Problembehandlung für den ServiceNow Catalog Microsoft Graph-Connector
Die folgenden häufigen Fehler werden beim Konfigurieren des Connectors oder während der Durchforstung und deren mögliche Gründe beobachtet.
1. Anmeldung aufgrund von ServiceNow-instance für einmaliges Anmelden nicht möglich
Wenn Ihr organization das einmalige Anmelden (Single Sign-On, SSO) bei ServiceNow aktiviert hat, haben Sie möglicherweise Probleme bei der Anmeldung mit dem Dienstkonto. Sie können die auf Benutzername und Kennwort basierende Anmeldung aufrufen, indem Sie der ServiceNow-instance-URL hinzufügen login.do. Beispiel: https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do.
2. Nicht autorisierte oder verbotene Antwort auf API-Anforderung
2.1. Überprüfen der Zugriffsberechtigungen für Tabellen
Wenn in verbindung status eine unzulässige oder nicht autorisierte Antwort angezeigt wird, überprüfen Sie, ob das Dienstkonto Zugriff auf die in Schritt 3: Verbindungseinstellungen erwähnten Tabellen benötigt. Überprüfen Sie, ob alle Spalten in den Tabellen Lesezugriff haben.
2.2. Ändern des Kontokennworts
Der Connector verwendet ein Zugriffstoken, das im Auftrag des Dienstkontos für die Durchforstung abgerufen wird. Das Zugriffstoken wird alle 12 Stunden aktualisiert. Stellen Sie sicher, dass das Kennwort des Dienstkontos nach dem Veröffentlichen der Verbindung nicht geändert wird. Möglicherweise müssen Sie die Verbindung erneut authentifizieren, wenn ein Kennwort geändert wird.
2.3. Überprüfen Sie, ob die ServiceNow-instance hinter der Firewall liegt.
Ihr Microsoft Graph-Connector kann Ihre ServiceNow-instance möglicherweise nicht erreichen, wenn er sich hinter einer Netzwerkfirewall befindet. Sie müssen den Zugriff auf den Connectordienst explizit zulassen. Den öffentlichen IP-Adressbereich des Connectordiensts finden Sie in der folgenden Tabelle. Fügen Sie sie basierend auf Ihrer Mandantenregion ihrer ServiceNow-instance-Netzwerk-Positivliste hinzu.
| Umgebung | Region | Bereich |
|---|---|---|
| STUPSEN | Nordamerika | 52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30 |
| STUPSEN | Europa | 20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30 |
| STUPSEN | Asiatisch-pazifischer Raum | 52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30 |
2.4. Zugriffsberechtigungen funktionieren nicht wie erwartet
Wenn Sie Abweichungen bei den Zugriffsberechtigungen feststellen, die auf Suchergebnisse angewendet werden, überprüfen Sie die Benutzerkriterienkonfiguration beim Anwenden von Benutzerkriterien auf Katalogelemente.
3. Probleme mit Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquellenberechtigung
3.1 Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquelle kann nicht ausgewählt werden
Möglicherweise können Sie die Option Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquelle nicht auswählen, wenn das Dienstkonto nicht über Leseberechtigungen für die erforderlichen Tabellen in Schritt 3: Verbindungseinstellungen verfügt. Überprüfen Sie, ob das Dienstkonto tabellen lesen kann, die unter Index erwähnt werden, und unterstützen Benutzerkriterienberechtigungen .
3.2 Fehler bei der Benutzerzuordnung
ServiceNow-Benutzerkonten ohne Microsoft 365-Benutzer in Microsoft Entra ID werden nicht zugeordnet. Es wird erwartet, dass die Benutzerzuordnung bei Dienstkonten fehlschlägt, die nicht von Benutzern stammen. Auf die Anzahl von Benutzerzuordnungsfehlern kann im Bereich Identitätsstatistiken im Verbindungsdetailsfenster zugegriffen werden. Das Protokoll fehlerhafter Benutzerzuordnungen kann von der Fehlerregisterkarte heruntergeladen werden.
4. Probleme mit dem Benutzerkriterien-Zugriffsflow
Wenn bei der Überprüfung der Benutzerkriterien zwischen ServiceNow und Microsoft Search Unterschiede angezeigt werden, legen Sie die Systemeigenschaft auf fest glide.knowman.block_access_with_no_user_criteriano.
Wenn Sie Probleme haben oder Feedback geben möchten, wenden Sie sich an Microsoft Graph | Unterstützung.