Bestellabholungen durch den Kunden in Store Commerce verarbeiten
Wenn eine Kundenbestellung für die Abholung im Geschäft erstellt wird, kann ein Mitarbeiter des Geschäfts mithilfe der Store Commerce-Anwendung (Point-of-Sale) mit der Abholung des Bestands beginnen. Die endgültige Erfassung der Zahlung wird nach Bedarf in Store Commerce abgewickelt. Außerdem werden der Bestand und die Finanzbuchung für die ausgewählten Mengen abgeschlossen.
Wenn Sie ein Geschäftsbenutzer sind, können Sie die Abholung entweder mit dem Bestellvorgang Rückruf oder dem Vorgang Auftragserfüllung in Store Commerce durchführen. Sie müssen zunächst einen der folgenden Schritte ausführen, um den Vorgang Abholen verfügbar zu machen:
- Um den Vorgang Auftrag zurückrufen zu verwenden, müssen Sie nach der Bestellung suchen, die abgeholt werden soll, und sie auswählen.
- Um den Vorgang Auftragserfüllung zu verwenden, müssen Sie eine oder mehrere Auftragspositionen suchen und auswählen.
Der Vorgang Abholen ist nicht verfügbar, wenn der ausgewählte Auftrag oder die ausgewählten Bestellpositionen nicht für die Abholung in diesem bestimmten Geschäft konfiguriert sind oder wenn der Auftrag bereits vollständig abgeholt wurde.
Die Funktion Verbesserte Benutzererfahrung für die Abholabwicklung am Point of Sale kann durch die Funktionsverwaltung in Commerce Headquarters aktiviert werden.
Wenn diese Funktion deaktiviert ist, können Benutzer keine Abholmengen auswählen. Standardmäßig ist die volle Menge, die für die Position bestellt wurde, die Menge, die abgeholt wird. Diese Erfahrung kann Probleme verursachen, da Benutzer möglicherweise vergessen, einige Artikel zur Abholung auszuwählen, wenn sie die Abholung durch Auftragserfüllung durchführen.
Mit der Funktion Die Benutzererfahrung für die Abholauftragsabwicklung am Point of Sale verbessern haben Benutzer mehr Kontrolle über die Produkte, die abgeholt werden, sowie über die Menge dieser Produkte. Auf der Seite Auftragserfüllung müssen Benutzer nicht jede Position des Verkaufsauftrags auswählen, bevor sie auf Abholen klicken. Es werden alle Artikel angezeigt, die zur Abholung verfügbar sind. Selbst wenn nur eine Produktposition ausgewählt ist, können Benutzer mehrere Positionen für die Abholung angeben.
Wenn die Funktion Benutzererfahrung bei der Abholabwicklung am Point of Sale verbessern aktiviert ist, und Sie den Vorgang Abholen auswählen, erscheint das Dialogfeld Abholen. Dort können Sie die abzuholenden Artikel und Mengen auswählen. Standardmäßig gilt jede bestellte Menge, deren Bestand in einem kommissionierten oder verpackten Zustand ist, als abholfähig. Standardmäßig ist diese Menge als Abholmenge festgelegt. Sie können die eingegebene Menge ändern, wenn die Menge nicht 0 (Null) ist und die gesamte offene (d. h. nicht in Rechnung gestellte) Menge für die ausgewählte Position nicht überschreitet.
Nachdem Sie die abzuholenden Mengen ausgewählt und auf Abholen geklickt haben, wird die Transaktionsseite angezeigt. Wenden Sie die Zahlung an, wenn die Funktion Omnichannel-Zahlungen aktiviert ist und vorautorisierte Kreditkartenzahlungen gespeichert sind.
Die Option zum Durchsuchen der Bestehenden Zahlungsmöglichkeiten informiert einen Store Commerce-Benutzer über bereits vorhandene Zahlungsmethoden für einen Kunden, was zu einem schnelleren und effizienteren Bezahlvorgang führt. Wenn zum Beispiel ein Kunde bereits online bezahlt hat und eine Bestellung im Geschäft abholen kommt, könnte ein Mitarbeiter des Geschäfts leicht alle vorhandenen Kartenzahlungen identifizieren, die möglicherweise für die Bestellung vorgenommen wurden. Dies spart Zeit und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde den Zahlungsvorgang erneut durchlaufen muss, was zu potenzieller Unzufriedenheit und einem vollständigen Rückerstattungsprozess führt.
Das System berechnet die auf der Transaktionsseite fälligen Beträge, indem es den Gesamtbetrag für die ausgewählten Artikel zur Abholung berechnet und anschließend alle zuvor angewendeten Einzahlungen oder autorisierten Kreditkartenzahlungen abzieht. Sie müssen die Zahlung abschließen, um die Abholtransaktion abzuschließen. Sie können eine Transaktion abschließen, ohne eine Zahlungsmethode auszuwählen, wenn das Bildschirmlayout der Transaktionsseite den Vorgang Transaktion abschließen umfasst und es keinen fälligen Betrag gibt. Wenn der Vorgang Transaktion abschließen nicht verfügbar ist, können Sie die Transaktion beenden, indem Sie den Link 0,00 USD fälliger Betrag im Bereich Summen anklicken, ohne eine Zahlungsmethode auswählen zu müssen.
Abholpositionen oder ‑mengen ändern
Sie können Menge einstellen auswählen, wenn Sie die Abholmenge ändern müssen, nachdem Sie die abzuholenden Artikel ausgewählt haben. Sie können die Abholmenge nicht auf 0 (Null) oder auf einen Wert setzen, der die verbleibende nicht in Rechnung gestellte Menge für die bestellte Position überschreitet. Wählen Sie „Transaktion stornieren“ aus, um eine Abholposition aus dem Transaktionswagen zu entfernen. Die aktuelle Transaktion wird beendet, und der Flow des Abholvorgangs wird fortgesetzt.
Wenn die Funktion Die Benutzererfahrung bei der Abholabwicklung am Point of Sale verbessern aktiviert ist, können Unternehmen dem Bildschirmlayout der Transaktionsseite für den Vorgang Abholpositionen ändern eine Schaltfläche hinzufügen.
Nachdem Sie den Abholtransaktionswagen in Store Commerce erstellt und Artikel ausgewählt haben, können Sie Abholpositionen ändern auswählen, wenn Sie die Abholartikel ändern müssen, aber nicht die gesamte Transaktion stornieren möchten. Im daraufhin angezeigten Dialogfeld Abholpositionen ändern können Sie die Abholpositionen und ‑mengen ändern. Der Transaktionswagen wird dann entsprechend Ihrer Änderungen aktualisiert.
