Remoteunterstützung für Geräte, die von Intune for Education verwaltet werden

Sie können die folgenden Tools verwenden, um Schüler und Lehrer remote bei ihren verwalteten Geräten zu unterstützen:

• Remotehilfe ist eine cloudbasierte Lösung für sichere Helpdeskverbindungen mit rollenbasierten Zugriffssteuerungen.
• Microsoft Teams ist der Hub für die Teamarbeit, in dem Sie von jedem Ort der Welt aus mit Mitgliedern Ihres Teams chatten, diskutieren und zusammenarbeiten können.
• Schnellhilfe ist eine Windows-Anwendung, mit der zwei Personen ein Gerät über eine Remoteverbindung gemeinsam nutzen können.
• TeamViewer ist ein Drittanbieterprogramm, das Sie separat erwerben können. Es bietet umfassende Funktionen für Remotezugriff und -support. Die integration von Intune und TeamViewer ermöglicht die Remoteunterstützung mithilfe von TeamViewer, und der Connector wird direkt in Intune verwaltet.
• Die Remotesteuerung ist in Microsoft Endpoint Configuration Manager (ConfigMgr) enthalten. Mit dieser Funktion können Sie alle Arbeitsgruppencomputer und in die Domäne eingebundenen Computer remote verwalten, unterstützen oder anzeigen.

Unterstützte Features und Szenarien

Die folgende Tabelle zeigt die Features und Szenarien, die von jeder Remoteunterstützungsoption unterstützt werden. Ein Häkchen (✅) gibt an, dass das Feature oder Szenario unterstützt wird, und ein Kreuzzeichen (❌) gibt an, dass es nicht unterstützt wird.

Features, Plattformen, Lizenzierung	Remotehilfe	Teams	Quick Assist	TeamViewer (Intune)	Remotesteuerung (Configuration Manager)
Remoteansicht und -steuerung	✅	✅	✅	✅	✅
Administratorzugriff mit erhöhten Rechten	✅	❌	❌	✅	✅
Chat	✅	✅	✅	✅	❌
Dateiübertragung	❌	✅	❌	✅	✅
Unbeaufsichtigter Zugriff	❌	❌	❌	✅	✅
Simultane Remotesteuerung	✅	✅	✅	❌	❌
Unterstützung mehrerer Benutzer	❌	❌	❌	✅	✅
Remoteaktionen	❌	❌	❌	✅	✅
Support über das Internet	✅	✅	✅	✅	❌
RBAC	✅	✅	❌	✅	✅
Überwachungsberichte	✅	✅	❌	✅	✅
Unterstützung für Windows	✅	✅	✅	✅	✅
Unterstützung für Android, macOS	✅	✅	❌	✅	❌
Unterstützung für iOS	❌	✅	❌	✅	❌
Integriert in Windows – keine zusätzliche App erforderlich	❌	❌	✅	❌	❌
Erfordert, dass das Gerät gemeinsam verwaltet wird	❌	❌	❌	❌	✅
Erfordert eine Lizenzierung	✅	✅	❌	✅	✅

Lizenzierungsanforderungen

• Remotehilfe ist als eigenständiges Add-On für Intune oder als Teil der Intune Suite verfügbar. Microsoft Intune und Remotehilfe sind in den folgenden Microsoft 365 Education-Plänen enthalten:
  • Microsoft 365 A1 für Geräte
  • Microsoft 365 Education A3-Vorteil für Lehrkräfte und Studenten
  • Microsoft 365 Education A5 Nutzungsvorteil für Lehrkräfte und Studenten
• Teams benötigen eine Microsoft 365-Lizenzierung.
• Für die Verwendung von TeamViewer und Intune müssen beide Programme lizenziert sein.
• Die Remotesteuerung ist ein Feature von Configuration Manager und erfordert Configuration Manager Lizenzierung.