Leitfaden zur Problembehandlung für Den Microsoft Graph-Connector für ServiceNow Tickets

1. Anmeldung nicht möglich, da ServiceNow instance für einmaliges Anmelden aktiviert ist

Wenn Ihr organization das einmalige Anmelden (Single Sign-On, SSO) bei ServiceNow aktiviert hat, haben Sie möglicherweise Probleme bei der Anmeldung mit dem Dienstkonto. Sie können benutzernamen- und kennwortbasierte Anmeldungen aufrufen, indem Sie der ServiceNow-instance-URL hinzufügen login.do. Beispiel. https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do

2. Nicht autorisierte oder verbotene Antwort auf API-Anforderung

2.1. Überprüfen der Zugriffsberechtigungen für Tabellen

Wenn in verbindung status eine unzulässige oder nicht autorisierte Antwort angezeigt wird, überprüfen Sie, ob das Dienstkonto Zugriff auf die in Schritt 3: Verbindungseinstellungen erwähnten Tabellen benötigt. Überprüfen Sie, ob alle Spalten in den Tabellen Lesezugriff haben.

2.2. Ändern des Kontokennworts

Der Microsoft Graph-Connector verwendet zugriffstoken, das im Auftrag des Dienstkontos für die Durchforstung abgerufen wird. Das Zugriffstoken wird alle 12 Stunden aktualisiert. Stellen Sie sicher, dass das Kennwort des Dienstkontos nach dem Veröffentlichen der Verbindung nicht geändert wird. Möglicherweise müssen Sie die Verbindung erneut authentifizieren, wenn das Kennwort geändert wird.

2.3. Überprüfen Sie, ob ServiceNow instance hinter einer Firewall liegt.

Der Microsoft Graph-Connector kann Ihre ServiceNow-instance möglicherweise nicht erreichen, wenn er sich hinter einer Netzwerkfirewall befindet. Sie müssen den Zugriff auf den Connectordienst explizit zulassen. In der folgenden Tabelle finden Sie den öffentlichen IP-Adressbereich des Connectordiensts. Fügen Sie sie basierend auf Ihrer Mandantenregion ihrer ServiceNow-instance-Netzwerk-Positivliste hinzu.

Umgebung	Region	Range
STUPSEN	Nordamerika	52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30
STUPSEN	Europa	20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30
STUPSEN	Asiatisch-pazifischer Raum	52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30

3. Zugriffsberechtigungen funktionieren nicht wie erwartet

Wenn Sie Abweichungen bei den Zugriffsberechtigungen feststellen, die auf Suchergebnisse angewendet werden, überprüfen Sie, ob der Suchbenutzer Teil der assigned_to Felder und opened_by ist.

4. Probleme mit Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquellenberechtigung

4.1 Fehler bei der Benutzerzuordnung

ServiceNow-Benutzerkonten ohne Microsoft 365-Benutzer in Microsoft Entra ID werden nicht zugeordnet. Es wird erwartet, dass die Benutzerzuordnung bei Dienstkonten fehlschlägt, die nicht von Benutzern stammen. Die Anzahl der Benutzerzuordnungsfehler, auf die im Bereich "Identitätsstatistiken" im Verbindungsdetailsfenster zugegriffen werden kann. Das Protokoll fehlerhafter Benutzerzuordnungen kann von der Registerkarte Fehler heruntergeladen werden.

Wenn Sie Probleme haben oder Feedback geben möchten, wenden Sie sich an Microsoft Graph | Unterstützung.