So wenden Sie sich an den Volumenlizenzsupport
Erstellen sie zunächst einen Onlinesupportfall
Schritt 1. Zur Online-Supportanfrage wechseln
- Wählen Sie für Produkt oder Dienst Ihren Vertragstyp aus, z. B. Enterprise oder Open License.
- Wählen Sie eine Kategorie auf hoher Ebene aus, die Ihr Problem am ehesten abgleicht.
- Wählen Sie für Supporttypen "Professional No Charge" aus.
- Geben Sie Ihren Standort, Ihre Zeitzone und ob Sie uns lieber per Telefon oder per E-Mail kontaktieren möchten.
Schritt 2. Beschreiben des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind
- Achten Sie darauf, dass Sie die Nummer des Volumenlizenzvertrags angeben, auf die sich Ihr Problem bezieht.
- Fügen Sie Screenshots einer Fehlermeldung oder eines technischen Problems an, damit wir das Problem verstehen können.
Schritt 3. Kontaktdetails und Freigabe
- Die Person, die den Fall übermittelt, ist der "Primäre Kontakt". Überprüfen und bearbeiten Sie die Details nach Bedarf.
- Fügen Sie dem Supportfall zusätzliche Kontakte hinzu, die Sichtbarkeit benötigen.
Schritt 4. Supportfall übermitteln
- Ihre Fallnummer wird in E-Mails support@mail.support.microsoft.com angezeigt und bestätigt (Überprüfen Sie Ihren Junk-Ordner).
- Der Volumenlizenzsupport kontaktiert Sie während der Geschäftszeiten, um das Problem zu beheben.
- Sie können Ihren Fallstatus online überprüfen, indem Sie die Registerkarte "Verwalten " auf der Onlinesupportanfrage verwenden.
Kontaktieren des Volumenlizenzsupports per Telefon mit Ihrer Fallnummer
Je nach Standort können Sie möglicherweise unser Volumenlizenzsupportteam anrufen.
- Bitte bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Fallnummer und Volumenlizenzvertragsnummer anzuweisen.
- Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Benutzerinformationen bereitstellen, um technische Probleme zu triagen, insbesondere im Zusammenhang mit Benutzerprofilen und Vertragsberechtigungen. - Wenn Sie keinen vorhandenen Fall haben, ist es schneller, eine Online-Supportanfrage zu erstellen und die Notwendigkeit von Supportmitarbeitern zu vermeiden, Ihre Kontaktdaten zu erfassen.
- Wir antworten per Telefon oder E-Mail, je nach Ihrer angegebenen Vorliebe, innerhalb von 24 Geschäftszeiten, in der Regel viel früher.
Wählen Sie Ihre geografische Region und dann Ihr Land/Ihr Gebiet aus.
- Wenn Ihr Standort nicht aufgeführt ist, erstellen Sie eine Onlinesupportanfrage.
- Telefonanrufe an eine nicht gebührenfreie Nummer für ein Supportteam an einem anderen Ort können Anrufgebühren verursachen.
- (Asien | China)
- (Asien | Indien)
- (Asien | Indonesien)
- (Asien | Japan)
- (Asien | Malaysia)
- (Asien | Philippinen)
- (Asien | Singapur)
- (Asien | Südkorea)
- (Asien | Thailand)
- (Asien | Vietnam)
- (Europa | Alle Speicherorte)
- (Europa | Österreich)
- (Europa | Belgien)
- (Europa | Tschechische Republik)
- (Europa | Dänemark)
- (Europa | Finnland)
- (Europa | Frankreich)
- (Europa | Deutschland)
- (Europa | Griechenland)
- (Europa | Ungarn)
- (Europa | Irland)
- (Europa | Italien)
- (Europa | Luxemburg)
- (Europa | Niederlande)
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- (Europa | Polen)
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- (Europa | Spanien)
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- (Europa | Vereinigtes Königreich)
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- (Naher Osten und Afrika | Israel)
- (Naher Osten und Afrika | Südafrika)
- (Nord- und Mittelamerika | Kanada)
- (Nord- und Mittelamerika | Vereinigte Staaten)
- (Südpazifik | Australien)
- (Südpazifik | Neuseeland)
Kontaktinformationen für den Volumenlizenzsupport
Asia
| Land/Region/Gebiet | Kostenpflichtige Telefonnummer(n) | Geschäftszeiten | Unterstützte Sprachen |
|---|---|---|---|
| China | 800 819 0567 (gebührenfrei) 400 620 0567(Mobil.Gebührenfrei) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarin, Englisch |
| Hongkong (SAR) | 800 969 800 (gebührenfrei) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Kantonesisch, Mandarin, Englisch |
| Indien | 000800 440 1555 (gebührenfrei) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | Deutsch |
| Indischer Unterkontinent | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | Deutsch |
| Indonesien | 001 803 44 3033 (gebührenfrei) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | Englisch, Bahasa Indonesisch |
| Japan | 0120-737-565 (gebührenfrei) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| Macau (SAR) | 800 969 800 (gebührenfrei) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Kantonesisch, Mandarin, Englisch |
| Malaysia | 1 800 80 7456 (gebührenfrei) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | English |
| Philippinen | 1800 1441 0123 (gebührenfrei) | 09:00 - 18:00 | English |
| Singapur | 1800 820 9963 (gebührenfrei) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Deutsch |
| Südkorea | 00 308 44 0102 (gebührenfrei) +82 (2) 3483.7090 |
09:00 - 18:00 GMT+9 | Koreanisch |
| Taiwan | 0809 090343 (gebührenfrei) +886 2772 49353 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarin, Englisch |
| Thailand | 001 800 441 0231 (gebührenfrei) +65 6622 1235 |
01:00 bis 10:00 Uhr (GMT) | Englisch, Thailändisch |
| Vietnam | 120-11152 (gebührenfrei) +65 6622 1235 |
01:00 bis 10:00 Uhr (GMT) | Deutsch |
| Südostasien | Internationale Gebühren für Singapur können gelten. +65 6622 1235 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Deutsch |
Europa
| Land/Region/Gebiet | Kostenpflichtige Telefonnummer(n) | Geschäftszeiten | Unterstützte Sprachen |
|---|---|---|---|
| Alle Speicherorte | Internationale Mautgebühren für Deutschland können gelten. +49 8924445143 (Englisch) +49 8924445094 (Deutsch) +49 8924445246 (Französisch) +49 8924445253 (Russisch) |
Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr | Englisch, Deutsch Französisch, Russisch |
| Österreich | 0800 293500 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr | Deutsch |
| Belgien | 800 72293 (gebührenfrei) | 08:00-17:00 Montag bis Freitag | Französisch, Niederländisch |
| Tschechische Republik | 800 142359 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr | Tschechisch |
| Dänemark | 808 80580 (gebührenfrei) | 08:30 - 17:00 Montag bis Freitag | Dänisch |
| Finnland | 0800 914382 (gebührenfrei) | 09:00 - 17:00 Montag bis Freitag | Finnisch |
| Frankreich | 800902791 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr | Französisch |
| Deutschland | +49 8924445094 (gebührenpflichtige) | 08:30 - 18:00 Montag bis Freitag | Deutsch |
| Griechenland | 00800 49129109 (gebührenfrei) | 09:00 - 17:00 Montag bis Freitag | Griechisch |
| Ungarn | 06800 15829 (gebührenfrei) | 09:30 - 18:00 Montag bis Freitag | Ungarisch |
| Irland | 1800 555035 (gebührenfrei) |
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr | Deutsch |
| Italien | 800 785768 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr | Italienisch |
| Luxemburg | 8002 4248 (gebührenfrei) | 08:00-17:00 Montag bis Freitag | Französisch, Deutsch |
| Niederlande | 0800 0221871 (gebührenfrei) | 08:30 - 18:00 Montag bis Freitag | Niederländisch |
| Norwegen | 800 14956 (gebührenfrei) | 08:30 - 17:00 Montag bis Freitag | Norwegisch |
| Polen | 00 800 112 46 99 (gebührenfrei) | 08:30 - 18:00 Montag bis Freitag | Polnisch |
| Portugal | 800 849101 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr | Portugiesisch (Portugal) |
| Spanien | 900 994910 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr | Spanisch |
| Schweden | 020 797079 (behoben) (gebührenfrei) 020-170 1970 (mobil) |
08:30 - 17:00 Montag bis Freitag | Schwedisch |
| Schweiz | 0800 563564 (gebührenfrei) | 08:00-17:00 Montag bis Freitag | Französisch, Deutsch, Italienisch |
| Türkei | 8503902777 | Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr | Türkisch |
| Vereinigtes Königreich | 0800 9179016 (gebührenfrei) | 08:00 - 18:00 Montag bis Freitag | Deutsch |
Naher Osten und Afrika
| Land/Region/Gebiet | Kostenpflichtige Telefonnummer(n) | Geschäftszeiten | Unterstützte Sprachen |
|---|---|---|---|
| Alle Speicherorte | Internationale Mautgebühren für Deutschland können gelten. +49 8924445143 (Englisch) +49 8924445246 (Französisch) |
Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr | Englisch Französisch |
| Israel | 180 9454040 (gebührenfrei) | 08:00 - 18:00 Sonntag bis Donnerstag | Hebräisch |
| Südafrika | 0800 995621 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr | Deutsch |
Amerika
| Land/Region/Gebiet | Kostenpflichtige Telefonnummer(n) | Geschäftszeiten | Unterstützte Sprachen |
|---|---|---|---|
| Kanada | (866) 230-0560 (Englisch) (gebührenfrei) | 5:00 - 17:00 UHR PST Mon - Fr | Englisch und Französisch |
| Vereinigte Staaten | (866) 230-0560 (gebührenfrei) | 5:00 - 17:00 UHR PST Mon - Fr | Deutsch |
Südpazifik
| Land/Region/Gebiet | Kostenpflichtige Telefonnummer(n) | Geschäftszeiten | Unterstützte Sprachen |
|---|---|---|---|
| Australien | 1800 002 691 (gebührenfrei) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | Deutsch |
| Neuseeland | 0800 444 647 (gebührenfrei) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NEST | Deutsch |