Erste Schritte mit Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion
Was ist Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion?
Mitarbeiter in Service und Produktion sind Mitarbeiter, deren primäre Funktion in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden oder der allgemeinen Öffentlichkeit besteht, wobei sie Dienstleistungen bieten, Kundendienst leisten und Produkte verkaufen, oder es sind Mitarbeiter, die direkt an der Herstellung und Verteilung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind. Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion unterstützt Mitarbeitererfahrungen in den folgenden Bereichen, damit Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion ihre beste Arbeit leisten und Ihren Kunden helfen können:
- Kommunikation und Zusammenarbeit
- Transform-Mitarbeitererfahrungen
- Betriebseffizienz von Service und Produktion steigern
- Trägt zum Schutz Ihres Unternehmens mit Sicherheits- und Complianceangeboten bei, einschließlich der Unterstützung für moderne Geräte
Die folgende Abbildung zeigt die Mitarbeitererfahrungen, die für Mitarbeiter in Service und Produktion entscheidend sind, sowie allgemeine Bereiche, in denen Microsoft 365 die Erfahrungen für Mitarbeiter in Service und Produktion verbessern kann:
Lizenzierung für Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion
Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion ist für mobile Mitarbeiter optimiert, die in erster Linie mit Kunden interagieren, aber auch mit dem Rest Ihrer Organisation in Verbindung bleiben müssen.
Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion bezieht sich auf die Microsoft 365 F3- und F1-Lizenzen, Aber Sie können auch eine Enterprise-Lizenz (E3, E5) verwenden, um jedes der Frontline-Szenarien zu implementieren. Erfahren Sie mehr über Lizenzierungsoptionen für Mitarbeiter in Service und Produktion, und welche Lizenztypen Sie für verschiedene Benutzertypen in Ihrer Organisation verwenden sollten.
Einige Features sind für F3-Lizenzen verfügbar, jedoch nicht F1, z. B. Power Apps und Power Automate. Einen ausführlichen Vergleich der In Microsoft 365-Pläne für Unternehmen enthaltenen Elemente finden Sie in der Vergleichstabelle für moderne Arbeitspläne .
Verbessern der Kommunikation und Zusammenarbeit
Optimieren Sie die Team- und 1:1-Kommunikation in Ihrer gesamten Organisation mit Microsoft 365-Funktionen für Mitarbeiter in Service und Produktion. Sie können die Unternehmenskommunikation mit Viva Connections bereichern und erweitern, um sicherzustellen, dass sich jeder Ihrer Mitarbeiter mit Ihrer breiteren Organisation verbunden fühlt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter nahtlos mit Teams-Chats, Benachrichtigungen, Walkie Talkie und mehr kommunizieren können.
| Symbol | Lösungsbereich | Beschreibung |
|---|---|---|
|
Kommunikation | Verbinden Sie Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion, und ermöglichen Sie es ihnen, Informationen effektiv zu kommunizieren und zu teilen, egal ob innerhalb ihres Teams, standortübergreifend oder im gesamten Unternehmen. |
Mitarbeitererfahrungen transformieren
Fördern Sie eine inklusive Unternehmenskultur, steigern Sie das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter, und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle Ihre Mitarbeiter über die Ressourcen verfügen, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Mithilfe von Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections und Viva Learning können Sie Mitarbeiter mit den Tools, Personen und Geräten verbinden, die sie benötigen, um ihre beste Arbeit zu erledigen und schneller Fähigkeiten aufzubauen. Zum Beispiel:
| Symbol | Lösungsbereich | Beschreibung |
|---|---|---|
|
Wohlbefinden und Engagement | Fördern Sie das Zugehörigkeitsgefühl Ihrer Mitarbeiter in Service und Produktion, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich in Ihre gesamte Organisation einzubringen. |
|
Schulung und Onboarding | Fördern Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter und ermutigen Sie die Weitergabe und den Austausch von Wissen. |
Steigern der Betrieblichen Effizienz an vorderster Front
Microsoft 365 enthält Apps wie Listen, Planner und Genehmigungen, mit denen Sie Vorgänge optimieren und von papierbasierten zu digital nachverfolgten Prozessen bringen können. Sie können diese durch Hinzufügen von Workflowautomatisierung, benutzerdefinierten Apps und Geschäftsdatennachverfolgung mit Power Automate, Power Apps und Power BI aus dem Power Platform verbessern. Erweitern Sie noch mehr mit Lösungen, die von unseren Partnern im digitalen Ökosystem bereitgestellt werden.
Verbessern Sie das Personalmanagement mit Schichten, dem Tool für die Zeitplanverwaltung in Teams, das Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion verbunden und synchron hält. Schichten-Connectors ermöglichen es Ihnen, Schichten in Ihr Personalmanagement (Workforce Management, WFM)-System zu integrieren. Nachdem eine Verbindung eingerichtet wurde, können Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion nahtlos ihre Zeitpläne in Ihrem WFM-System innerhalb von „Schichten“ anzeigen und verwalten.
| Symbol | Lösungsbereich | Beschreibung |
|---|---|---|
|
Zeitplanverwaltung | Vereinfachen und optimieren Sie die Terminkoordination mit Ihren Mitarbeitern in Service und Produktion. Erhalten Sie Sichtbarkeit in ihre Zeitpläne und ermöglichen Sie ihnen die Organisation von Vertretung und Urlaub. |
|
Digitalisieren Ihrer Geschäftsprozesse | Steigern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie papierbasierte Prozesse digitalisieren und routinemäßige, sich wiederholende Schritte automatisieren. |
|
Digitales Ökosystem | Vereinen Sie die Technologie, von der Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion abhängig sind, in eine einzige Erfahrung („Single Pane of Glass“), um eine nahtlose End-to-End-Erfahrung zu erzielen. Schließen Sie Partnerlösungen ein, und profitieren Sie von Integrationen, mit denen Prozesse optimiert werden können. |
Schützen Ihres Unternehmens
Schützen Sie Ihr Unternehmen mit erstklassigen Sicherheits- und Compliancefeatures. Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion bietet Identitäts- und Zugriffsverwaltung, Schutz vor Bedrohungen und Informationen sowie Sicherheitsverwaltung.
| Funktion | Weitere Informationen |
|---|---|
| Verwalten von Identitäten und Zugriff | |
| Schützen von Endpunkten und Apps über Gerätetypen und Betriebssysteme hinweg |
Bereitstellen und Verwalten im großen Stil
Stellen Sie Ihre Frontline-Teams bereit, und geben Sie Ihren Mitarbeitern in Service und Produktion von Anfang an Zugriff auf die richtigen Apps und Ressourcen.
| Lösungsbereich | Weitere Informationen |
|---|---|
| Teams in Service und Produktion | Bei der Bereitstellung Ihrer Frontline-Teams können Sie zwischen dynamischer Teammitgliedschaft, statischer Teammitgliedschaft oder einer Kombination aus beidem wählen.
|
| Betriebshierarchie in Frontline | Richten Sie eine Betriebshierarchie in Frontline ein, um die Struktur Ihrer Organisation aus Teams und Standorten in Service und Produktion einer Hierarchie im Teams Admin Center zuzuordnen. |
| Frontline-Apps | Standardisieren Sie Die Einstellungen für Schichten für alle Ihre Teams in Service und Produktion, und verwalten Sie sie zentral, indem Sie Schichten für Ihre Teams in Service und Produktion im großen Stil bereitstellen. |
| Teams-Richtlinienpakete | Verwenden Sie Teams-Richtlinienpakete für Mitarbeiter in Service und Produktion , um die Verwaltung von Richtlinien für Ihre Frontline zu optimieren und für Konsistenz zu sorgen. |
Einführungsgrundsätze zur Unterstützung der Konzeptionierung und Implementierung von Geschäftsszenarien
Sie können viele hilfreiche Szenarien für Mitarbeiter in Service und Produktion schnell implementieren, indem Sie sofort einsatzbereite Funktionen verwenden. Eine Liste der von uns empfohlenen Szenarien und der bereitgestellten Anleitungen finden Sie unter Wählen Sie Ihre Szenarien aus.
Es lohnt sich jedoch auch, sich Zeit zu nehmen, um genau zu überlegen, was Sie organisatorisch erreichen möchten, und die entsprechenden Grundlagen zu schaffen. Insbesondere wenn Sie sofort einsatzbereite Szenarien mit integrierten oder benutzerdefinierten Lösungen von Lösungsanbietern oder Partnern erweitern müssen, sollten Sie zeitaufwenden und planen, bevor Sie sich damit beschäftigen.
Die folgenden Prinzipien basieren auf Informationen aus dem Frontline Solutions Success Kit. Weitere Ressourcen zur Einführung finden Sie im Abschnitt „Mitarbeiter in Service und Produktion“ auf der Microsoft Einführungswebsite.
| Start | Ermittlung | Konzeptionierung | Erstellen | Wachsen |
|---|---|---|---|---|
| Bewerten und Vorbereiten | Am Wert ausrichten | Identifizieren von Lösungen | Erstellen und Validieren | Rollout und Erweiterung |
Start
- Bewerten Sie Ihre vorhandene Umgebung und die Prozesse für Mitarbeiter in Service und Produktion.
- Identifizieren Sie wichtige Projektbeteiligte – Geschäft, IT und Mitarbeiter in Service und Produktion.
- Identifizieren Sie Motivationen, Ziele, Annahmen und potenzielle Hindernisse.
- Identifizieren Sie alle anderen laufenden Initiativen, die möglicherweise damit in Verbindung stehen, um mögliche Überschneidungen, Konflikte oder das Potential für eine Angleichung zu verstehen.
Ermittlung
- Definieren Sie mit Personas, Problemanalysen und Storys, was benötigt wird und warum.
- Verstehen Sie die aktuellen Problemumgehungen und Lücken.
- Bestätigen Sie für alle Ihre Personas das „was ist für mich drin“.
- Erhalten Sie Unterstützung durch die Geschäftsleitung.
Konzeptionierung
- Bewerten Sie, was Sie technisch benötigen, um die Szenarien zu ermöglichen.
- Ordnen Sie Apps und Funktionen zu, um wichtige Szenarien und Benutzerstorys zu beleuchten.
- Überlegen Sie sich Fragen zur Geräteverwaltung, z. B. wie werden Mitarbeiter auf Teams zugreifen (sich selbst installieren?), wie werden sie sich anmelden und wie werden Sie ihre Identitäten verwalten? Wie lautet Ihr Ansatz für mitgebrachte (bring-your-own), vom Unternehmen gemeinsam genutzte oder zugewiesene Geräte?
- Identifizieren Sie relevante Rollen und Zuständigkeiten für die Ausführungsphase.
Build
- Implementieren Sie Ihr Szenario oder Ihre Lösung in kleinem Maßstab.
- Verwenden Sie ein Pilotprogramm, um Ihre Lösungen und Szenarien mit einer Teilmenge von Benutzern zu validieren.
Grow
- Führen Sie Ihre Lösung im großen Maßstab ein.
- Sammeln Sie weiterhin Feedback, und richten Sie fortlaufende Wartung und Verwaltung ein.
- Planen Sie für fortlaufende Schulung und Bereitschaft.
- Erweitern Sie Szenarien nach Bedarf im Laufe der Zeit.
Sind Sie bereit loszulegen?
Beginnen Sie mit den folgenden Schritten:
- Wählen Sie Ihre Szenarien aus: Entdecken Sie die Möglichkeiten, wie Sie Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion verwenden können, um Ihre Mitarbeiter zu verbinden und einzubinden, Ihre Mitarbeiter zu verwalten und den Betrieb zu optimieren.
- Einrichten von Microsoft 365: Richten Sie Microsoft 365-Kernelemente, Microsoft Teams und alle anderen dienste ein, die Sie benötigen.
- Konfiguration von Diensten und Apps: Konfigurieren Sie die Dienste und Apps, die Sie für Ihre Szenarien benötigen. Die Schritte zum Konfigurieren der einzelnen Szenarien sowie Schulungsressourcen, die Sie Ihren Endbenutzern bereitstellen können, sind in jedem Szenarioartikel enthalten.
- Einrichten von Geräten: Erfahren Sie, wie Sie freigegebene und persönliche Geräte einrichten, um mit Microsoft 365 und Teams zu arbeiten und Ihren Mitarbeitern in Service und Produktion eine sicherere Kommunikation innerhalb Ihrer Organisation zu ermöglichen.
- Ausrollen: Stellen Sie Kommunikation und Schulungen für Ihre Vorgesetzten und Mitarbeiter in Service und Produktion bereit. Erfahren Sie auf der Einführungswebsite mehr darüber, wie Sie Ihre Organisation bei der Einführung und Verwendung von Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion unterstützen.