Vorgänge im Geschäft
Publisher: Microsoft
Der vordefinierte Agent für Vorgänge im Geschäft verbessert die Effizienz von Mitarbeitenden in Service und Produktion im Einzelhandel, indem Sie einen einfachen Zugriff auf Filialabläufe und -richtlinien ermöglichen. Agenten, die aus den vordefinierten Agenten für Abläufe im Geschäft erstellt wurden, können optional andere Datenquellen integrieren und erlauben so Funktionen wie das Nachschlagen des Produktbestands, das Überprüfen des Versandstatus und das Einleiten einer Rückgabe.
Anmerkung
Vorerstellte Agenten sind derzeit nur in englischer Sprache verfügbar und sollten auf die interne Verwendung innerhalb Ihrer Organisation beschränkt sein.
Sehen Sie sich dieses Video an, um einen Überblick über die Verwendung des Agenten für Abläufe im Geschäft zu erhalten:
Anforderungen
Erstellende haben ein Copilot Studio-Konto
Der Erstellende verfügt über eine Informationsquelle zu Richtlinien und Verfahren, z. B. interne Dokumente, Websites usw
Optional: Integration mit Bestands-, Versand- und Produktrückgabesysteme
Konfiguration und Bereitstellungn
Dieser Agent lässt sich leicht konfigurieren und an die Bedürfnisse Ihrer Organisation anpassen. Zu Demonstrationszwecken ist der Agent mit zwei Microsoft-Wissensquellen – der Hilfeseite Microsoft Store und Abrechnung und der Website Microsoft Store – sowie mit Anweisungen an die generative KI vorkonfiguriert, um die Antworten auf Microsoft Store zu beschränken. Erstellende können diese URLs vor der Bereitstellung ändern und/oder Unterlagen hochladen, um auf Informationen zu den Richtlinien und Verfahren seines Geschäfts zu verweisen. Gleichzeitig können sie die Anweisungen mit dem Namen ihrer Organisation aktualisieren.
Ändern Sie die Anweisungen, und ersetzen Sie „Microsoft“ durch den Namen Ihrer Organisation.
Ersetzen Sie die Wissensquellen des Agenten durch Verweise auf die Informationen Ihrer Organisation zu Richtlinien und Verfahren.
Integration mit anderen Datenquellen
Es gibt drei Integrationsstubs, die in den Agenten integriert sind:
Bestellstatus
Artikelbestand
Rücksendung veranlassen
Erstellende können vorhandene Connectors zu allgemeinen Unternehmensdatenquellen verwenden oder ihre eigenen Integrationen erstellen, um diese optionalen Szenarien zu aktivieren. Anschließend können Erstellende den Agenten ändern, um die Daten für diese oder andere Szenarien zuzuordnen.
Anwendungsfälle
Welche Anwendungsfälle und Fragen konkret bearbeitet werden können, hängt von der verwendeten Wissensquelle ab. Der Agent wurde jedoch entwickelt, um:
Mitarbeitenden im Einzelhandelsgeschäft Antworten auf Fragen zu Richtlinien und Verfahren bereitstellen.
Zu den Beispielprompts gehören Abfragen wie: „Welche Rückgabebedingungen gelten bei uns?“, „Gibt es bei uns einen Rabatt für Veteranen?“ und „Hilf mir, eine Rücksendung zu veranlassen.“
Spezifische Erkenntnisse weitergeben und Aktionen einleiten, die mit anderen Systemen und Prozessen verknüpft sind.
Zu den Beispielprompts gehören Abfragen wie: „Wie hoch ist der aktuelle Bestand an Monitoren?“, „Hilf mir, eine Bestellung nachzuverfolgen“ und „Hilf mir, eine Rücksendung zu veranlassen.“
Mitarbeitenden im Einzelhandels Allgemeinwissen bereitstellen.
Allgemeinwissen kann Abfragen nach gängigen Akronymen und Begriffen umfassen, wie „Was ist eine SKU?“, „Was ist eine RMA?“ und andere, um neuen Mitarbeitenden den Einstieg zu erleichtern. Auf Wunsch kann auch eine benutzerdefinierte Wissensquelle hinzugefügt werden, um unternehmensspezifische Terminologie bereitzustellen (einschließlich Abteilungsnamen usw.).
Beispiel: Rücksendung veranlassen
Beispiel: Nachverfolgen einer Bestellung
Beispiel: Rücksendung beginnen
Einschränkungen
Von KI erzeugte Inhalte können Fehler enthalten. Überprüfen Sie die Inhalte daher auf Richtigkeit und Angemessenheit. Sehen Sie sich die Ergänzenden Bedingungen an.