Verwendung des Fallback-Themas
Das Fallback-Thema wird ausgelöst, wenn Copilot Studio eine Benutzeräußerung nicht versteht und nicht genügend Vertrauen hat, um eines der vorhandenen Themen auszulösen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Fallback-Thema zu verwenden.
Auslagerung einzelner Frage-Antwort-Paare
Wenn Sie eine große Anzahl von Frage-Antwort-Paaren für Unterhaltungen mit nur einer Runde haben, können Sie diese auch in ein externes System auslagern und über das Fallback-Thema darauf zugreifen.
Copilot Studio schränkt einen Agenten auf 1.000 Themen ein. Über das Fallbackthema können Sie Ausnahmen für die Copilot Studio-Themen verwalten, die im Allgemeinen Aufgaben für Benutzende erledigen sollen. Über das Fallbackthema können Sie Antworten für Benutzende erhalten, die Sie mit Power Automate aus externen Systemen abrufen, indem Sie einen Cloud-Flow von einem Aktionsknoten aus aufrufen.
Tipp
- Fragen und Antworten in Azure Cognitive Service für Language bietet eine cloudbasierte Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), die es Ihnen erlaubt, eine natürliche Gesprächsebene über Ihren Daten zu erstellen. Es wird verwendet, um für jede Eingabe aus Ihrer benutzerdefinierten Wissensdatenbank die am besten geeignete Antwort zu finden.
- Lernen Sie, wie Sie Fragen und Antworten in Copilot Studio integrieren können.
Verleihen Sie Ihrem Agent eine Persönlichkeit
Fragen und Antworten in Azure Cognitive Service für Language bietet eine leicht verfügbare „Plaudereien“-Datenquelle mit verschiedenen Tönen wie „professionell“, „freundlich“, „witzig“.
Chitchat lässt Ihren Agent triviale Fragen beantworten, wie z.B. „Wie fühlst du dich heute, Agent?“.
Integrieren Sie mit generativen KI-Modellen
Auch um weitere Fragen Ihrer Kundschaft zu bearbeiten, können Sie das Fallback-Thema verwenden, um ein generatives KI-Modell aufzurufen, z. B. das von Azure OpenAI Service verwendet wird.
Über die Systemabfrage und Prompt Engineering können Sie das Modell auch mit Anweisungen, Regeln und Eingabedaten füttern, bevor es eine Antwort erzeugt.
Vom Fallbackthema lernen
Sie sollten verfolgen, was Ihre Kunden sagen, die kein Standard-Copilot Studio-Thema auslösen. Die Phrasen können die Auslöser-Phrasen eines bestehenden Themas bereichern, und zwar typischerweise dann, wenn die Äußerung des Benutzers ein Thema hätte auslösen sollen. Die Phrasen können auch zur Erstellung neuer Themen führen, um Ihre Benutzer besser zu bedienen, da Sie besser verstehen, was diese zu erreichen versuchen.