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Unterstützung – Bewährte Methoden für Partner

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Dieses Dokument enthält Anleitungen für Fabric-Partner zur Unterstützung ihrer Kunden. Es behandelt bewährte Methoden zum Verwalten, Speichern und Korrelieren wichtiger Anforderungsheader sowie Empfehlungen für Protokollierung, Überwachung und Support.

Übersicht

Fabric ermöglicht es Drittanbietern, ihre Dienste mithilfe des Fabric Development Kit in die Plattform zu integrieren. In diesem Dokument werden die unterstützenden Methoden beschrieben, die Partner befolgen sollten, um eine effektive Problembehandlung und den Kundensupport sicherzustellen.

Anforderungsheader

Fabric macht zwei wichtige Header in Anforderungen zwischen dem Kunden und Fabric verfügbar, die für die Unterstützung von entscheidender Bedeutung sind:

  • ActivityId: Eine global eindeutige ID, die von Ihnen, dem Entwickler, verwendet werden kann, um die Anforderung mit Ihren Systemen zu korrelieren, wenn ein Fabric-Benutzer mit Ihrer Workload interagiert.
  • RequestId: Eine global eindeutige ID, die uns (Fabric) hilft, Ihre Anforderung mit unseren Ablaufverfolgungen zu korrelieren, was uns hilft, das Problem zu untersuchen und Sie zu unterstützen. Wenn Sie das Problem nicht selbst mit Hilfe der ActivityId bestimmen können, können Sie uns die RequestId zur Verfügung stellen, wenn Sie ein Problem melden. Stellen Sie sicher, dass Sie die RequestId beibehalten und speichern, damit sie später problemlos bereitgestellt werden kann.

Bewährte Methoden zur Unterstützung

Um Ihre Kunden effektiv zu unterstützen, ist es wichtig, diese IDs beizubehalten, zu speichern und zu korrelieren. Hier einige bewährte Methoden:

1. Protokollierung

  • Aufbewahrung von Protokollen: Stellen Sie sicher, dass Protokolle für einen ausreichenden Zeitraum aufbewahrt werden, um eine effektive Problembehandlung zu ermöglichen.
  • Detaillierte Protokollierung: Fügen Sie die ActivityId und RequestId in alle relevanten Protokolleinträge ein. Auf diese Weise können Sie den Ablauf einer Anforderung über Ihr System nachverfolgen.

2. Überwachung

  • Echtzeitüberwachung: Implementieren Sie die Echtzeitüberwachung, um Probleme bei auftretenden Problemen zu erkennen und zu warnen. Dazu gehören die Überwachung von Anforderungsraten, Fehlerraten und Systemleistung.
  • Korrelation mit Headern: Stellen Sie sicher, dass Ihre Überwachungstools Protokolle und Metriken mit Hilfe der ActivityId und RequestId korrelieren können. So können Sie Probleme schnell erkennen und diagnostizieren.

3. Support

  • Kundensupport: Schulen Sie Ihr Support-Team darin, bei Kundenproblemen nach der ActivityId und RequestId zu fragen. Dies beschleunigt die Problembehandlung.
  • Dokumentation: Stellen Sie Ihren Kunden eine klare Dokumentation zur Verfügung, wie sie diese IDs erhalten und verwenden können, wenn sie Probleme melden.

Beispielworkflow

  1. Protokolleintrag: Wenn eine Anforderung empfangen wird, protokollieren Sie die ActivityId und RequestId zusammen mit anderen relevanten Informationen.
  2. Überwachen: Verwenden Sie Überwachungstools, um die Anfrage in Echtzeit zu verfolgen und mit den IDs in Beziehung zu setzen.
  3. Problembehandlung: Wenn ein Problem auftritt, verwenden Sie die ActivityId und RequestId, um die Anfrage durch Ihre Protokolle und Systeme zu verfolgen.
  4. Support: Wenn ein Kunde ein Problem meldet, fragen Sie nach der ActivityId und RequestId, um die entsprechenden Protokolle schnell zu finden und Hilfe zu leisten. Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, geben Sie die RequestId an den Fabric-Support weiter, damit dieser es weiter untersuchen kann.

Zusammenfassung

Durch die Einhaltung dieser bewährten Methoden befolgen, können Partner ihre Kunden auf der Fabric-Datenplattform effektiv unterstützen und einen nahtlosen und effizienten Fehlerbehebungsprozess sicherstellen. Eine ordnungsgemäße Protokollierung, Überwachung, Verwaltung von Anfragen und Support-Protokolle sind für die Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit unerlässlich.