Eine E-Mail kann aufgrund ungültiger Postfacheinstellungen nicht in CRM gespeichert werden.
Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Problembehandlung und Behebung einer Fehlermeldung, die in Microsoft Copilot for Sales aufgrund eines deaktivierten Postfachs in Microsoft Dynamics 365 auftritt.
Notiz
Microsoft Sales Copilot wird im Januar 2024 als Microsoft Copilot for Sales umbenannt. Die Screenshots in diesem Artikel werden bald mit dem neuen Namen aktualisiert.
Wer ist betroffen?
| Anforderungstyp | Beschreibung |
|---|---|
| Client-App | Copilot for Sales Outlook-Add-In |
| Plattform | Web- und Desktopclients |
| Betriebssystem | Windows und Mac |
| Bereitstellung | Vom Benutzer und Administrator verwaltet |
| CRM | Dynamics 365 |
| Benutzer | Alle Benutzer |
Problembeschreibung
Wenn Sie Copilot for Sales in Outlook öffnen und versuchen, eine E-Mail oder eine Besprechung in CRM zu speichern, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Aktualisieren der Einstellungen zum Speichern von E-Mails
Ursache
Dieser Fehler tritt auf, wenn das Postfach des Benutzers deaktiviert ist oder das Postfach ein Serverprofil fehlt.
Lösung
Öffnen Sie die CRM-Instanz, die Sie mit Copilot for Sales verbunden haben.
Notiz
Um die CRM-Instanz-URL abzurufen, wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Bereichs "Copilot für Vertrieb" die Option "Optionen (...)" aus. Die URL wird unter Bei Dynamics 365 angemeldet angezeigt.
Wählen Sie Einstellungen>Personalisierungseinstellungen aus.
Wählen Sie die Registerkarte E-Mail und dann Postfach anzeigen aus.
Stellen Sie unter "Synchronisierungsmethode" sicher, dass ein Wert für das Serverprofil ausgewählt ist. Wenn nicht, wählen Sie Microsoft Exchange Online aus.
Wählen Sie im Menüband "Aktivieren" aus, wenn es verfügbar ist.
Notiz
Wenn Sie Fehler oder Warnungen im Zusammenhang mit der serverseitigen Synchronisierung anzeigen möchten, wählen Sie "Warnungen " im linken Bereich aus. Jede Warnung enthält einen Link zu weiteren Informationen zum Problem und zur Lösung.
Wählen Sie Speichern und schließen aus.
Weitere Informationen
Wenn Ihr Problem noch nicht behoben ist, wechseln Sie zum Copilot for Sales - Microsoft Community Hub , um sich mit unseren Experten zu beschäftigen.