Veröffentlichen Sie ein Agent auf Facebook
Sie können Ihr Agent zu Facebook Messenger hinzufügen, um die Facebook Erfahrung für die Interaktion mit Ihren Endbenutzern zu nutzen.
Facebook Messenger und verwandte Dienste unterliegen den Geschäftsbedingungen von Facebook. Für Unterstützung im Zusammenhang mit Facebook Messenger, wenden Sie sich direkt an Facebook.
Wichtig
Dieser Artikel richtet sich an erfahrene IT-Experten, die die Facebook-Seite Ihres Unternehmens verwalten.
Anmerkung
Durch die Veröffentlichung Ihres Agent auf einer Facebook Seite werden einige Ihrer Daten, wie beispielsweise Agent-Inhalte und Chat-Inhalte für Endbenutzer, weitergegeben Facebook (was bedeutet, dass Ihre Daten außerhalb der Compliance- und geografischen oder regionalen Grenzen Ihrer Organisation fließen).
Weitere Informationen finden Sie in den Plattformrichtlinien von Facebook.
Fügen Sie Ihr Agent zu Facebook Messenger hinzu
Sie benötigen eine Facebook App und ein zugehöriges Entwicklerkonto, um Ihren Copilot Studio Agent-Messenger auf Ihren Facebook Seiten zu Verbinden. Facebook
So Verbinden Sie Ihr Agent an Facebook Messenger:
Konfigurieren von Facebook-App-Einstellungen: Ihre Facebook-App-Informationen abrufen, API-Zugriff aktivieren, Facebook Messenger zu Ihrer App hinzufügen, und die Facebook-Seiten konfigurieren, auf denen Ihre App erscheinen soll.
Konfigurieren Sie den Facebook-Veröffentlichungskanal in Copilot Studio.
Verbinden Sie Ihre Facebook-App mit Copilot Studio über Webhooks.
Sie müssen dann Ihre App zur Überprüfung durch Facebook einreichen, bevor Sie Ihre App veröffentlichen können.
Facebook-App-Einstellungen konfigurieren
Facebook-App-Informationen abrufen
Melden Sie sich unter Facebook für Entwickler Facebook bei der App an, zu der Sie Ihr Agent hinzufügen möchten.
Wählen Sie unter Einstellungen im Seitenbereich des Menüs Basic aus.
Kopieren Sie App-ID und App Geheimnis. Sie brauchen diese Werte, wenn Sie den Facebook-Kanal in Copilot Studio konfigurieren.
Den API-Zugriff für Ihre Facebook-App aktivieren
Melden Sie sich unter Facebook für Entwickler Facebook bei der App an, zu der Sie Ihr Agent hinzufügen möchten.
Wählen Sie unter Einstellungen im Seitenbereich des Menüs Erweitert aus.
Vergewissern Sie sich, dass API-Zugriff auf App-Einstellungen zulassen auf Ja eingestellt ist.
Wählen Sie Änderungen speichern aus, um Ihre Änderungen zu bestätigen.
Facebook Messenger zu Ihrer App hinzufügen
Melden Sie sich unter Facebook für Entwickler Facebook bei der App an, zu der Sie Ihr Agent hinzufügen möchten.
Gehen Sie zum Dashboard. Wählen Sie unter dem Abschnitt Produkt hinzufügen Einrichten auf der Kachel Messenger aus.
Facebook-Seiten konfigurieren
Melden Sie sich unter Facebook für Entwickler Facebook bei der App an, zu der Sie Ihr Agent hinzufügen möchten.
Wählen Sie Einstellungen unter Produkte und Messenger im Seitenmenübereich
Fügen Sie die Seiten hinzu, denen Sie Agent hinzufügen möchten, indem Sie im Abschnitt Zugriffstoken die Option Seiten hinzufügen oder entfernen auswählen. Außerdem können Sie einen neue Seite erstellen, indem Sie Neue Seiter erstellen auswählen.
Stellen Sie beim Hinzufügen von Seiten sicher, dass Verwalten und Zugreifen auf Seitenkonversationen in Messenger auf Ja eingestellt ist.
Kopieren Sie die Seiten-ID und das Token für jede Seite, der Sie Agent hinzufügen möchten. Wählen Sie Token generieren für jede Seite aus. Sie werden diese brauchen, wenn Sie den Facebook-Kanal in Copilot Studio konfigurieren.
Den Facebook-Kanal in Copilot Studio konfigurieren
Öffnen Sie Ihr Agent in Copilot Studio.
Wählen Sie auf der obersten Menüleiste Kanäle aus.
Wählen Sie die Kachel Facebook aus, um das Konfigurationsfenster zu öffnen.
Fügen Sie App-ID, App-Geheimnis, Seiten-ID und Token ein, die zuvor in die entsprechenden Felder abgerufen haben.
Es ist mindestens eine Seite erforderlich, aber Sie können Seite hinzufügen auswählen, um zusätzliche Seiten hinzuzufügen.
Wählen Sie Hinzufügen und warten Sie auf die Erfolgsbestätigungsmeldung. Wenn Sie erfolgreich sind, kopieren Sie die Rückruf-URL und Token überprüfen. Sie brauchen diese, wenn Sie Ihre Facebook-App mit Copilot Studio verbinden.
Facebook-App mit Copilot Studio verbinden
Melden Sie sich unter Facebook für Entwickler Facebook bei der App an, zu der Sie Ihr Agent hinzufügen möchten.
Wählen Sie Einstellungen unter Produkte und Messenger im Seitenmenübereich
Wählen Sie im Abschnitt Webhooks Rückruf-Url hinzufügen.
Stellen Sie die Rückruf-URL und Token überprüfen aus dem Abschnitt Facebook-Kanal in Copilot Studio konfigurieren und wählen Sie Überprüfen und speichern.
Auswählen Fügen Sie Abonnements hinzu für jede Seite, der Sie Agent hinzufügen möchten.
Wählen Sie die folgenden Felder aus:
- Nachrichten
- messaging_postbacks
- messaging_optins
- message_deliveries
Wählen Sie Speichern aus.
Zur Überprüfung durch Facebook einreichen
Sie müssen dann Ihre App zur Überprüfung durch Facebook einreichen, bevor Sie Ihre Facebook-App veröffentlichen können. Facebook erfordert eine URL der Datenschutzrichtlinie und eine URL der Nutzungsbedingungen. Sie müssen diese auf der Seite für grundlegende Einstellungen der Facebook-App bereitstellen (nachdem Sie sich bei Ihrer App unter Facebook für Entwickler angemeldet haben, wählen Sie Basic unter Einstellungen im Seitenmenübereich).
Die Seite Verhaltensregeln enthält Ressourcen von Drittanbietern, mit denen Sie eine Datenschutzrichtlinie erstellen können. Die Seite Nutzungsbedingungen enthält Beispielbegriffe, mit denen Sie ein geeignetes Dokument mit den Nutzungsbedingungen erstellen können.
Facebook hat seinwn eigenen Überprüfungsprozess für Apps, die in Messenger veröffentlicht werden. Mehr dazu erfahren Sie unter Beispielbeiträge und Häufige Ablehnungsgründe. Ihr Agent wird getestet, um sicherzustellen, dass es den FacebookPlattformrichtlinien entspricht, bevor es zur Veröffentlichung freigegeben wird Facebook .
App öffentlich machen und die Seite veröffentlichen
Bis die App veröffentlicht wird, ist sie im Entwicklungsmodus. Agent ist nicht öffentlich und funktioniert nur für Administratoren, Entwickler und Tester.
Nachdem die Überprüfung erfolgreich ist, legen Sie im Dashboard der App unter App-Prüfung die App auf Öffentlich fest. Stellen Sie sicher, dass die mit Agent verknüpfte Facebook Seite veröffentlicht ist. Der Status wird in den Einstellungen Seiten angezeigt.
Entfernen Sie Ihr Agent aus Facebook Messenger
Wenn Sie nicht möchten, dass Agent im Facebook Messenger erreichbar ist, können Sie Agent aus Facebook entfernen.
Öffnen Sie Ihr Agent in Copilot Studio.
Wählen Sie auf der obersten Menüleiste Kanäle aus.
Wählen Sie die Kachel Facebook aus, um das Konfigurationsfenster zu öffnen.
Wählen Sie Löschen.
Aktualisierung des Agent-Inhalts für bestehende Unterhaltungen auf Facebook
Um Störungen während eines Chats zwischen einem Benutzer und Agent zu vermeiden, werden bestehende Konversationen nicht unmittelbar nach einer neuen Veröffentlichung mit den neuesten Agent-Inhalten aktualisiert. Stattdessen wird der Inhalt aktualisiert, nachdem die Unterhaltung 30 Minuten lang inaktiv war.
Neue Unterhaltungen zwischen einem Benutzer und Agent enthalten den zuletzt veröffentlichten Agent-Inhalt.
Bekannte Einschränkungen
- Sie müssen ein neues Agent erstellen, wenn die Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT) als nicht interaktives Karte-Bild für ein während öffentliche Vorschauversion erstelltes Agent angezeigt wird, um auf die neuesten CSAT-Inhalte zuzugreifen.
- Es kann einige Minuten dauern, bis Agent für Benutzer auf Facebook Seiten erreichbar ist, nachdem der Facebook Kanal hinzugefügt wurde.
- Nach dem Entfernen des Facebook Kanals kann es einige Minuten dauern, bis Agent vollständig entfernt ist und im Facebook Messenger nicht mehr erreichbar ist.
- Nach dem Entfernen einer Facebook Seite kann es einige Minuten dauern, bis Agent für Besucher der entfernten Seite über Facebook Messenger nicht mehr erreichbar ist.