Aufzeichnung der Compliance von Drittanbietern für Microsoft Teams-Anrufe und -Besprechungen
GILT FÜR:
" Besprechungen " Webinare Anrufe"
Übersicht über die Complianceaufzeichnung
Compliance-Aufzeichnung ist der Prozess der Aufzeichnung und Speicherung von Kommunikationen in einer Weise, die lokalen, nationalen und globalen gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Microsoft Teams wurde verbessert, um die Compliance-Aufzeichnung von Anruf- und Besprechungskommunikationen durch Unterstützung von Integrationen mit zertifizierten Compliance-Aufzeichnungslösungen von Drittanbietern zu ermöglichen.
Die Verwendung einer Partnerlösung zum Aufzeichnen von Teams-Anrufen, Besprechungen und Ereignissen ermöglicht es Compliance-Beauftragten von Unternehmen, die erforderlichen Mitteilungen sicher in der Weise zu sammeln, wie dies zur Erfüllung der gesetzlichen Vorschriften und gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist, z. B. MiFID II, Dodd-Frank, FDCPA, HIPAA und DSGVO.
Partnerlösungen für die Complianceaufzeichnung sind wie im folgenden Diagramm dargestellt in Teams integriert:
Das Graph-API, das die Aufzeichnungs-status der Drittanbieteranwendung unterstützt, ist in den folgenden nationalen Cloudbereitstellungen verfügbar:
| Globaler Dienst | US Government L4 | US Government L5 (DOD) | China, betrieben von 21Vianet |
|---|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja | Nein |
Diese Lösung wurde speziell entwickelt, um die richtlinienbasierte Konformitätsaufzeichnung mit Teams zu aktivieren. Jede andere Verwendung dieser Lösung wird nicht unterstützt.
Unterstützte Kompatibilitätsaufzeichnungsfunktionen
Als Teams-Kommunikationsadministrator können Sie mit einer Complianceaufzeichnungslösung eines Drittanbieters angeben, wann Anrufe, Besprechungen und Ereignisse für die nachfolgende Verarbeitung und Aufbewahrung in Übereinstimmung mit den relevanten Unternehmens- oder gesetzlichen Richtlinien erfasst werden sollen. Von den verfügbaren APIs und Complianceaufzeichnungslösungen von Drittanbietern werden die folgenden Funktionen unterstützt.
| Persona | Funktionen |
|---|---|
| Aufgezeichnete Benutzer |
|
| Kommunikationsadministrator |
|
| Compliance Officer |
|
Allgemeine Aufzeichnungsfunktionen von Teams finden Sie unter Teams-Aufzeichnungen.
Erwägungen
Die Konformitätsaufzeichnung wird für Folgendes nicht unterstützt:
- E911 Notrufdienste
- Benutzer, die im Survivable Branch Appliance-Modus arbeiten
- PSTN-Anrufe für Benutzer in Indien
Große Besprechungen
Die Complianceaufzeichnungsplattform ist für Besprechungen optimiert, die Leistung kann jedoch während Besprechungen mit über 250 Benutzern im Gekoppelten Botmodus beeinträchtigt werden. Wir arbeiten aktiv an Verbesserungen in einem zukünftigen Update, um die Erfahrung zu verbessern. Wenden Sie sich an Ihren Aufzeichnungspartner, um weitere Informationen zu erfahren.
Anrufwarteschleifen
Eingehende Anrufwarteschleifenanrufe werden aufgezeichnet, wenn Benutzern eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zugewiesen ist. Einige Routingmethoden können Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit bei mehreren Ankündigungen beinhalten.
Unterstützte Benachrichtigungsmethoden
Benutzer mit einer zugewiesenen Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie wissen, dass ihre digitalen Interaktionen mit Teams aufgezeichnet werden. Abhängig von der Aufzeichnungslösung des Drittanbieters und ihrer Konfiguration können Benutzer die Aufzeichnung möglicherweise nicht deaktivieren und haben möglicherweise keinen Zugriff auf die Aufzeichnung.
Konformitätsaufzeichnungsbenachrichtigungen werden für die Teams-Clienterfahrungen unterstützt. Die Erfahrungen können sowohl visuell als auch audio sein.
Teams-Clients – visueller Hinweis
- Desktop/Web
- Mobil (iOS/Android)
- Teams-Telefone
- Teams-Räume
Andere Endpunkte – Audiohinweis
- SIP-Telefone
- Skype for Business
- Audiokonferenzen (Audiohinweis in der Standardsprache oder vom Benutzer ausgewählten Sprache der Einwahlnummer)
- PSTN-Anrufer (Audiohinweis in der Standardsprache des Teams-Benutzers)
Aufzeichnungs-Entwicklung
Die Lösung für die Teams-Compliance-Aufzeichnung wird über Drittanbieterpartner von Microsoft erreicht, die Bots für die Konformitätsaufzeichnung entwickeln und den Bot mit ihrer Aufzeichnungslösung koppeln. Jede Partnerlösung variiert, aber jeder Partner verwendet dieselben wichtigen Graph-APIs, eine Anwendung instance und eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie.
Für den Aufzeichnungsbot gelten die folgenden Anforderungen:
- Der Aufzeichnungsbot muss auf einem virtuellen Windows-Computer ausgeführt und in Azure bereitgestellt werden.
- Die ip-Adresse des ausgehenden Firewall-Ziels des Aufzeichnungsbots muss für den öffentlichen Azure-IP-Adressbereich geöffnet sein.
- Die eingehende Ip-Adresse des Recorderbots für die Firewallquelladresse muss für den Teams-IP-Bereich geöffnet sein
Ein Beispiel für die Entwicklung eines Bots zur Konformitätsaufzeichnung finden Sie unter Bereitstellen und Testen eines Beispielbots.
Compliance-Aufzeichnungspartner von Drittanbietern
Microsoft hat eine Compliance-Aufzeichnung für das Microsoft Teams-Zertifizierungsprogramm erstellt und gleichzeitig Teams-APIs für Partner zur Entwicklung und Integration von Compliance-Aufzeichnungslösungen zur Verfügung gestellt. Dieses Programm bietet Kunden die Gewissheit, dass die Lösung jedes teilnehmenden Partners getestet und überprüft wird, um die Qualität, Kompatibilität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, die von einer Microsoft-Lösung erwartet wird.
Wenn Sie ein Anbieter sind, der am Zertifizierungsprogramm teilnehmen möchte, füllen Sie die Aufnahme der Anrufplattform als nächsten Schritt aus. Anrufplattformaufnahme.
Die folgende Liste enthält Partner, die für die Bereitstellung einer Compliance-Aufzeichnungslösung mit Microsoft Teams zertifiziert sind:
Die folgenden Partner sind dabei, ihre Lösung für Microsoft Teams zu zertifizieren:
| Partner | Lösungswebsite |
|---|---|
| Cloud World Wide Services | https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/ |
| CreaLog | https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/ |
| Landis Technologies | https://landistechnologies.com/ |
| Redwood Technologies | https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/ |
Diese Liste wird aktualisiert, wenn weitere Partner beitreten und die Zertifizierungskriterien erfüllen.
Erstellen und Verwalten Ihrer Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie
Sobald eine Compliance-Aufzeichnungslösung eingerichtet ist, kann ein Teams-Administrator Aufzeichnungsrichtlinien erstellen und zuweisen, um zu steuern, welche Benutzer aufgezeichnet werden und welche Aufzeichnung für jeden Benutzer verwendet wird. Aufzeichnungen werden automatisch eingeladen, an Unterhaltungen teilzunehmen, basierend auf der Konfiguration dieser Richtlinien, wenn eine Kommunikationsinteraktion stattfindet. Richtlinien für die Konformitätsaufzeichnung werden mithilfe von Microsoft PowerShell verwaltet und können auf Mandanten-, Benutzer- und Sicherheitsgruppenebene für jede organization angewendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Learn für Besprechungsrichtlinien, Anrufrichtlinien und Gruppenrichtlinien.
Erstellen Sie eine Anwendung instance in Ihrem Mandanten.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511Beispielergebnisse
- RunspaceId : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
- ObjectId : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
- TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
- UserPrincipalName: cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
- ApplicationId : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
- DisplayName: ComplianceRecordingBotInstance
- PhoneNumber :
Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7Erstellen Sie eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie.
New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"Beispielergebnisse
- Identität: Global
- ComplianceRecordingApplications: {}
- Aktiviert: True
- WarnUserOnRemoval : True
- Beschreibung: Testrichtlinie, die vom Mandantenadministrator erstellt wurde
Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy ` -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)Weisen Sie einem Benutzer die Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zu.
Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicySiehe Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.
Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | flBeispiel
- UserPrincipalName: testuser@contoso.onmicrosoft.com
- TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
- TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
Supportgrenzen
Microsoft unterstützt nur Compliance-Aufzeichnungslösungen von den aufgeführten zertifizierten Partnern. Bei Aktivierungs- oder Betriebsproblemen müssen Sie sich zuerst an Ihren Partner für die Konformitätsaufzeichnung wenden. Wenn der Partner feststellt, dass das Problem bei Microsoft liegt, fordert er Sie möglicherweise auf, einen Fall bei Microsoft zu erheben, indem er den Kontext der vom Partner abgeschlossenen Untersuchung bereitstellt. Bei Bedarf kann der Partner das Problem über seinen Microsoft-Supportkanal an Microsoft senden. Microsoft behält sich das Recht vor, Supportfälle abzulehnen, in denen eine nicht zertifizierte Complianceaufzeichnungslösung verwendet wird. Wenn Microsoft feststellt, dass das Problem mit der Compliance-Aufzeichnungslösung eines Partners zusammenhingt, muss der Kunde den Partner für die Konformitätsaufzeichnung erneut kontaktieren, um weiteren Support zu erfragen.