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So wenden Sie sich an den Volumenlizenzsupport

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    Volume Licensing Service Center, Volume Licensing in Microsoft 365 admin center

Erstellen sie zunächst einen Onlinesupportfall

Schritt 1. Zur Online-Supportanfrage wechseln

  • Wählen Sie für Produkt oder Dienst Ihren Vertragstyp aus, z. B. Enterprise oder Open License.
  • Wählen Sie eine Kategorie auf hoher Ebene aus, die Ihr Problem am ehesten abgleicht.
  • Wählen Sie für Supporttypen "Professional No Charge" aus.
  • Geben Sie Ihren Standort, Ihre Zeitzone und ob Sie uns lieber per Telefon oder per E-Mail kontaktieren möchten.

Schritt 2. Beschreiben des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind

  • Achten Sie darauf, dass Sie die Nummer des Volumenlizenzvertrags angeben, auf die sich Ihr Problem bezieht.
  • Fügen Sie Screenshots einer Fehlermeldung oder eines technischen Problems an, damit wir das Problem verstehen können.

Schritt 3. Kontaktdetails und Freigabe

  • Die Person, die den Fall übermittelt, ist der "Primäre Kontakt". Überprüfen und bearbeiten Sie die Details nach Bedarf.
  • Fügen Sie dem Supportfall zusätzliche Kontakte hinzu, die Sichtbarkeit benötigen.

Schritt 4. Supportfall übermitteln

  • Ihre Fallnummer wird in E-Mails support@mail.support.microsoft.com angezeigt und bestätigt (Überprüfen Sie Ihren Junk-Ordner).
  • Der Volumenlizenzsupport kontaktiert Sie während der Geschäftszeiten, um das Problem zu beheben.
  • Sie können Ihren Fallstatus online überprüfen, indem Sie die Registerkarte "Verwalten " auf der Onlinesupportanfrage verwenden.

Kontaktieren des Volumenlizenzsupports per Telefon mit Ihrer Fallnummer

Je nach Standort können Sie möglicherweise unser Volumenlizenzsupportteam anrufen.

  • Bitte bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Fallnummer und Volumenlizenzvertragsnummer anzuweisen.
  • Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Benutzerinformationen bereitstellen, um technische Probleme zu triagen, insbesondere im Zusammenhang mit Benutzerprofilen und Vertragsberechtigungen. - Wenn Sie keinen vorhandenen Fall haben, ist es schneller, eine Online-Supportanfrage zu erstellen und die Notwendigkeit von Supportmitarbeitern zu vermeiden, Ihre Kontaktdaten zu erfassen.
  • Wir antworten per Telefon oder E-Mail, je nach Ihrer angegebenen Vorliebe, innerhalb von 24 Geschäftszeiten, in der Regel viel früher.

Wählen Sie Ihre geografische Region und dann Ihr Land/Ihr Gebiet aus.

  • Wenn Ihr Standort nicht aufgeführt ist, erstellen Sie eine Onlinesupportanfrage.
  • Telefonanrufe an eine nicht gebührenfreie Nummer für ein Supportteam an einem anderen Ort können Anrufgebühren verursachen.

 

Kontaktinformationen für den Volumenlizenzsupport

Asien

Land/Region/Gebiet Kostenpflichtige Telefonnummer(n) Geschäftszeiten Unterstützte Sprachen
China 800 819 0567 (gebührenfrei)
400 620 0567(Mobil.Gebührenfrei)		 09:00 - 18:00 GMT+8 Mandarin, Englisch
Hongkong (SAR) 800 969 800 (gebührenfrei) 09:00 - 18:00 GMT+8 Kantonesisch, Mandarin, Englisch
Indien 000800 440 1555 (gebührenfrei)
+1 (212) 444.0497		 01:00 - 10:00 GMT+5.30 Deutsch
Indischer Unterkontinent +1 (212) 444.0497 09:00 - 18:00 GMT+5.30 Deutsch
Indonesien 001 803 44 3033 (gebührenfrei) 09:00 - 18:00 GMT+7 Englisch, Bahasa Indonesisch
Japan 0120-737-565 (gebührenfrei) 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） 日本語
Macau (SAR) 800 969 800 (gebührenfrei) 09:00 - 18:00 GMT+8 Kantonesisch, Mandarin, Englisch
Malaysia 1 800 80 7456 (gebührenfrei)
+60 03 7712 4334		 01:00 bis 10:00 Uhr (GMT) English
Philippinen 1800 1441 0123 (gebührenfrei) 09:00 - 18:00 English
Singapur 1800 820 9963 (gebührenfrei) 09:00 - 18:00 GMT+8 Deutsch
Südkorea 00 308 44 0102 (gebührenfrei)
+82 (2) 3483.7090		 09:00 - 18:00 GMT+9 Koreanisch
Taiwan 0809 090343 (gebührenfrei)
+886 2772 49353		 09:00 - 18:00 GMT+8 Mandarin, Englisch
Thailand 001 800 441 0231 (gebührenfrei)
+65 6622 1235		 01:00 bis 10:00 Uhr (GMT) Englisch, Thailändisch
Vietnam 120-11152 (gebührenfrei)
+65 6622 1235		 01:00 bis 10:00 Uhr (GMT) Deutsch
Südostasien Internationale Gebühren für Singapur können gelten.
+65 6622 1235		 09:00 - 18:00 GMT+8 Deutsch

Europa

Land/Region/Gebiet Kostenpflichtige Telefonnummer(n) Geschäftszeiten Unterstützte Sprachen
Alle Speicherorte Internationale Mautgebühren für Deutschland können gelten.
+49 8924445143 (Englisch)
+49 8924445094 (Deutsch)
+49 8924445246 (Französisch)		 Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Englisch, Deutsch
Französisch
Österreich 0800 293500 (gebührenfrei) Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Deutsch
Belgien 800 72293 (gebührenfrei) 08:00-17:00 Montag bis Freitag Französisch, Niederländisch
Tschechische Republik 420800022788 (gebührenfrei) Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Tschechisch
Dänemark 80400067 (gebührenfrei) 08:30 - 17:00 Montag bis Freitag Dänisch
Finnland 358981710026 (gebührenfrei) 09:00 - 17:00 Montag bis Freitag Finnisch
Frankreich 800902791 (gebührenfrei) Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Französisch
Deutschland +49 8924445094 (gebührenpflichtige)
0800 6270101 (gebührenfrei)		 08:30 - 18:00 Montag bis Freitag Deutsch
Griechenland 0800 352021 (gebührenfrei) 09:00 - 17:00 Montag bis Freitag Griechisch
Ungarn 06800 15829 (gebührenfrei) 09:30 - 18:00 Montag bis Freitag Ungarisch
Irland 1800 555035 (gebührenfrei)
 Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr Deutsch
Italien 800 785768 (gebührenfrei) Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Italienisch
Luxemburg 8002 4248 (gebührenfrei) 08:00-17:00 Montag bis Freitag Französisch, Deutsch
Niederlande 0800 0221871 (gebührenfrei) 08:30 - 18:00 Montag bis Freitag Niederländisch
Norwegen 800 14956 (gebührenfrei) 08:30 - 17:00 Montag bis Freitag Norwegisch
Polen 00 800 112 46 99 (gebührenfrei) 08:30 - 18:00 Montag bis Freitag Polnisch
Portugal 800 849101 (gebührenfrei) Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Portugiesisch (Portugal)
Spanien 900 994910 (gebührenfrei) Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Spanisch
Schweden 020 797079 (gebührenfrei) 08:30 - 17:00 Montag bis Freitag Schwedisch
Schweiz 0800 563564 (gebührenfrei) 08:00-17:00 Montag bis Freitag Französisch, Deutsch, Italienisch
Türkei 8503902777 Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Türkisch
Vereinigtes Königreich 0800 9179016 (gebührenfrei) 08:00 - 18:00 Montag bis Freitag Deutsch

Naher Osten und Afrika

Land/Region/Gebiet Kostenpflichtige Telefonnummer(n) Geschäftszeiten Unterstützte Sprachen
Alle Speicherorte Internationale Mautgebühren für Deutschland können gelten.
+49 8924445143 (Englisch)
+49 8924445246 (Französisch)		 Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Englisch
Französisch
Israel 180 9454040 (gebührenfrei) 08:00 - 18:00 Sonntag bis Donnerstag Hebräisch
Südafrika 27800202725 Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr Deutsch

Amerika

Land/Region/Gebiet Kostenpflichtige Telefonnummer(n) Geschäftszeiten Unterstützte Sprachen
Kanada (866) 230-0560 (Englisch) (gebührenfrei) 5:00 - 17:00 UHR PST Mon - Fr Englisch und Französisch
Vereinigte Staaten (866) 230-0560 (gebührenfrei) 5:00 - 17:00 UHR PST Mon - Fr Deutsch

Südpazifik

Land/Region/Gebiet Kostenpflichtige Telefonnummer(n) Geschäftszeiten Unterstützte Sprachen
Australien 1800 002 691 (gebührenfrei)
+61 2 8223 9202		 08:30 - 18:00 AEST Deutsch
Neuseeland 0800 444 647 (gebührenfrei)
+64 09 912 8073		 08:30 - 18:00 NEST Deutsch