Fehler "Beheben von Postfachfehlern in Dynamics 365" beim Speichern einer E-Mail oder einer Besprechung

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Problembehandlung und Behebung des Fehlers "Beheben von Postfachfehlern in Dynamics 365", wenn Sie Microsoft Copilot for Sales in Outlook verwenden.

Wer ist betroffen?

Anforderungstyp	Beschreibung
Client-App	Copilot for Sales Outlook-Add-In
Plattform	Web- und Desktopclients
Betriebssystem	Windows und Mac
Bereitstellung	Vom Benutzer und Administrator verwaltet
CRM	Dynamics 365
Benutzer	Alle Benutzer

Problembeschreibung

Wenn Sie Copilot for Sales in Outlook öffnen und versuchen, eine E-Mail oder eine Besprechung in Microsoft Dynamics 365 zu speichern, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Postfachfehler in Dynamics 365 beheben

Ursache

Dieses Problem tritt auf, da mindestens ein Synchronisierungsfehler bei der serverseitigen Synchronisierung auftritt.

Copilot for Sales erfordert eine serverseitige Synchronisierung, um E-Mails und Besprechungen mit Dynamics 365 zu synchronisieren. Wenn beim Versuch der Synchronisierung ein Fehler auftritt, erkennt Copilot for Sales und zeigt diese Fehlermeldung an, damit Sie Maßnahmen ergreifen und den Fehler beheben können.

Lösung

Um den Fehler zu beheben, müssen Sie den spezifischen Fehler als Teil der Postfach-Warnungspinnwand finden, die Beschreibung lesen und Maßnahmen ergreifen. Sie können den Fehler auch löschen, um ihn zu unterdrücken.

1. Öffnen Sie die CRM-Instanz, die Sie mit Copilot for Sales verbunden haben.

   Notiz

   Um die URL der CRM-Instanz abzurufen, wechseln Sie zur Registerkarte "Start" in der persönlichen App "Copilot for Sales" in Outlook oder Teams, und wählen Sie den Umgebungsnamen in der oberen rechten Ecke aus.

2. Wählen Sie Einstellungen>Personalisierungseinstellungen aus.

   

3. Wählen Sie die Registerkarte E-Mail und dann Postfach anzeigen aus.

   

4. Wählen Sie im linken Bereich Warnungen und dann Fehler aus, um Fehler im Zusammenhang mit dem Postfach anzuzeigen.

   

   Jeder Fehler enthält eine Beschreibung und einen Link zu einem Artikel, der Ihnen hilft, den Fehler zu beheben. Sie können den Fehler auch löschen, um ihn zu unterdrücken.

   

   Notiz

   Durch das Löschen eines Fehlers wird der Postfachstatus zurückgesetzt. Der Fehler wird möglicherweise während der nächsten Synchronisierung erneut angezeigt, wenn das zugrunde liegende Problem nicht behoben ist.

5. Beheben und löschen Sie Fehler, um die Speicherung in CRM-Funktionen in Copilot for Sales wiederherzustellen.

Weitere Informationen

Wenn Ihr Problem noch nicht behoben ist, wechseln Sie zum Copilot for Sales - Microsoft Community Hub , um sich mit unseren Experten zu beschäftigen.