Aktivieren Sie digitales Marketing, Vertrieb und Service
Microsoft unterstützt Mobilitätskunden bei der Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses, indem es den Vermarktenden, Verkaufenden und Servicemitarbeitenden Ihres Unternehmens hilft, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und mit Datenanalysen, Unterhaltungs-KI, Remote-Zusammenarbeit und Mixed Reality ansprechende digitale Erlebnisse zu schaffen. Mit einer flexiblen und umfassenden cloudbasierten Kunden-Erfahrungsplattform können Sie Vertriebsteams in die Lage versetzen, schnell und vorhersehbar neue und wiederkehrende Umsätze zu erzielen. Sie können neue Kundschaft gewinnen, hochwertige Interessierte qualifizieren und Wissen über Ihre wirkungsvollsten Personas aufbauen, indem Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kundschaft erhalten. Sie können Ihren Servicebetrieb in ein Profitcenter verwandeln und die Zuverlässigkeit Ihrer Produktlinien mit innovativen Mixed-Reality- und Remote-Zusammenarbeitsfunktionen erweitern.
Die folgenden Szenarien bieten Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Zielgruppe über verschiedene digitale Kanäle, Online-Plattformen, Technologien und Tools zu kontaktieren. Diese Lösungen helfen Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu treten, Verkaufstransaktionen zu erleichtern und ihnen einen nahtlosen und personalisierten Kundensupport zu bieten.
Digitales Marketing
In der Mobilitätsbranche spielt digitales Marketing eine entscheidende Rolle, um den Erfolg voranzutreiben und wettbewerbsfähig zu bleiben. Mithilfe digitalen Marketings können Mobilitätsunternehmen ihre Zielgruppe über verschiedene digitale Kanäle, darunter soziale Medien, Suchmaschinen, E-Mail-Marketing und mobile Anwendungen, effektiv erreichen und ansprechen. Durch die Anwendung digitaler Marketingstrategien können Unternehmen die Markensichtbarkeit erhöhen, Leads generieren, die Kundenbindung steigern und letztendlich die Konvertierung und den Umsatz steigern. Darüber hinaus bietet digitales Marketing wertvolle Erkenntnisse und Analysen, die datengesteuerte Entscheidungen ermöglichen und es Unternehmen in der Mobilitätsbranche ermöglichen, ihre Marketingbemühungen zu verfeinern, Kampagnen zu optimieren und ihren Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Zu den wichtigsten von Microsoft unterstützten Anwendungsfällen des digitalen Marketings zählen:
- Virtuelle Showrooms: Diese Showrooms ermöglichen es Unternehmen, Produkte in einer immersiven, digitalen Umgebung zu präsentieren und so die Kundenbindung und das Produktverständnis zu verbessern.
- Digitale Veranstaltungen: Diese Veranstaltungen werden online oder über digitale Plattformen gehostet und nich an physischen Orten durchgeführt.
Die wichtigste Microsoft-Technologie, die das digitale Marketing unterstützt, ist Dynamics 365 Customer Insights.
Digitalvertrieb
In der Mobilitätsbranche spielt der digitale Vertrieb eine entscheidende Rolle für den Erfolg, indem er Online-Plattformen, Technologie und digitale Tools nutzt, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Verkaufstransaktionen zu erleichtern. Durch den digitalen Vertrieb können Mobilitätsunternehmen eine breitere Zielgruppe erreichen, nahtlose Einkaufserlebnisse bieten und starke Kundenbeziehungen aufbauen. Durch den Einsatz von E-Commerce-Plattformen, Online-Konfiguratoren, virtuellen Showrooms und personalisierten digitalen Interaktionen können Mobilitätsunternehmen Komfort, personalisierte Erlebnisse und Wettbewerbsvorteile bieten, die zu höheren Umsätzen, Kundenzufriedenheit und allgemeinem Geschäftswachstum beitragen.
Zu den wichtigsten von Microsoft unterstützten digitalen Vertriebs-Anwendungsfällen des digitalen Marketings zählen:
- E-Commerce: Erleichtert den Online-Verkauf und -Kauf von Fahrzeugen, Teilen und zugehörigen Dienstleistungen, optimiert das Kauferlebnis für Verbraucher und erweitert die Marktreichweite für Verkäufer.
- Branchenspezifische Systeme (z. B. Händlersysteme): Spezialisierte Softwareplattformen, die Händler bei der Verwaltung von Lagerbeständen, Verkäufen, Kundenbeziehungen und anderen händlerspezifischen Vorgängen unterstützen.
- VR-Produktpräsentation: Ermöglicht es Kunden im Mobilitätssektor, Fahrzeuge oder Mobilitätslösungen in einer immersiven 3D-Umgebung zu erleben und zu erkunden und steigert so ihr Verständnis und Engagement.
- AR-/Remote-Unterstützte Konfiguratoren : Hilft Benutzern, Fahrzeugfunktionen durch Augmented Reality in Echtzeit zu visualisieren und anzupassen, wobei häufig digitale Verbesserungen auf einen physischen Raum oder ein Objekt gelegt werden.
- Vernetzte/Online-Testfahrt: Bietet potenziellen Kunden ein virtuelles oder digital verbessertes reales Erlebnis für die Leistung, Funktionen und Handhabung eines Fahrzeugs, ohne dass ein physischer Besuch bei einem Händler erforderlich ist.
Die wichtigste Microsoft-Technologie, die den digitalen Vertrieb unterstützt, ist Dynamics 365 Sales.
Digitaler Kundenservice
Durch die Nutzung digitaler Plattformen und mehrerer Kanäle wie Chatbots, Live-Chat, soziale Medien und mobile Apps können Mobilitätsunternehmen ihren Kunden nahtlosen und personalisierten Support bieten. Dieser Ansatz gewährleistet ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg und ermöglicht es den Kunden, über ihre bevorzugten Methoden mit dem Unternehmen zu interagieren. Das Ergebnis ist eine verbesserte Kundenzufriedenheit, eine erhöhte Loyalität und ein Wettbewerbsvorteil in der Mobilitätsbranche.
Zu den wichtigsten von Microsoft unterstützten digitalen Kundenservice-Anwendungsfällen gehören folgende:
Technischer Fernsupport: Fahrzeugbesitzer und -betreiber erhalten über digitale Plattformen Unterstützung bei technischen Problemen oder Wartungsfragen und machen physische Händlerbesuche überflüssig.
Multichannel-Servicebuchung: Kunden können Fahrzeugwartungen oder -reparaturen über verschiedene digitale und Offline-Kanäle planen und so Komfort und Flexibilität optimieren.
Personalisierter, immersiver Kundenservice: Dieser Service passt die Interaktionen an individuelle Kundenpräferenzen an und nutzt interaktive digitale Tools, um das Benutzererlebnis und die Zufriedenheit zu verbessern.
Update-Programme nach dem Kauf: Diese Programme bieten Fahrzeugbesitzern nach dem Kauf regelmäßige Software- oder Funktions-Upgrades an und stellen sicher, dass ihr Fahrzeug mit den neuesten technologischen Fortschritten und Funktionen auf dem neuesten Stand bleibt.