresse und Teams-Anmeldeadresse identisch sind. Andernfalls sollte der Kontakt die Adressen nach Bedarf korrigieren, sich von Teams abmelden und sich dann wieder anmelden.

  4. Überprüfen Sie die Registrierungseinstellungen auf Ihrem Computer, um zu überprüfen, ob Teams als Standard-App für Chat registriert ist.

    Warnung

    Durch eine fehlerhafte Bearbeitung der Registrierung können schwerwiegende Schäden am System verursacht werden.

    1. Starten Sie den Registrierungs-Editor.

    2. Suchen Sie den folgenden Unterschlüssel:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Überprüfen Sie die folgenden Werte:

      • Name: DefaultIMApp
      • Type: REG_SZ
      • Data: Teams

      Stimmen die angezeigten Werte nicht mit diesen überein, aktualisieren Sie diese.

  5. Überprüfen Sie, ob die TLB-Datei im richtigen Pfad vorhanden ist. Der Speicherort der TLB-Datei unterscheidet sich bei 64-Bit- und 32-Bit-Versionen von Office.

    Für die 64-Bit-Version von Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    Für die 32-Bit-Version von Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Hinweis: Der Name der TLB-Datei ist für jede Version unterschiedlich.

    Informationen zur verwendeten Bit-Version von Office finden Sie unter Welche Office-Version verwende ich?

  6. Überprüfen Sie, dass alle der folgenden Registrierungsunterschlüssel für die von Ihnen ausgeführte Office-Version korrekt sind. Falls nicht, passen Sie die inkorrekten Einträge den folgenden Werten an.

    Für 64-Bit-Versionen von Office
    Unterschlüssel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Name: (Default)
    Type: REG_SZ
    Data: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Unterschlüssel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Name: (Default)
    Type: REG_SZ
    Data: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Unterschlüssel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Name: (Default)
    Type: REG_SZ
    Data: 0
    Unterschlüssel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Name: (Default)
    Type: REG_SZ
    Data: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstallieren Sie Teams, und installieren Sie es erneut. Weitere Informationen zum Deinstallieren der Teams-App finden Sie unter Apps und Programme in Windows 10 deinstallieren oder entfernen. Informationen zum erneuten Installieren von Teams finden Sie unter Wie kann ich Microsoft Teams erhalten

Wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, sollte ein Administrator eine Support-Anfrage im Teams Admin Center erstellen und die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Die Anmeldeadresse des Benutzers, bei dem das Problem auftritt und ein inkorrekter Anwesenheitsstatus für einen Kontakt angezeigt wird.

  • Die Anmeldeadresse des Kontakts, dessen Anwesenheit dem Benutzer als Unbekannter Status angezeigt wird.

  • Die Desktop- und Webprotokolle des Benutzers und des Kontakts. Weitere Informationen zum Sammeln dieser Protokolle finden Sie unter Verwenden von Protokolldateien zur Problembehandlung bei Microsoft Teams.

    • Geben Sie bei Anwesenheitsproblemen, die Kontakte innerhalb Ihrer Organisation betreffen, die Ausgabe des Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten an.

Bekannte Probleme

  • Outlook zeigt derzeit Status unbekannt für Teams-Verbundkontakte (extern) an.
  • In der 32-Bit-Version von Outlook werden die Symbole für den Anwesenheitsstatus im Zusammenhang mit „Abwesend“ derzeit nicht angezeigt.
  • Wenn ein Benutzer automatische Abwesenheitsantworten in Outlook einrichtet, stimmt das Symbol für den Anwesenheitsstatus in Outlook nicht mit Teams überein. Andere sehen den Anwesenheitsstatus dieses Benutzers als Abwesend oder Offline in Outlook, aber als Out of Office in Teams.