Bewertungen und Beurteilungen verwalten
Commerce verwendet Microsoft Azure Cognitive Services, um automatisch Beurteilungstexte durch Redigieren profaner Wörter zu moderieren. Darüber hinaus können Moderatoren das Moderationstool für Bewertungen und Prüfungen für die folgenden manuellen Aufgaben verwenden:
- Bewertungen moderieren, indem Sie darauf antworten oder sie entfernen
- Bewertungen eines Debitors auf Anforderung des Debitors entfernen
Gehen Sie folgendermaßen vor, um auf Moderationsfunktionen für Bewertungen und Prüfungen im E-Commerce-Websiteverwaltungstool zuzugreifen:
Melden Sie sich bei Dynamics Lifecycle Services an.
Öffnen Sie das Projekt, das die Umgebung enthält, in der Sie E-Commerce initialisieren möchten.
Wählen Sie im Abschnitt Umgebungen Ihre Umgebung aus.
Wählen Sie unter Umgebungsmerkmale die Option Commerce verwalten aus.
Wählen Sie auf der Registerkarte E-Commerce unter Links Tool zur E-Commerce-Websiteerstellung aus.
Sie können eine Bewertungssuche über die Seite Moderation basierend auf Produkt-ID, Produktname, oder Text überprüfen durchführen, um die von Debitoren erstellten Bewertungen zu lesen. Mit zusätzlichen Filtern können Sie die Bewertungen nach Zeitraum, Beurteilung, Kanal oder Anliegenstatus einschränken (entfernt, beantwortet oder gemeldet).
Gelegentlich bringen Debitoren, die ein Produkt gekauft haben, möglicherweise ihre Zufriedenheit oder Unzufriedenheit zum Ausdruck oder geben an, dass sie nicht verstehen, wie das Produkt verwendet wird. Als Moderator können Sie eine Antwort auf eine Bewertung veröffentlichen, die Sie mithilfe der Seite Moderation erstellen können. Diese Antwort wird zusammen mit der Bewertung auf der Website angezeigt.
Möglicherweise haben Moderatoren eine Geschäftsbegründung dafür, Kundenrezensionen zu entfernen. Sie können eine Bewertung beenden, indem Sie die Bewertung auf der Seite Moderation suchen, einen Grund aus dem Dropdownmenü Entfernen überprüfen und die Schaltfläche Entfernen auswählen.
Ein Unternehmen, das eine E-Commerce-Website betreibt, kann sich dazu entschließen, eine manuelle Moderation der eingehenden Rezensionen und Bewertungen erforderlich zu machen, oder das Unternehmen kann sie automatisch auf der Website veröffentlichen lassen. Wenn Sie sich für die manuelle Moderation entscheiden, haben Unternehmen mehr Kontrolle über die Inhalte, die auf ihrer Website erscheinen, und können verhindern, dass unangemessene Bewertungen angezeigt werden. Wenn ein Moderator Bewertungen oder Rezensionen überprüft, kann er die Veröffentlichung auf der E-Commerce-Website genehmigen, indem er einen zulässigen Geschäftsgrund angibt. Während des gesamten Überprüfungsprozesses filtern Azure Cognitive Services kontinuierlich alle Titel und Inhalte auf anstößige Sprache, um sicherzustellen, dass die Website eines Unternehmens geschützt ist.
Weitere Informationen zur Einrichtung des manuellen Moderationsprozesses finden Sie unter Funktion „Moderator für Bewertungen und Rezensionen erforderlich machen“ im Commerce-Site-Builder.
In bestimmten Fällen möchten Kunden möglicherweise, dass ihre Bewertungen und Prüfungen dauerhaft von einer E-Commerce-Website gelöscht werden. Dieser Anfrage kann durch die Basisfunktionalität von Commerce entsprochen werden, die das Löschen von Kundenbewertungen und ‑prüfungen ermöglicht. Wenn ein Moderator eine von einem Kunden eine Anforderung für eine Löschung erhält, kann er die Funktion zum Löschen von Bewertungen in Verbindung mit den Kontoinformationen des Kunden verwenden, um die betreffenden Bewertungen und Prüfungen zu entfernen.
Es kann bis zu sieben Tage dauern, bis Kundendaten vollständig aus Commerce entfernt sind. Moderatoren sollten dies bei der Kommunikation mit Kunden berücksichtigen. Es kann passieren, dass sich mehrere Elemente in den Suchergebnissen befinden, wenn Kunden ihren Namen in ihren Kontoeinstellungen geändert haben. Der Moderator muss dann für jeden Artikel einzeln Löschen auswählen.
Moderatoren können das Moderationstool für Bewertungen und Prüfungen verwenden, um Bewertungs‑ und Prüfungsdaten in großen Mengen zu importieren. Diese können sie dann verwenden, um Trends zu analysieren. Dann können sie eine Power BI-Vorlage verwenden, die grundlegende Metriken zum Verbinden von in großen Mengen importierten Daten und zum Anzeigen eines Dashboards enthält. Diese Vorlage kann auch an die spezifischen Anforderungen des Moderators angepasst werden. Sie können den Abschnitt Berichte des Moderationstools verwenden, um Bewertungs‑ und Prüfungsdaten herunterzuladen, und Bewertungsdaten herunterladen, um die Daten in einem durch Kommas getrennten (CSV) Format abzurufen.
Im Abschnitt Berichte können Sie auch die Bewertungs‑ und Prüfungstrends anzeigen, indem Sie eine Power BI-Vorlage verwenden. Sie müssen die Power BI-Vorlage herunterladen und mit der bereits heruntergeladenen CSV-Datei für Bewertungen und Prüfungen als Datenquelle einrichten um diese Aufgabe abzuschließen. Nachdem Sie die neue Datenquelle und einen Zeitraum für die Verarbeitung der Daten angewendet haben, können Sie die analysierten Bewertungs‑ und Prüfungstrends anzeigen.