Ticketing As A Service EU EMEA (AppSource)
Letzte Aktualisierung durch den Entwickler am: 2. Februar 2025
Allgemeine Informationen
Von Microsoft bereitgestellte Informationen:
| Information | Antwort |
|---|---|
| App-Name | Ticketing As A Service EU EMEA (AppSource) |
| ID | kitamerakilimited1588135440226.ticketingappsource-gdpr |
| Website des Unternehmens | https://TeamsWork.app |
| Nutzungsbedingungen der App | https://TeamsWork.app/terms |
| Kernfunktionen der App | Unsere App, eine Ticketing-as-a-Service-Lösung, bietet eine Reihe von Kernfunktionen, die zur Optimierung und Verbesserung der Verwaltung von Service Desk-Incidents und -Anfragen entwickelt wurden. Zu diesen Kernfunktionen gehören: Ticketerstellung und -verwaltung, Real-Time Kommunikation, Automatisierung, Anpassung, SLA-Support (Service Level Agreement), Mehrsprachiger Support, Dashboard und Berichterstellung, Microsoft Teams-Integration |
| Hauptsitz des Unternehmens | Hongkong |
| Seite "App-Info" | https://www.teamswork.app/best-microsoft-teams-ticketing-se... |
| Welche Hostingumgebung oder welches Dienstmodell wird zum Ausführen Ihrer App verwendet? | Iaas |
| Welche Hosting-Cloudanbieter verwendet die App? | Azure |
| Kontakt zum Kundensupport. | contact@teamswork.app |
Fragen
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So verarbeitet die App Daten
Diese Informationen wurden von bereitgestellt, wie diese App Organisationsdaten sammelt und speichert und welche Kontrolle Ihre organization über die von der App gesammelten Daten haben.
| Information | Antwort |
|---|---|
| Verarbeitet die App oder die zugrunde liegende Infrastruktur Daten zu einem Microsoft-Kunden oder dessen Gerät? | Ja |
| Welche Daten werden von Ihrer App verarbeitet? | SaaS-Abonnementdaten, Teams-Konversationsreferenzdaten, Ticketdaten |
| Unterstützt die App TLS 1.1 oder höher? | Ja |
| Speichert die App oder die zugrunde liegende Infrastruktur Microsoft-Kundendaten? | Ja |
| Welche Daten werden in Ihren Datenbanken gespeichert? | SaaS-Abonnementdaten, Teams-Konversationsreferenzdaten, Ticketdaten |
| Wo werden diese Daten geografisch gespeichert, wenn zugrunde liegende Infastrukturprozesse verarbeitet oder Microsoft-Kundendaten gespeichert werden? | Deutschland |
| Haben Sie einen etablierten Datenverwahrungs- und -entsorgungsprozess? | Ja |
| Wie lange werden Daten nach der Kündigung des Kontos aufbewahrt? | Mehr als 90 Tage |
| Verfügen Sie über einen etablierten Datenzugriffsverwaltungsprozess? | Ja |
| Übertragen Sie Kundendaten oder Kundeninhalte an Dritte oder Unterverarbeiter? | Nein |
Fragen
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Informationen aus dem Microsoft Cloud App Security-Katalog werden unten angezeigt.
| Information | Antwort |
|---|---|
| Führen Sie jährliche Penetrationstests für die App durch? | Nein |
| Verfügt die App über einen dokumentierten Notfallwiederherstellungsplan, einschließlich einer Sicherungs- und Wiederherstellungsstrategie? | Ja |
| Verwendet Ihre Umgebung herkömmlichen Antischadsoftwareschutz oder Anwendungssteuerungen? | TraditionalAntiMalware, ApplicationControls |
| Verfügen Sie über einen etablierten Prozess zum Einrücken und Bewerten von Sicherheitsrisiken? | Ja |
| Verfügen Sie über eine Richtlinie, die Ihre Vereinbarung zum Servicelevel (SLA) für die Anwendung von Patches regelt? | Ja |
| Führen Sie Patchverwaltungsaktivitäten gemäß Ihren PATCH-Richtlinien-SLAs durch? | Ja |
| Verfügt Ihre Umgebung über nicht unterstützte Betriebssysteme oder Software? | Nein |
| Führen Sie vierteljährliche Überprüfungen auf Sicherheitsrisiken für Ihre App und die infastruktur durch, die sie unterstützt? | Ja |
| Ist an Ihrer externen Netzwerkgrenze eine Firewall installiert? | Ja |
| Verfügen Sie über einen etablierten Änderungsverwaltungsprozess, der verwendet wird, um Änderungsanforderungen zu überprüfen und zu genehmigen, bevor sie in der Produktion bereitgestellt werden? | Ja |
| Überprüft und genehmigt eine zusätzliche Person alle Codeänderungsanforderungen, die vom ursprünglichen Entwickler an die Produktion übermittelt wurden? | Ja |
| Berücksichtigen Methoden für die sichere Codierung gängige Sicherheitsrisikoklassen wie OWASP Top 10? | Ja |
| Mehrstufige Authentifizierung (Multi-Factor Authentication, MFA) aktiviert für: | CodeRepositories, DNSManagement, Anmeldeinformationen |
| Haben Sie einen prozess für die Bereitstellung, Änderung und Löschung von Mitarbeiterkonten eingerichtet? | Ja |
| Haben Sie IDPS-Software (Intrusion Detection and Prevention) am Umkreis der Netzwerkgrenze bereitgestellt, die Ihre App unterstützt? | Ja |
| Haben Sie die Ereignisprotokollierung für alle Systemkomponenten eingerichtet, die Ihre App unterstützen? | Ja |
| Werden alle Protokolle regelmäßig von menschlichen oder automatisierten Tools überprüft, um potenzielle Sicherheitsereignisse zu erkennen? | Ja |
| Wenn ein Sicherheitsereignis erkannt wird, werden Warnungen automatisch zur Selektierung an einen Mitarbeiter gesendet? | Ja |
| Haben Sie einen formalen Prozess zur Informationssicherheits-Risikomanagement eingerichtet? | Ja |
| Haben Sie einen formalen Prozess zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle dokumentiert und eingerichtet? | Ja |
| Melden Sie Datenschutzverletzungen in Apps oder Diensten innerhalb von 72 Stunden nach der Erkennung an Aufsichtsbehörden und von der Sicherheitsverletzung betroffene Personen? | Ja |
Fragen
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| Information | Antwort |
|---|---|
| Entspricht die App dem Health Insurance Portability and Accounting Act (HIPAA)? | Nicht zutreffend |
| Entspricht die App health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | Nicht zutreffend |
| Entspricht die App den Kontrollen der Dienstorganisation (SERVICE Organization Controls, SOC 1)? | Nicht zutreffend |
| Entspricht die App den Kontrollen der Dienstorganisation (SOC 2)? | Nein |
| Entspricht die App den Kontrollen der Dienstorganisation (SERVICE Organization Controls, SOC 3)? | Nein |
| Führen Sie jährliche PCI-DSS-Bewertungen für die App und ihre unterstützende Umgebung durch? | Nicht zutreffend |
| Ist die App International Organization for Standardization (ISO 27001) zertifiziert? | Nein |
| Entspricht die App der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO 27018)? | Nicht zutreffend |
| Entspricht die App den Anforderungen der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO 27017)? | Nein |
| Entspricht die App der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO 27002)? | Nein |
| Ist die App FedRAMP (Federal Risk and Authorization Management Program) konform? | Nein |
| Entspricht die App dem Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA)? | Nicht zutreffend |
| Entspricht die App dem Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)? | Nicht zutreffend |
| Entspricht die App Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | Nicht zutreffend |
| Entspricht die App NIST 800-171? | Nicht zutreffend |
| Wurde die App cloud security alliance (CSA Star) zertifiziert? | Nein |
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| Information | Antwort |
|---|---|
| Haben Sie die DSGVO oder andere Datenschutz- oder Datenschutzanforderungen oder -pflichten (z. B. CCPA)? | Ja |
| Verfügt die App über einen externen Datenschutzhinweis, der beschreibt, wie Sie Kundendaten sammelt, verwendet, teilt und speichert? | Ja |
| URL der Datenschutzrichtlinie | http://teamswork.app/privacy |
| Führt die App automatisierte Entscheidungsfindung durch, einschließlich Profilerstellung, die eine rechtliche Wirkung oder ähnliche Auswirkungen haben könnte? | Nein |
| Verarbeitet die App Kundendaten zu einem sekundären Zweck, der nicht in der Datenschutzerklärung beschrieben ist (d. h. Marketing, Analyse)? | Nein |
| Verarbeiten Sie spezielle Kategorien vertraulicher Daten (z. B. rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinung, religiöse oder philosophische Überzeugungen, genetische oder biometrische Daten, Gesundheitsdaten) oder Kategorien von Daten, die gegen Benachrichtigungsgesetze verstoßen? | Nein |
| Sammelt oder verarbeitet die App Daten von Minderjährigen (d. h. Personen unter 16 Jahren)? | Nein |
| Verfügt die App über Funktionen zum Löschen der personenbezogenen Daten einer Person auf Anfrage? | Ja |
| Verfügt die App über Funktionen, um die Verarbeitung personenbezogener Daten einer Person auf Anfrage einzuschränken oder einzuschränken? | Ja |
| Bietet die App Einzelpersonen die Möglichkeit, ihre personenbezogenen Daten zu korrigieren oder zu aktualisieren? | Ja |
| Werden regelmäßige Datenschutz- und Datenschutzüberprüfungen (z. B. Datenschutz-Folgenabschätzungen oder Datenschutzrisikobewertungen) durchgeführt, um Risiken im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten für die App zu identifizieren? | Ja |
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| Information | Antwort |
|---|---|
| Ist Ihre Anwendung in Microsoft Identity Platform (Microsoft Entra ID) für einmaliges Anmelden, API-Zugriff usw. integriert? | Ja |
| Haben Sie alle anwendbaren bewährten Methoden überprüft und eingehalten, die in der checkliste für die integration von Microsoft Identity Platform beschrieben sind? | Ja |
| Verwendet Ihre App die neueste Version von MSAL (Microsoft Authentication Library) oder Microsoft Identity Web für die Authentifizierung? | Ja |
| Unterstützt Ihre App Richtlinien für bedingten Zugriff? | Nein |
| Unterstützt Ihre App die fortlaufende Zugriffsevaluierung (Continuous Access Evaluation, CAE) | Nein |
| Speichert Ihre App Anmeldeinformationen im Code? | Nein |
| Apps und Add-Ins für Microsoft 365 verwenden möglicherweise zusätzliche Microsoft-APIs außerhalb von Microsoft Graph. Verwendet Ihre App oder Ihr Add-In zusätzliche Microsoft-APIs? | Nein |
Datenzugriff mithilfe von Microsoft Graph
Graph-Berechtigung Berechtigungstyp Justification Microsoft Entra-App-ID AppCatalog.Read.All abgeordnet So überprüfen Sie, ob der Benutzer die App installiert hat 29cc91ac-8fa5-4f8a-b795-ef0da2a6dfe8 Group.Read.All abgeordnet So rufen Sie die Liste der Mitglieder und Besitzer des Teams auf, die nur verwendet werden, wenn der Benutzer einen App-Modus verwenden möchte, der die Liste der Teambesitzer und -mitglieder nutzt 29cc91ac-8fa5-4f8a-b795-ef0da2a6dfe8 Team.ReadBasic.All abgeordnet So rufen Sie die Liste der dem Benutzer beigetretenen Teams ab 29cc91ac-8fa5-4f8a-b795-ef0da2a6dfe8 TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForUser abgeordnet Um die App für den Benutzer zu installieren, damit er eine Verbindung mit dem Benachrichtigungsbot herstellen kann, 29cc91ac-8fa5-4f8a-b795-ef0da2a6dfe8 UnifiedGroupMember.Read.AsGuest abgeordnet Der Gast kann also die Liste der Besitzer des Teams abrufen. Dies wird nur verwendet, wenn der Benutzer einen Modus der App verwenden möchte, der die Liste der Teambesitzer und -mitglieder nutzt. 29cc91ac-8fa5-4f8a-b795-ef0da2a6dfe8 User.ReadBasic.All abgeordnet So rufen Sie das grundlegende Profil von Benutzern innerhalb der Ogranisierung ab 29cc91ac-8fa5-4f8a-b795-ef0da2a6dfe8 offline_access abgeordnet So greifen Sie in einer Offlinesituation auf Daten zu 29cc91ac-8fa5-4f8a-b795-ef0da2a6dfe8 openid abgeordnet So melden Sie sich als Benutzer an 29cc91ac-8fa5-4f8a-b795-ef0da2a6dfe8 profile abgeordnet So rufen Sie das Basisprofil des Benutzers ab 29cc91ac-8fa5-4f8a-b795-ef0da2a6dfe8
Diese Anwendung verfügt nicht über zusätzliche APIs.
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