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Referenzarchitektur für den digitalen Verkauf

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Digitaler Verkauf ist ein umfassendes digitales Einzelhandelsangebot, das Mobilitätsdienstleistern und Vermarktern die Möglichkeit gibt, KI zur Förderung der Hyperpersonalisierung zu nutzen und gleichzeitig das Kundenvertrauen aufzubauen sowie die Markentreue und Rentabilität zu erhöhen. Mit dem digitalen Verkaufsansatz von Microsoft können Sie sich den rasanten Veränderungen im Mobilitätssektor anpassen und den Fokus auf einen kundenorientierten Vertriebsprozess legen.

Der traditionelle Fahrzeugverkauf im persönlichen Kontakt über ein Händlernetz unterliegt einem Wandel. Auch wenn ein Teil des Autokaufs persönlich erfolgt, müssen Original-Arbeitsgeräte-Hersteller (OEMs), Händler und Vertriebsunternehmen ihren Kunden digital zugängliche Dienste bieten, wie:

  • Informiertes Surfen
  • Demofahrt digitale Buchung
  • Transaktionstransparenz

Sie können personalisierte Omnichannel-Kundenerlebnisse schaffen, indem Sie eine einheitliche Ansicht der Kundendaten aus integriertem Marketing, Vertrieb, Services und verbundenen Geräten verwenden. Ein Customer 360-Blueprint bildet die Grundlage für eine einheitliche Kundendatenplattform (wie etwa Datenintegration, Pipelines und Zustimmungsverwaltung), um relevante Datenquellen in einer einzigen Kundenansicht zu kombinieren. Die einheitliche Sicht auf den Kunden basiert auf einem harmonisierten Datenmodell unter Verwendung von Microsoft Fabric, um Kerndaten einschließlich einer einheitlichen Kundenidentität bereitzustellen.

Generative KI verbessert das kundenorientierte Erlebnis noch weiter, indem sie es virtuellen Assistenten ermöglicht, die Kunden während des gesamten Autokaufprozesses zu begleiten. Ein Copilot (ein virtueller Kundenassistent) kann Produktkenntnisse nutzen, um potenzielle Käufer zu informieren und neue Produktentdeckungen zu ermöglichen.

Mithilfe der digitalen Verkaufsarchitektur unterstützt Microsoft die Branche bei der Umstellung ihres Vertriebsansatzes von einem physischen zu einem über alle Kontaktpunkte hinweg umfassend digitalen Erlebnis .

Microsoft unterstützt die Mobilitätsbranche bei der Entwicklung einer klaren Strategie für ihren digitalen Verkaufsansatz und verfügt über ein Partner-Ökosystem, das sofortige Lösungen für KI-gesteuerten Verkauf, virtuelle Showrooms, vernetzten Handel und individuelle Copiloten bietet.

Diagramm zum digitalen Verkauf

Herausforderungen

Zu den Herausforderungen bei der Umstellung auf den digitalen Verkauf gehören:

  • Mangelnde Kundendatentransparenz verhindert digitale Kundenansprache
  • Isolierte Kundendaten zwischen Händlern, Vertriebspartnern und OEMs
  • Fragmentiertes Verkaufserlebnis
  • Mangel an geführter und personalisierter Erfahrung
  • Produktentdeckung und eingeschränkte Verbraucheraufklärung
  • Mangelnde Markentreue

Vorteile des digitalen Verkaufens

Kunden wünschen sich schnell zugängliche und übersichtliche Informationen zu ihrem möglichen Autokauf. OEMs, Händler und Vertriebspartner können auf die sich entwickelnden Bedürfnisse der Verbraucher eingehen und eine erweiterte Kundenbeziehung aufbauen. Der digitale Verkauf bietet die Möglichkeit, durch direkte Ansprache eine dauerhafte Verbindung zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Einige der Vorteile des digitalen Verkaufs sind:

  • Personalisierte Marketing-Bindung: Wecken Sie das Interesse, verbessern Sie die Qualität der Leads, integrieren Sie nachgelagerte Vertriebsprozesse und beziehen Sie Telemetriedaten zur Vertriebsleistung ein.
  • Reibungsloser Vertriebsprozess: Erleichtern Sie digitale Vertriebsprozesse, die nahtlos vom Digitalen in den Laden übergehen, integrieren Sie KI zur Mitarbeiterführung und personalisieren Sie das Kundenerlebnis.
  • Das Potenzial der KI nutzen: Ermöglicht die Konsolidierung von Daten vernetzter Fahrzeuge und Partner für durch KI erweiterte Prozesse, personalisierte Erlebnisse und neue Serviceangebote.
  • Anreicherung von Daten-Pipelines: Sie können Daten, Governance und Compliance sichern, um die Anreicherung von First-Party-Daten-Pipelines zu fördern.
  • Förderung von Branchenstandards: Sie können die einzigartige Position von Microsoft in der Branche und auf globaler Ebene nutzen, um offene Datenstandards und Systemtransformationen voranzutreiben.
  • Erschließung neuer Umsatzquellen: Sie kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und ermöglichen Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Digitaler Verkauf und einheitliche Kundenreferenzarchitektur

Microsoft Azure bietet digitale Verkaufskomponenten wie Auftragsverwaltung, Kundenbindung, Finanzen und Betrieb sowie Metaverse-Rendering. Azure bietet außerdem die schnellste Verbindung von Ihrem Rechenzentrum zur Cloud über Azure ExpressRoute. Dies ist wichtig für Kunden, die ein immersives virtuelles Erlebnis bieten möchten.

Das folgende Diagramm zeigt die Referenzarchitektur für digitales Verkaufen.

Im folgenden Architekturdiagramm stellen die Blöcke mit blauen Rändern die Microsoft-Dienste dar, bei denen es sich entweder um die zugrunde liegenden Dienste oder um Add-Ons handelt, die für den digitalen Verkauf im Metaverse erforderlich sind. Jeder dieser Dienste muss separat lizenziert werden. Zusammen tragen diese Komponenten dazu bei, die Entwicklung einer Lösung zu beschleunigen, die E-Commerce mit Metaverse und möglicherweise Händlerverwaltungslösungen integriert.

Diagramm der einheitlichen Kundenreferenzarchitektur

Für Microsoft-Technologien aktiviert

Zu den wichtigsten Microsoft-Technologien, die den digitalen Verkauf ermöglichen, gehören:

Technologie aktivieren Eigenschaft
Dynamics 365 Customer Insights Dynamics 365 Customer Insights kann Ihnen dabei helfen, durch den Einsatz von KI und Analysen der Spitzenklasse unübertroffene Kundenerlebnisse bereitzustellen. Diese Komponente wandelt transaktionale und verhaltensbezogene Omnichannel-Daten in einen Datenbestand um, der das Management des Kundenerlebnisses erleichtert.
Im Rahmen des digitalen Verkaufsangebots sammelt Customer Insights Informationen über den Kunden, die Ihnen dabei helfen, Produkte und das Benutzererlebnis innerhalb des Metaversums zu personalisieren.
Microsoft Dynamics 365 Microsoft Dynamics 365 ist ein Software-as-a-Service-Angebot (SaaS-Angebot), das mehrere Geschäftsanwendungen für Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Projektautomatisierung, Kundenerkenntnisse, Reisen sowie Finanzen bereitstellt. Geschäftsanwendungen sind wichtige Faktoren beim digitalen Verkaufsprozess, da ihre Integration mit anderen Technologien neben Cross-Selling oder Upselling auch eine Hyperpersonalisierung ermöglicht.
In dieser Architektur verwaltet Dynamics 365 in erster Linie Produktkataloge und hilft bei der Verwaltung des Kundenservice.
Dynamics 365 Finance and Operations Dynamics 365 for Finance and Operations ist eine umfassende SaaS-Enterprise-Resource-Planning-Lösung (ERP). Es bietet End-to-End-Funktionalität für die nahtlose Orchestrierung wichtiger Geschäftsprozesse und unterstützt Anwendungsfälle des digitalen Verkaufs. Es nutzt Module aus den Bereichen Finanzen, Fertigung, Lieferkette oder Einzelhandel.
Microsoft Digital Contact Center Microsoft Digital Contact Center bietet Kundenunterstützung in einer virtuellen Metaverse-Umgebung. Es bietet darüber hinaus Funktionen für die gesamte Bandbreite der Kontaktcenter-Anforderungen. Zu den Funktionen gehören Fallverwaltung, Wissensmanagement, Agent Desktop, Sprache und Routing, digitale Engagement-Kanäle, Tools für die Zusammenarbeit, KI-Automatisierung und NLU-gestützte Bots oder interaktive Sprache Antwort (IVR).
Dataverse und Datenbankvorlagen Das Common Data Model ist einen Satz standardisierter, erweiterbarer Datendefinitionen, die von Microsoft und unseren Partnern veröffentlicht wurden. Das Common Data Model sorgt für Konsistenz der Daten und ihrer Bedeutung über Anwendungen und Geschäftsprozesse hinweg und schafft so eine einheitliche, gemeinsame Datensprache. Das Automotive Data Model erweitert das Common Data Model für Geschäfte, Kaufverträge, Flotten, Garantien, Inspektionen, Probefahrten und mehr und bietet Erkenntnisse und Integration im gesamten Automobilbereich.
Database-Vorlagen sind eine Reihe von geschäftlichen und technischen Datendefinitionen, die auf die Anforderungen einer bestimmten Branche zugeschnitten sind. Sie fungieren als Blaupausen, die allgemeine Elemente bereitstellen, die sich aus bewährten Verfahren, staatlichen Vorschriften und den komplexen Daten- und Analyseanforderungen einer branchenspezifischen Organisation ergeben.
Microsoft Teams Microsoft Teams ist eine Komponente des digitalen Verkaufs im Metaversum. Es stellt das Front-End für Interaktionen zwischen Kunden und Händlern oder Moderatoren bereit. Benutzer können eine lokal installierte Version oder die Webversion verwenden. Ausführlichere Informationen zu Teams finden Sie in der Microsoft Teams-Dokumentation.
Azure Data Lake Storage Azure Data Lake Storage (ADLS) kann sowohl strukturierte als auch nicht strukturierte Inhalte speichern. Anders als bei herkömmlichen Data Warehouses sind die für die Analyse erforderlichen großen Datenmengen im Azure Data Lake erst dann abfragbar, wenn sie gespeichert sind. Der Azure Data Lake ist eine Schlüsselkomponente zum Speichern digitaler Verkaufsdaten von Verbrauchern, mit deren Hilfe Interaktionen für Marketing, Produktkonfiguration und Kundenservice angepasst werden können.
Microsoft Fabric Microsoft Fabric ist eine unternehmenstaugliche All-in-One-Analyselösung für Unternehmen, die alles von der Datenverschiebung über Data Science bis hin zu Echtzeitanalysen und Business Intelligence abdeckt. Es bietet eine umfassende Suite von Diensten, einschließlich Data Lake, Data Engineering und Datenintegration, alles an einem Ort.
Azure Messaging Services Azure Messaging Services, einschließlich Event Grid für die Ereignisweiterleitung, Event Hubs für die Datenerfassung in Echtzeit und Azure Stream Analytics für die Datenverarbeitung im laufenden Betrieb sorgen für nahtlose Interkonnektivität zwischen verschiedenen Komponenten und Anwendungen in Multicloud- und lokal-Umgebungen.
Power Platform Power Platform ist eine Reihe von Tools, die Daten analysieren, Lösungen erstellen, Prozesse automatisieren und virtuelle Agenten erstellen. Umfasst Power Apps, Power Automate, Power BI und Power Virtual Agents. Als Teil von Microsoft Power Platform, ist Dataverse ein einfach zu verwendener, leicht zu verwaltender, konformer, sicherer, skalierbarer und weltweit verfügbarer SaaS-Datendienst. Dataverse befähigt Unternehmen, mit jeder Art von Daten oder Apps zu arbeiten und die darin enthaltenen Daten zu nutzen, um Einblicke zu gewinnen und Geschäftsaktionen voranzutreiben.
Microsoft Copilot Stack-Erweiterbarkeit und Azure OpenAI-Dienst Der Microsoft Copilot Stack bietet eine robuste KI-Infrastruktur, die verschiedene Aspekte der Mobilitätsbranche verbessert. Es bietet eine vielseitige Basisarchitektur, die ein breites Spektrum an Anwendungsfällen abdeckt und maximale Effizienz und Anpassungsfähigkeit gewährleistet. Der Stapel umfasst multimodale KI-Modelle auf Unternehmensniveau, wie GPT-3.5 Turbo und GPT-4, die Teil des Azure OpenAI-Dienstes sind. Mit diesem Dienst können Sie benutzerdefinierte KI-Anwendungen und Copiloten erstellen und so die Fähigkeiten von Mobility Copilot auf die Bereiche Forschung und Entwicklung, Produktion, das Marketing und den Vertrieb sowie den Kundendienst erweitern. Der Copilot-Stack lässt sich problemlos in bestehende Systeme integrieren und bietet eine schnelle Bereitstellung sowie eine einheitliche Datenbeschaffung.

Aktivierende Partnertechnologien

Zu den wichtigsten Partnertechnologien, die den digitalen Verkauf ermöglichen, gehören:

Technologie aktivieren Eigenschaft
Sitecore OrderCloud Sitecores OrderCloud, ein API-basierter Handelsdienst, bietet Auftragsverwaltung für den digitalen Verkauf. Alle produktbezogenen Informationen zur Durchführung einer Transaktion werden von OrderCloud durch einfache HTTP-Aufrufe (Hypertext Transfer Protocol) unter Verwendung des API-Diensts von Sitecores abgerufen. OrderCloud verwendet den Azure App Service, um die API und Integrationsdienste zu hosten.
Touchcast Metaverse Cloud und Studio sowie Ciscape Touchcast Metaverse Studio basiert auf einer Windows-basierten Client-Anwendung, die durch die Unreal Engine-Plugin-Architektur unterstützt wird, die die iterative und autonome Erstellung dynamischer Metaverse-Umgebungen und die Erstellung von Teams-/Web-Apps erleichtert. Die Anwendung bietet Autoverkäufern und -händlern oder -moderatoren leistungsstarke Erkenntnisse, um mehr Einblick in den Kunden zu gewinnen, personalisierte Benutzererlebnisse zu schaffen und die Konvertierungen zu geringeren Kosten zu verbessern.
Ciscape bietet hyperpersonalisierte generative KI-Erlebnisse, indem es vorhandene Legacy-Websites mühelos in ein generatives Erlebnis umwandelt, das sich kontinuierlich an die Persönlichkeit und Interaktionen des Publikums anpasst.
Annata 365 Als Microsoft GISV (Global Independent Software Vendor) bietet Annata seit 2001 moderne Geschäftsanwendungen für die Automobil- und Ausrüstungsindustrie, um Unternehmen dabei zu unterstützen, aktuelle Geschäftsherausforderungen zu meistern und neue Chancen auf dem Markt zu nutzen.

Nächste Schritte,

Erste Schritte mit den folgenden Artikeln:

Digitale Verkaufsfunktionen in Sales Enterprise

Sie können dann auf die folgenden Artikel verweisen: