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Erfassen einer Netzwerkmonitor-Ablaufverfolgung in Office 365 Dedicated/ITAR

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    Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

Zusammenfassung

Um Ihnen bei der Behebung eines gemeldeten Problems zu helfen, fordern Microsoft-Support möglicherweise an, dass Sie mithilfe des Tools Netzwerkmonitor (NetMon.exe) eine Netzwerkablaufverfolgung ausführen.
Beispielsweise müssen Sie den Netzwerkmonitor verwenden, um die folgenden Arten von Problemen zu beheben:

  • Outlook kann keine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen.
  • Outlook läuft sehr langsam.
  • Sie erhalten kontinuierliche Authentifizierungsaufforderungen.

Hinweis

Wir bevorzugen NetMon-Ablaufverfolgungen, aber wenn Ihr organization ein anderes Aufnahmeprogramm wie Wireshark verwendet, können Sie dies als Alternative senden.

Weitere Informationen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Netzwerkmonitor-Ablaufverfolgungsdatei zu installieren, zu sammeln und zu senden, damit sie von Microsoft-Support überprüft werden kann:

  1. Rufen Sie das NetMon.exe Tool von folgendem Speicherort ab:

    Microsoft-Netzwerkmonitor 3.4

  2. Laden Sie OneClick_Autorun.exe herunter, und speichern Sie sie auf Ihrem Desktop.

  3. Installieren Sie Network Monitor 1 OneClick. Führen Sie dazu die OneClick_Autorun.exe-Datei aus.

    Hinweis

    Möglicherweise müssen Sie mit der rechten Maustaste auf OneClick_Autorun.exeklicken und dann auf Als Administrator ausführen klicken.

  4. Das Fenster Netzwerkmonitor One-Click Erfassung von Datenverkehr wird angezeigt. (Dies ist ein Eingabeaufforderungsfenster mit dunkelrotem Hintergrund.) Drücken Sie die EINGABETASTE, um den Standardspeicherort auszuwählen, an dem die Aufzeichnungsdatei gespeichert werden soll.

  5. Schließen Sie die Anwendung, die das gemeldete Problem aufweist, und starten Sie sie neu.

  6. Führen Sie die relevanten Aktionen aus, um das Problem zu reproduzieren.

  7. Wechseln Sie zurück zum Eingabeaufforderungsfenster des Netzwerkmonitors, und drücken Sie dann die X-Taste , um die Erfassung zu beenden. Es sollte ein Windows Explorer Fenster geöffnet werden, das die neu erstellte Datei OneClick.cap enthält.

  8. Komprimieren Sie die Datei OneClick.cap in eine .zip-Datei, und benennen Sie die neue Datei. Obwohl Sie der Datei einen beliebigen Namen geben können, bevorzugen Microsoft-Support, dass der Dateiname Ihre Eskalationsnummer und den Benutzernamen ("123456_<Benutzername>.zip") enthält.

    Hinweis

    Microsoft-Support können keine .rar Dateien akzeptieren, die mithilfe von WinRAR komprimiert werden.

  9. Kehren Sie zum Eingabeaufforderungsfenster des Netzwerkmonitors zurück, und drücken Sie eine beliebige Taste, um den Netzwerkmonitor zu entladen und zu schließen.

  10. Um die Datei an Microsoft-Support zu senden, senden Sie entweder eine E-Mail an die Datei, oder laden Sie die Datei über Ihr Portal in das Ticket hoch. Wenn die Datei zu groß für E-Mails ist, bitten Sie einen Support-Agent, einen Dateifreigabespeicherort zu erstellen, an den Sie die gezippte Datei hochladen können.