Bürgerdienste

Publisher: Microsoft

Mit dem vordefinierten Agenten für Bürgerdienste können Einrichtungen des öffentlichen Sektors, schnell Agenten mit ihren öffentlich verfügbaren Informationen erstellen, um die Bürgerinnen und Bürger mit einer F&A-ähnlichen Umgebung bei der Navigation durch Behördendienste und -informationen zu unterstützen.

Anmerkung

• Vorerstellte Agenten sind derzeit nur in englischer Sprache verfügbar und sollten auf die interne Verwendung innerhalb Ihrer Organisation beschränkt sein.
• HAFTUNGSAUSSCHLUSS: Zu Demonstrationszwecken wird in diesem Agent die öffentliche Website der Stadt Redmond als Wissensquelle und API für Verkehrswarnungen verwendet. Die kommerzielle Nutzung von Texten, Stadtlogos, Fotos und anderen Grafiken ist ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Stadt Redmond untersagt. Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien Stadt Redmond zu sozialen Medien auf ihrer Website.

Anforderungen

Sie haben:

• Ein Copilot Studio-Konto: Halten Sie sich an die Power Platform Anleitung unter Eine Umgebung in Copilot Studio erstellen und verwalten und Governance- und Sicherheitskontrollen verstehen.

• Mindestens eine öffentliche Wissensquelle oder Website, die Informationen über Bürgerdienste enthält

Funktionen

Eine Organisation des öffentlichen Sektors kann diesen Agenten als Ausgangspunkt nehmen und ihn durch Konfigurationen an ihre Bedürfnisse anpassen. Der Agent ist mit den folgenden Funktionen vorkonfiguriert:

• Die Bürger können Fragen über die Benutzeroberfläche in natürlicher Sprache stellen und erwarten, dass sie schnell Antworten mit Links zu den Quellen erhalten, die auf den konfigurierten Wissensquellen basieren.

• Bürgerinnen und Bürger können nach Ereignissen wie Straßensperrungen fragen.

• Bürger können Anfragen an die Organisation stellen, z. B. die Beantragung von Unterstützung

Zu Demonstrationszwecken ist der Agent mit öffentlich zugänglichen Websites als Wissensquelle und API vorkonfiguriert. Sie können jetzt die Themen und das Wissen dieses Agenten an Ihre eigenen Bedürfnisse anpassen.

Wissensquellen aktualisieren

Sie können die Liste der Wissensquellen des Agenten mit öffentlich zugänglichen Websites und anderen Wissensquellen an Ihre Anforderungen anpassen.

1. Öffnen Sie den Agenten für Bürgerdienste in Copilot Studio und wählen Sie oben auf der Seite Wissen aus.

2. Ersetzen Sie unerwünschte aufgelistete Wissensquellen, indem Sie sie löschen und dann die gewünschten Websites und Wissensquellen hinzufügen oder unerwünschte Wissensquellen bearbeiten.

   

Straßensperrungen

In diesem Beispiel zeigt der Agent das Verbinden von Daten über Straßensperrungen über eine API, die im Thema Straßensperrungen konfiguriert wird. Die Antwort der API wird über eine adaptive Karte gerendert, die eine Kartenkomponente und die Beschreibung der Sperrung anzeigt.

Um ein Szenario für Straßensperrungen zu aktivieren, integrieren Sie es in Ihre Inhalte für Straßensperrungen.

Beantragen Sie eine Dienstleistung

In diesem Beispiel zeigt der Agent ein Formular zur Beantragung einer Unterstützung oder einer Dienstleistung. Dieses Formular wird im Thema Eine Dienstleistung beantragen konfiguriert, löst das Thema Datensammlung aus und verwendet ein adaptives Kartenformular, um Informationen eingeben zu können. Die konfigurierte adaptive Karte zeigt die Verwendung eines regulären Ausdrucks zur Überprüfung.

Diese Funktion ist ein Platzhalter, den Sie vollständig konfigurieren und mit Ihren Systemen verbinden können.

Anwendungsfälle

Welche konkreten Anwendungsfälle und Fragestellungen die Bürgerdienste Agent beantworten können, hängt von der verwendeten Wissensquelle ab. Der Agent wurde jedoch entwickelt, um:

• Geben Sie Bürgern Antworten auf Fragen von der öffentlich zugänglichen Website einer Regierungsorganisation.

  Beispiel-Prompt: Fasse die Stadtentwicklungspläne zusammen

• Versorgen Sie die Bürger mit Live-Informationen, z. B. über Straßensperrungen.

  Beispiel-Prompt: Alle Straßensperrungen anzeigen

• Geben Sie den Bürgerinnen und Bürgern die Möglichkeit, Unterstützung zu beantragen.

  Beispiel-Prompt: Ich möchte Unterstützung beantragen

Möglichkeiten zur Erweiterung

Sie können diesen Agenten mit mehr Wissensquellen konfigurieren, um ähnliche Fragen zu beantworten, und Sie können ihn mithilfe von Connectors in Erfassungssysteme integrieren. Einige Beispiele für Erweiterungsmöglichkeiten sind:

• Erweiterung des Wissens mit verschiedenen Quellen, damit die Bürger verschiedene Informationen finden können.

• Integration des Agenten in Unterstützungsprogramme, wie z. B. Informationen über verfügbare soziale Dienstleistungen wie Nahrungsmittelhilfe, Wohngeld und Gesundheitsversorgung.

• Integration von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Beantragung von Unterstützung in den Agenten.

• Integration der Agent in Formulare, die es den Bürgern ermöglichen, über Probleme in ihren Gemeinden zu berichten, wie z. B. Müllentsorgung oder Schlaglöcher.

Einschränkungen

Von KI erzeugte Inhalte können Fehler enthalten. Überprüfen Sie die Inhalte daher auf Richtigkeit und Angemessenheit. Sehen Sie sich die Ergänzenden Bedingungen an.